初めてプーケットに行くので、空港からホテルへの送迎をお願いしました。
チェックイン完了までフォローして頂けたので、安心だし時間のロスもなく助かりました。
その他滞在中の計画などの相談にものって頂けて、お願いして良かったです!
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/12/25 |
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[はい]
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依頼した送迎バスとドライバーが来なかった。連絡先に何度となく電話したが、全く出なかった。どうしようもないため、結局はタクシーでホテルへ行った。メールでキャンセルを伝えたが、返信も来ず、返金もされない。私の経験から言えることは、最低の会社だということ。ネットで評判が良かったので予約したが、後悔しかなかった。
カンクン様
この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
催行会社に確認したところ、当日指定の場所でスタッフは待機しておりましたが、お客様をピックアップできなかったとのことです。
別のゲートから出られてしまった可能性もあるかと思いますが、そもそも電話が繋がらないということはあってはならないことですので、
催行会社には必ず電話に出るように依頼しました。
全額返金の対応をさせていただきます。
この度は誠に申し訳ございませんでした、改めてお詫び申し上げます。
ベルトラスタッフ
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2022/12/26 |
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[はい]
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ホテルが空港から遠く、飛行機の出発時間が朝早かったため利用しました。チェックアクトをするために予約時間より早めにロビーに行きましたが、すでに待っていてくれて安心して帰れました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/12/26 |
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[はい]
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いつもワイキキからはタクシーを利用していましたが、円安だったこともあり、初めてワイキキからのプランを利用しました。
やはりタクシーの方が便利ですが、価格重視で、ひとりで利用される方にはおすすめです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/11/27 |
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[はい]
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ハワイ島に移動する際の利用だったので時間が他の人たちと違っていたのか、なんとひとりで貸切でした。
運転も無理なく丁寧で、安心して乗っていられました。
集合場所にも早めに到着していてくださったので、空港にも思っていたより早く到着してよかったです。
またひとりでの移動の際には利用させていただきます。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/09/13 |
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今回ホテルはワイキキアン。でも行きもそうでしたがワイキキアンまで行けず中央レインボウタワーの下で降りることになりました。帰りはさらに遠いアイランダーのバスターミナル。これはヒルトンからの指示だそうですが、あらかじめ予約の時に明確にわかっていれば他の手段にしました。帰りは荷物増えるので大変です。幸い帰りはBELLが混雑していなかったのでアイランダーまでカートで連れて行ってもらいました。ヒルトン利用の方は注意が必要です
因みに行きは4人乗車なのでタクシー型。帰りは10人で大型車でした
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/12/25 |
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[はい]
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今回初めて利用で、空港からホテルの往復で利用しました。
空港での受付場所で多少迷いましたが、日本語が通じ、スムーズな対応をしてもらえました。
帰りのバスも時間通りに迎えに来て、飛行機のチェックインカウンター前まで降ろしてもらえ助かりました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/12/16 |
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[はい]
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午前中ホテルでゆっくりしたかったので、午後からの4時間コースをお願いしました。ピックアップもスムーズ。見たかったレトロ建築をポイントを効率よく廻っていただきトレインロードにも立ち寄ることができました。ガイドさんの案内もとても面白く、外は30度近くありましたが、快適に観光することができました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/11/16 |
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[はい]
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出発便が一時間遅延、しかも荷物が機内持ち込みだけで、待ち合わせ場所に早く着いたせいか 最初ドライバーさんと落ち合えませんでしたが、電話をしたら直ぐに現れ、応対していただいた方からは フォローのテキストまで送って頂き 深夜でも安心して利用することができました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/11/15 |
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[はい]
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入国と荷物受け取りに時間がかかってしまい、外に出たらプラカード持っている人が不在でした。
空港職員の方に電話をしてもらい、再度迎えにきていただきましたが合流するまでに1時間ほどかかりました。
現地では携帯の電話が使えなかったので、メールなど他の手段があれば良かったなと思いました。
あとは、海外(特に東南アジア)は入国にだいぶ時間がかかるので余裕を持って迎えの時間を指定したほうが良いと思います。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/12/24 |
