これ、自分が予約した車を見つけるのが至難の業です!というのも空港の出口には無数の同様のシャトル会社が看板を掲げたり呼びかけたり、迷っている観光客が停滞していたりとカオス状態。歩いているだけで親切にいろんな他社スタッフがどこの会社予約してる?、と英語で話しかけてくれますが、各社規定のシャツの色くらいは合っていますが待ち合わせ場所は違う場所を教えられたりとなかなかたどり着けず。ようやく指定された会社の駐車スペースを見つけると、そこでエントリーして配車待ち。駐車スペースもかなり広大ですし、これは慣れてないと大変かも。。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/12/03 |
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[はい]
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飛行機出発前2時間前に空港着が前提のようで、ホテルピックアップが朝4時30分という時間であったにもかかわらず、時間ピッタリに迎えに来てくれ、十分に余裕を持って帰路につくことができました。時間管理、素晴らしいです。
親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。
次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。
カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/12/07 |
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[はい]
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時間ぴったりに来ていただき、スムーズに送迎して頂きました。空港までの道路は混むことがあると聞いたのでこちらに任せて安心できました。
親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。
次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。
カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/12/31 |
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[はい]
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送迎の方の格好が違い、多少戸惑いましたがすぐ見つかりました。問題なくスムーズに送迎して頂きました。また利用したいです。
親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。
次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。
カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/12/27 |
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[はい]
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フライトが急遽キャンセルになってサイトに問い合わせをしましたが、
日本の受付時間のみの対応の為、自分でキャンセル対応しました。
フライトキャンセルは急なので、日本以外の国から予約する際は
対応可能時間に気を付けて下さい。
乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。
お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。
カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/12/24 |
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[はい]
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降機~入国審査~荷物ピックアップがスムーズだったこともあってか、ミーティングポイントに到着したときにはドライバーさんの姿はなく......。
5~10分くらい待っても姿がなかったので、現地問い合わせ先に電話しようとしたときに、現地代理店から電話が入りました。
「20分以内」「ミーティングポイントで待機」ということを確認して、そのまま待機しておりましたが、20分以上たってようやくSMSでドライバー確定の連絡があり、そこからドライバーさんが到着するまでさらに15分くらいは待ちました。
これだけ待ち時間が長くなるなら、タクシーorヒースローエクスプレス&タクシーで移動したほうが利便性が高いと感じました。
次回の利用はないと思います。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/12/30 |
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[はい]
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年末年始は空港が混雑するので、早めに到着したくてこちらを利用しました。
時間より早くお迎えに来てくださり、安全運転で30分ほどで到着しました。
とても安心できました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/01/01 |
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[はい]
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出口付近の担当者を見つけるのに苦労した。
また、送迎の車が来るまで30分近く待たされた。
車はたばこ臭く、運転手はスマホを見ながら運転しているようですごく怖かった。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/12/24 |
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人が参考になったと言っています。
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[はい]
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不安でしたが、待ち合わせのゲートにボードを持って待ってて、案内の人がドライバーの所まで案内してくれるので、安心です
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/12/31 |
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[はい]
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飛行機の時間が7時25分でした。当初、6時半に迎えにくる予定でした。明らかに間に合わないと思い2,3日前に変更をして頂き、夜中の3時半に変更してもらえました。迅速かつ丁寧な対応に満足しています。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/01/01 |
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[はい]
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今回の目的が、娘が留学したいと思っている大学を見学して回ることでしたので、離れた場所を数ヶ所回るため、車の移動は必須でしたので、空港からホテルまでの道のりの間にそれが済ませられれば時間短縮にもなり良いなと思い、5時間の延長オプションをつけました。
事前に行きたい場所を問い合わせをしていたのですが、その際も日本の担当の方から直ぐにリスポンスがあり時間配分などやルートも返答くださり、運転手さんにも共有されていましたが、到着後に再度確認してくださって途中にランチや観光をしたい旨も伝えたところ、快く受けてくださって、ランチ場所も混んでいなくて美味しいお店を提案してくださって、とても有り難かったです。予定していた大学全ては時間の関係で行けませんでしたが有意義な時間になりました。夕方のラッシュアワーとぶつかってしまったため渋滞に捕まってしまったのは誤算でしたが、お願いして良かったです。運転手さんの息子さんの大学受験の体験も教えてくださって、参考になりました。また訪韓の際にはお願いしたいと思いました。車も、大きくゆったりしていて、乗り心地も良かったですし、大きなスーツケース2つも余裕でした。荷物も車の中で見ててもらえたので、観光中も身軽に動けました。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/12/27 |
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[はい]
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わかりにくいホテルでしたが、時間通りに迎えにきてくれました。英語を話さないドライバーさんなので、会話はひと言もなしですが、安全運転で信頼できます。また利用します。ありがとうございました!
