リピート決定
投稿者: ロンドン大好き, 2018/03/11行き帰りともに利用させていただきました。
行きはヒースロー空港着が早朝だった為か、普段はかなり混雑している入国審査が思いの外スムーズに終わり、到着後20分程度でゲートに出ました。実際の飛行機到着時間プラス1時間後を目安にお迎えに来てくださるということだったので、そこから30分程待つ覚悟をしていたのですが、ドライバーの方が早めに来てくださったおかげでそれほど待つ事はありませんでした。
帰りも早朝便でしたが、約束時間通りにホテルのロビーに来てくださり、とてもスムーズでした。
親切かつ安全運転で、送迎車の乗り心地も良かったです。予約した本人の名前、行き先(滞在ホテル名、出発ターミナル名)を丁寧に確認して頂いたので、安心して乗車出来ました。大きな荷物を持って階段の多い地下鉄を乗り継ぐよりずっとらくだったので、またロンドン滞在の際は利用させていただきたいと思います。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/03/10 |
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お薦めです。 市内ホテルまでスムーズに移動できます。
投稿者: ピロロ, 2018/03/10こちらの送迎サービスは 出発前に事前に予約しておくことで
約12時間のフライトの後の疲れを更に増すことなく
市内中心の宿泊ホテルまで安心して移動できます。
搭乗便の到着時刻やイミグレーションでの費やす時間などで
到着ロビーでのドライバーとの待ち合わせがどうなるかしらと
少し不安にはなりますが 自分の名前が大きく書いてある
カードを持ち待っていてくれるので一目でわかります。
今回のドライバーも早朝到着便でしたがすぐにお会いできました。
宿泊ホテルまでの道中もいろいろと見える景色について
説明してくださったりとても良いドライバーでした。
また渡英の際は利用したいと思っています。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/02/14 |
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とても良かったです
投稿者: ねむまま, 2018/03/08一時間早く到着、待たなければいけないのかなと考えていたのですが、早く待っててくれました。地下鉄駅の側にホテルを予約し、地下鉄利用を考えていたのですが、到着が夕刻で、安全と疲労を考え予約しました。快適にホテルに到着、荷物を階段上まで運んでくれました。ホテル着後時差でダウン、予約して正解でした。とても親切で、優しいいドライバーさんでした。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/02/21 |
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ひどいです
投稿者: ころすけ, 2018/02/18ドライバーは待っているものだと思って出てきたら自分の名前を持っているドライバーが見当たらず電話すると20分後に行くという返事。結局40分待ちました。周りは閑散として自分一人が空港でドライバー待ちの状態に。本当に腹立たしく 疲れも倍増し、ブラックキャブにすべきだったと後悔しました。2度と頼みません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/02/12 |
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親切で便利ですよ。
投稿者: Ken, 2018/01/25家族4人の初ロンドン。空港からロンドン中心部までかなりあると聞いていたので、チャーター便をお願いしました。
運転手さんもとても親切で、空港ですぐ見つけることができました。
ホテルまで送迎していただいて、とても助かりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/01/27 |
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帰りのチャーター車
投稿者: Ken, 2018/01/25家族4人での、ロンドン滞在。
最終日は疲れているだろうと思い、車をチャーターしました。
午後の便だったので午後ホテルを出発。道がとても混んでいて、個人で移動していたら、飛行機に間に合わないかと思うくらい渋滞していました。
とても荷物を運んでくれて、とても親切な運転手さんでした。
みなさん安心して利用できると思いますよ！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/02/01 |
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時間より前に来てくれていました
投稿者: eimizu, 2018/01/09ギリギリになっても来ないと 間に合うだろうかと不安になりますが 約束の時間より ずっと前に来て ホテルから お迎えが来ていますよと 早く連絡が入ってていたので ストレスがありませんでした。
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|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/01/06 |
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なかなか会えず 会社に電話をしました。
投稿者: eimizuki, 2017/12/29待ち合わせ時間より40分位前から 到着口で ボードを持った人を捜していました。約束の時間を15分過ぎても 名前を持ったドライバーが来ていなかったので 催行会社に電話して やっとピックアップしてもらえました。ドライバーが言うには ずっと居ました だって！ ？？ 言い訳もほどほどに…。
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|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/12/27 |