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[はい]
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いろいろなホテルを回るのでタクシーやUberと比較すると時間がかかりますが、海外はとかく不安が多い中、このサービスは安心できます。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/12/24 |
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[はい]
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時間通りのお迎えで、小さめの車でしたが安心して空港へ向かうことができました。また、ぜひ利用したいと思います。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2022/10/31 |
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カンクンの空港からのシャトルバスをこちらで予約したが、悪天候で飛行機が遅れ、途中の乗り継ぎ空港で数日間足止めにって間に合わなかった。
現地ドライバーに、緊急連絡先、現地催行会社
すべてに電話をしたが、誰も出ないし、折り返しもなく、不安だった。
再度飛行機を取り直し、カンクンに向けて出発する便が決まり現地会社に連絡したが、無反応。
ベルトラの本社に連絡し、その旨を現地催行会社に連絡してもらえないか打診したら、こちらは東京にあるので関係ないと一蹴された。お客はベルトラから予約したのであって、東京にあるから関係ないとか現地催行会社かなんて関係ないし、少しでも対応できることがあるのではないか。最終的に返金をベルトラに依頼したが、それについての返事は一切もらっていないし、返金手続きにすら入れない状態。わたしは事前に然るべき対応を取ったし、フライトがキャンセルされた場合全額返金すると記載にあったが、それは完全にスルーされている。
このバスの利用もしていないのに完了のステータスになり、あげく、口コミをかくよう促されている。
とりあえず返金の対応だけして欲しいが、無視なのでどうしようもない。みなさんに注意喚起の意味でここに書いた
ぴのこ様
この度はご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
催行会社に確認したところ、当日はフライトのスケジュール変更が相次ぎ、全てに対応することができなかったようです。
また催行会社の電話番号もより繋がりやすい電話番号に更新をいたしました。
日本とメキシコの時差の関係で、日本からの連絡ができない場合は、現地でのご連絡をご依頼させて頂く事がございます。
不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
返金手続きも進めさせていただきます。
ベルトラスタッフ
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2022/12/23 |
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[はい]
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前日に催行会社から確認のメールがあり、安心して当日を迎えることができました。
遅れてしまったのですが、ミーティングポイントでプレートを持って末弟tくれたので助かりました。
また機会があれば是非利用したいです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/11/26 |
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[はい]
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同乗の方が集まってからの出発なので仕方ないですが、20分ほど待ちました。大きくて清潔なバンでスムーズに送迎いただき快適でした。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/12/23 |
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[はい]
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数回前から利用させて貰っています。
荷物の扱いも丁寧で満足です。
事前予約でスムーズに滞在ホテルにチェックイン出来ます!
荷物が多いので、レンタカーはWaikikiで手配し送迎はお任せするのがいい選択だと思っています。
また次回もお願いします!
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/12/23 |
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[はい]
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スワンナプーム国際空港の入国後の出口が複数あり、出た出口には担当者はいなく、担当者を探すのに苦労した。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/11/06 |
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[はい]
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ホテルの情報を全部入力して以来したのに下車させられた場所が違うホテル。
重いスーツケースを押しながら宿泊するホテルへ移動。ホテル前で下車できないのであれば事前に教えておいてほしかったです。もしくは、決まってるならそこのみと記載でもいいです。
ご滞在ホテルが 弊社の停車可能なホテルではございませんでしたので
お送りさせていただきましたご参加バウチャーには、代わって降車いただく先を注意書きとして記載させていただいていたのですが、、、
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/12/02 |
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同行者の1人が空港でPCR検査をしてから乗車するため待たせてしまいました(事前に連絡済み)。その間も次々と来る利用者をうまく配車してました。日本語は通じませんでしたが特に問題ありませんでした。ドライバーは英単語も通じないようでしたがホテルは分かってるので全く問題ありませんでした。次回もあれば利用します。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/12/15 |
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[はい]
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時間通りにロビーに来てくれました。
日本語、英語は通じませんが(簡単な英単語は分かるようでした)笑顔で挨拶、荷物は積んでくれるし何も問題はありませんでした。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/12/17 |