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最悪です、ドライバーが帰ってしまいました
投稿者: saku, 2017/12/28入国審査がとても混んでおり、ピックアップを待ってくれる時間より15分遅れて出口に出ました。外国に不慣れなためこちらの送迎サービスを予約しましたが、ドライバーが帰ってしまったため利用出来ませんでした。ドライバーを探し回りましたがおらず、初めてのイギリスで大変不安になりました。どうにもならないため拙い英語で連絡先に電話し、予約番号を伝えましたが、もうドライバーはいないとのことをおそらく言われました。please come back と伝えましたが、できないのでタクシーを使って帰ってといわれました。返金もなく、そもそも割高ですし、ヒースロー空港はすぐにタクシーが捕まりましたのでこちらのサービスを利用する必要はないです。飛行機の遅延、日常的に大変混みあう入国審査の遅れに対してリスクのみ大きくあるサービスですのでご注意下さい。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/12/26 |
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ホテルまで楽チン
投稿者: マイクロソフト, 2017/11/24４名での家族旅行で利用させていただきました。ヒースローエクスプレスと迷いましたが、貸切チャーターで楽チンでした。今回はベンツのバンで広々。次回も利用したいです。
ただ、ドライバーが到着時に現金支払いを言ってきたので（結局はドライバーの間違いでしたが）、バウチャーは必ず持参をお勧めします。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/11/21 |
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ご親切でした。
投稿者: みなちゃん, 2017/11/02娘（11歳）とヒースロー空港で待ち合わせをしていたのですが、予想以上に入国に時間がかかり、予定時間から1時間半ぐらいお待たせしてしまいました。
しかし、「しょうがないね。」といった感じで特にイライラなさることもなく、娘が出てくるまで待っていて下さいました。
3人分のトランク５つもあり、やはりチャーター車は便利です。
ご家族連れにはおすすめですよ！
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/07/30 |
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予定の時間にいらっしゃらず
投稿者: Kei, 2017/10/29約束の時間にいらっしゃらず、15分遅れでようやくドライバーがいらしたと思ったら、謝るよら言い訳ばかりで。悪い方ではなかったですが、疲れているフライトの後、15分も遅れてきて、、、でガッカリでしたし、それであればタクシーにすべきだったと感じました。言い訳ばかりで謝罪なく、ディスカウントして欲しいくらいでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/10/27 |
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安心便利の定番です
投稿者: ひめまる, 2017/10/23空港から荷物ももってくれるし楽チンです。
長いフライトで疲れていたときにはこのサービスに限ります。
英語が少しできるとわかると話しかけてきますが、しつこくはないので問題ないです。
他の国でも使ったことあるので安心でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/10/17 |
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| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/09/13 |
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時間が無駄に
投稿者: マック, 2017/09/10入国審査に時間がかかるとのことで到着後1時間後の待ち合わせでしたが
たまたまなのか審査をすんなり通過し、約束の30分前にロビーに。
ここで待つのは仕方ないのですが約束の時間を過ぎても現れず。
10分後に電話するとさらに15分かかると、、、
やっと現れたドライバーさん「渋滞で、、」
渋滞わかっていたら早く出ればいいのに。
ロンドン市内に行くのも確かに大渋滞で1時間以上かかりました。
金曜の夕方で地下鉄も混んでいるかもしれませんが
ヒースローエキスプレス15分なのを考えると悩みどころですね。
ご利用ありがとうございます。この度はドライバーのお迎えが遅れ、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。到着時間に十分な余裕を持ってお迎えに上がらせていただいてはおりますが、空港付近につきましては渋滞により時間が読みづらいのも事実でございます。しかしながらこの度はドライバーの見込みがあまく結果的に長時間お待たせさせてしまい、大変心苦しく存じます。
こちらの件につきましては催行会社に申し伝え、渋滞を見込み早く出発するようドライバーへの再周知を要請いたします。
帰国後の貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサポート
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/09/01 |
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市内→空港の送迎
投稿者: またいつか行きたい, 2017/09/09非常に便利でした．
メルセデスのVクラス Extra Long の利用で，スーツケース4つ入れたうえで４人が後ろ席に座りました．
対面シート設定だったので，車酔いしそうな人が３列目にすわりました．
別れ際にチップを渡そうとしたのですが，それは要らないと言われました．そういう細かいところまできっちり指導しているところが好感をもてました．
最初は地下鉄か Heathrow Expressで行こうかと考えていましたが，子供を連れてのスーツケースを引きずり回すのは疲れると思いこちらを利用しました．
駅までの時間や手間，電車を降りてからのことを考えるとこのサービスを利用して正解だったと思います．
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|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/08/19 |
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送迎
投稿者: くまくまくま, 2017/09/07旅行会社で送迎を頼むと１人あたりの料金であったり、１台当たりの料金でもとても高かったのですが、こちらの料金は、とても良心的だと思い頼みました。迎えに来てくださった方は、明るく感じも良く、時間通りに来てくれたので快適に空港までいくことができました。ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/09/05 |
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送迎
投稿者: くまくまくま, 2017/09/07迎えに来てくださった方は、感じの良い方で、車もきれいで安全運転でホテルまで連れて行ってくれたのは重い荷物もあるのでとても楽でよかったです。星－１なのは、集合場所のカフェが間口が広くて同じようなプラカードを持った人が多数おられるので探すのに何度も端から端まで往復して探さないといけなかったし、電話をかけようにも６０Pという小銭も持ち合わせていなかったので、割高なジュースを買ってかけようとしたら出会えてよかつたですが、もう少し範囲を絞って、どっち側から向かって右側、左側、真ん中あたり、などしていただけたら会うのに時間が短縮出来て良いのではと思いました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/09/01 |
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スムーズに空港に行けました。
投稿者: ともちゃん, 2017/09/03ロンドンのホテルからヒースロー空港の送迎をお願いしました。TAXfreeの手続きがあるので、事前に早めの迎えもOKしてもらい、、当日も予約の時間より少し前に迎えに来てくれて、お土産などで荷物が多かったので、お願いして良かったです。予定通り空港に着くことができました。運転手さんも親切で荷物の積み下ろしもしていただきました。有難うございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/05/09 |
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完璧なエスコート。ドライバーとの連携もばっちり
投稿者: 浜ヨナ, 2017/09/02ヒースローの行き帰りに同じアシスタントのかたに、お世話になりました。
ロンドン暮しの長い日本の男性でしたが、笑いのセンスが上品でいて、イギリス的なアイロニーもきいていて、日本人もこんな風になれるのかと関心しました。少し前の日本の電車は話題で車中でたのしく会話もはずみ、我が家のロンドン旅における大事な出会いであり、思い出になりました。
ホテルはチェックインだけでなく、鍵、水道、エアコン、電気、内線の具合まで完璧にフォローしてくれました。おかげで、具合の悪い場所も明確になり、滞在の支障が除かれました。
飛行機のチェックイン後お別れをしましたが、なんと大きく手を振ってくれたアシスタントさんのことは、忘れないでしょう。
最後にあっロンドナーがアシスタントさんでした。最近はめったに日本人の案内はしないそうでしたが、私達は出会えて嬉しかったです。
ドライバーさんは、行き帰り違いましたが、お二人とも英国のドラマに出てくる俳優さんみたいで素敵でした。(私、男性ですけどね、きれいなものは、きれいですから)
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/08/10 |
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快適です
投稿者: たいこうぼう, 2017/09/01家族で往復利用したのですが、セダン・ワゴンの両タイプでした。
ヒースローへの到着が少し早めだったのですが、すでにドライバーが待機しており、すぐに移動できました。帰りも定刻にホテルに来ていただき順調に空港まで到着できました。
スーツケースなどがあるので、空港ーホテル間の移動はやはりこれに限ります。
ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/08/30 |
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楽できました
投稿者: mitsu, 2017/08/21アムステルダムからの搭乗予定の飛行機がキャンセルになり、次の便で到着したのですが、待ち合わせ時間には間に合っていたので、安心していたのですが、ドライバーさんはいませんでした。しばらく待ってもこないので、会社に電話して英語で事情を説明して来てもらいました。だいぶ時間をロスしたので、こんなことなら、予約せずタクシーで行けば良かったかなと後悔しました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/08/11 |
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貸切なので楽です
投稿者: pakkuncho, 2017/08/20空港でのセキュリティが強化されており、外に出るまでに時間がかかるため迎えの時間を飛行機到着時間より遅めに設定すると出発前に連絡を受けていました。ですが、実際には空港での手続きはとてもスムーズで待ち合わせ時間より1時間近く早めにゲートに出る事ができました。早く出てしまったので仕方ないのですが、結局待ち合わせ時間より少し遅れて来られたため、結構待ったように感じました。