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[はい]
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空港では少し待ちましたが、他は特に問題もなく、お願いしてよかったです。現地でタクシーを手配するより遥かに簡単で便利だと思います。
親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。
次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。
カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2022/11/28 |
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公共機関で移動するより楽ですし、旅行会社でお願いするオプションよりも、はるかにお安かったです。次回、行くときも利用したいです。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2022/12/01 |
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行きがリムジンだったので期待してはいけないと思っていました。メルセデスベンツの中型バスで何ヶ所かホテルでピックアップして空港へ。乗り心地がとても良く満員でしたが気分は良かったです。天井が高いので圧迫感が無いのがとても良かったですね。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/12/22 |
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事前に予約しました。グアム空港から出てきたら、名前を掲げて待ってくれていました。1人だけですぐホテルまで送っていただきました。スタッフは日本語もお上手で大変優しい方でした。
ありがとうございました♪
次回もグアム旅行時、依頼したいと思っています。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/11/30 |
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ハワイのシャトルは混載で中型のバスが多いのでそのつもりでいましたが、まさかのリムジン!アメ車のロングボディでした。乗ったのは私達2人プラスあと3人の計5人。乗り心地もとても良く気分もウキウキでした。人数の関係かと思いますが、最初から良い思い出が出来ました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/12/16 |
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帰りは、たくさんの荷物になりましたが、
バンで迎えにきてくれたし、便利でした
ありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/11/30 |
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もう少し、わかりやすく待っていてくれたらよかったです。
スムーズにホテルに送っていただき助かりました
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/12/04 |
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ホノルル空港からホテルまでの送迎で利用しました。今まではタクシーや現地の送迎会社を利用していましたが、今回初めてH.I.Sさんのシャトルサービスを利用しました。理由は、チップも含めた料金総額が一番安かったから。
空港からは30分おきにシャトルが出ているので、団体専用出口から出て、カウンターで名前を伝えたら5分後には乗車、そのあとすぐに出発しました。今回乗車したシャトルは写真の12人乗り?の一般的なバンでしたが、車内は綺麗で空調も効きすぎず、ちょうど良かったです。
円安の今、少しでも節約するなら、こちらのシャトルがお勧めです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/11/26 |
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他の利用客の組と同乗でしたが、大きなシャトルで、感染症対策に心配なく安心して利用できました。ピックアップ予定時間よりも5分前には早く到着され、待つような不安も感じることなく、スムーズに空港へ向かうことができました。出発便の3時間前のピックアップだったので十分な時間ができ、ホノルル空港を飛び立つまで最後の余韻を十分に楽しむことができました。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/12/21 |
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他の利用客の組と同乗でしたが、感染症対策に心配なく安心して利用できました。スムーズにシャトルに乗車でき、予定時間よりも早くホテルに到着、ベルサービスまで誘導してもらい、迷うことなくチェックインができました。部屋チェックインの16時までに十分な時間ができたので、さっそくアラモアナSCなど初日から余裕をもって行動ができました。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/12/14 |
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催行会社からのコメント
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空港送迎サービス | 観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
長時間のフライトや観光で疲れたときに、慣れない土地で重い荷物を持っての移動はとても大変です。そこで便利なのが、空港とホテル間を結ぶ空港送迎サービスです。前もって予約しておけば、タクシーやバス乗り場を探したり、チケットを買うために並んだりする必要なく、スムーズに移動ができます。 予定宿泊先はもちろん、主要観光スポットを回ってから宿泊先に送り届けてくれるサービスも。他のお客様との混載プラン、またはプライベートな空間を快適に過ごせる貸切プランからお選びいただけます。またチャイルドシートのレンタルプランもご用意しています。 【ここが魅力!】 ・事前予約しておけば、あらかじめ料金がわかっているから安心 ・貸切送迎サービスなら、深夜や早朝でもお客様のフライト時間に合わせてお迎えが可能 ・何かと不安な空港やホテルでのチェックインを、日本語ドライバーがお手伝いするプランもあり
るぅきち様
この度は弊社マイバスツアーにお申し込みいただきまして、誠にありがとうございました。
より一層プーケットをお楽しみいただけますように、お客様サポートに邁進させていただきます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
JTBプーケット営業所 マイバスデスク