道中は問題なくホテルまで送って頂けました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/08/11 |
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遅れてきて窮屈で大変
投稿者: ヤーボウ, 2017/08/18空港への送迎ですから、遅刻は絶対禁物で、他の会社に依頼した人たち(外国人のグループが5位)は予約時間の10分前には車ついていましたが、我々の車は15分待っても来ないので、ホテルから電話してもらい。あと5分と言われましたが、結局30分も遅れました。
また、3人の利用ですがスーツケースが3つあるということで追加料金を請求された記憶があります。行は大きいバンでした。しかし、普通の乗用車で結局スーツケースがトランクに入らないので座席を使ったため、3人が本当に窮屈な状態でした。
この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。せっかくお申込みいただきましたのに、ご期待に添えたサービスをご提供できかねましたこと深くお詫び申し上げます。
催行会社に確認したところ、ドライバーは14分遅れて到着しご宿泊先へも事前に遅延に関してご連絡差し上げたとのことですが、結果として30分も遅れたとのこと大変申し訳ございませんでした。チェックイン時刻が近づく中、大変不安なお気持ちであったことと存じます。
スーツケース関しましては、遅刻したお詫びとして追加料金は請求しなかったと報告を受けております。事前に持ち込み可能なスーツケースのサイズについてご案内差し上げておりますので、その規定通りのお荷物を持ち込まれたことと存じますが、不備があったとのこと大変申し訳ございませんでした。再度催行会社と荷物制限に関して確認の上、ご案内内容を見直します。
ご不便な思いをさせてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。
より良いアクティビティをご提供できますよう催行会社と共に努めてまいります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/08/15 |
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ホテルでの対応がとても良かった!!
投稿者: ヤーボウ, 2017/08/18とてもスムーズで、ホテルでの対応は本当に助かりました。
部屋まで確認してくれて、更に部屋の変更なども対応してもらえて本当に助かりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/08/10 |
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とてもありがたかったです
投稿者: じじろう, 2017/08/18スーツケースを抱えて地下鉄や鉄道の駅をウロウロしなきゃならんこと、時間の有効活用と両方の面からお願いしましたが、運転手さんもフレンドリーでとてもありがたかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/08/14 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/08/11 |
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プロフェッショナル
投稿者: 浜ヨナ, 2017/08/15私達の場合は、空港から市内に送って頂いた日本人スタッフと同じ方が迎えにきてくださいました。ドライバーの方は別の方でしたが、柔和な表情で、雰囲気が良い方でした。
アシスタントとありますが、私達がお会いした方は、できるところが全てサポートしていただき、また、滞在の緊張や、疲れをほぐす様な、素晴らしい話術とキャラクターで、常に私達は心地よくおりました。
こういう経路で申し込みをして再びお会いすることは難しいだろうと思いますが、
他の皆様にはぜひ出会って頂いて、こういう「おもてなし」を受けて欲しいと思います。
ホテル到着の事をかいたのか自分でも忘れましたが、完璧なフォローアップで、星を倍つけたい位です。今回の旅は、送迎は全員に恵まれた気がしますが、ロンドンが送迎の質ではダントツでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/08/13 |
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楽でした
投稿者: ジュポン, 2017/08/14電車1本で移動できる場所のホテルをとっていましたが、こちらで送迎を頼んで良かったです。長い間飛行機に乗った後に荷物を持って電車移動するのはキツそうだったので。ホテル到着後も夕食に出たり、ホテル近辺のスーパーへ行ったりできました。ドライバーもとてもフランクで親切でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/08/08 |
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Dear Valued customer
we thank you very much for your kind feedback, please note that this crucial to us in assessing the level of service which we provide, the reason for the delay with your transfer was due to the fact that your original driver was involved in a small incident and therefore we had to arrange a new driver for you last minutes.
if you would accept i would like to offer you a free upgrade to a mercedes vehicle for the cost of a standard vehicle on a future booking.
Regards
APL Management