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/01/01 |
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[はい]
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一人でこの円安の中いきましたが、円安だからこそシャトルサービスをお勧めします。しばらくは、シャトルバスしか考えられません。ありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/09/01 |
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カタコト英語しか話せない私たちですが、優しく接してくださいました。
車の中のお水が本当にありがたかったです笑
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/12/31 |
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[はい]
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元旦の早朝にもかかわらず、時間通りにホテルまで迎えに来てくださり本当にありがとうございました。綺麗な車で、ドライバーさんも優しい方でした。またプーケットを訪れた際にはこちらにお願いしたいと思っています。ありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2023/01/01 |
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[はい]
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綺麗な車で安心して空港からホテルへのスムーズな移動ができました。ドライバーさんも優しい方でした。ありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2022/12/29 |
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空港で少し待ちました
空港を左に出てすぐ受付場所はありましたが、VELTRAの表示はなく、少し戸惑いました
番号が呼ばれるまでそこで待ってて、と言われましたが、呼ばれる順番が前後しており,説明が少なく全体的に不安でした
荷物の積み下ろしもしていただき、ホテルまで直行だったのはとてもよかったです
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/12/30 |
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[はい]
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指定時間11時から5分経過してもバスの迎えが来ない為説明通り指定電話番号に電話、繋がらない状態で不安になりました。
乗客の皆様、貴重なお時間を割いていただき、ありがとうございます。
お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、ご迷惑をおかけしたことを解決するために最善を尽くしてまいります。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げるとともに、近い将来、お客様にふさわしいサービスを提供する機会があることを願っております。
カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/12/30 |
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[はい]
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いろいろなお話聞けました。
でも海外あるあるピックアップ場所を運転手さんが間違えてしまっていて、滞在時間が短い旅行でしたが、空港でど初っ端から待ちぼうけ。50分近く待った形になりスタート。
時間が貴重な旅だったので、予定が狂ったのは初海外の友達には申し訳なかったですが、ホテルまで無事に連れてってくれました。
お詫びに交通カードくれました。
旅の計画を立てて行ったのですが、結構否定されたのは苦笑い。いいんですそれがしたくて行ったのですから(笑)
でも、帰りのビックアップ時間の確認は助かりました。なぜか案内が5:50でメールが来ていました。運転手さんがそれはあり得ないから7:00に来るよと。ちょっと遅刻の件もあり心配しましたが、朝の貴重な時間は過ごせたので助かりました。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2022/12/09 |
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[はい]
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スーツケースが見つからず出るのに時間がかかってしまい迷惑をかけたのですが嫌な顔もせず迎えていただきました。
料金も良心的でよかったです。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/12/30 |
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[はい]
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空港の集合場所が少し解りにくかったですが、ホテルのエントランス前に着けてくれるのでとても便利でした。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/12/07 |
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[はい]
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初リムジンに感激しました
同乗3組でしたが 皆さん関空組で空港まで
歓談が絶えることなく あっという間の
リムジン初体験 最高でした
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/12/07 |
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[はい]
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空港からホテルまで最安値で送迎!受付は日本語で安心、ドライバーさんは日本人慣れしているので、話せない方だとしてもこちらも安心でした。待ち時間もそれほどなく対応はよかったです
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/12/09 |
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初バンコクで夜到着のフライトだったので、1人でタクシーに乗るのも不安だったので急遽こちらのプランを申し込みました。
待ち合わせ場所でもすぐ担当の方を見つけることができました。
行きしか予約してませんでしたが、帰りもこちらのプランを申し込みました。
ありがとうございました!
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/12/10 |
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工事で乗り場が変わっていたので、前日に確認しておいて良かったです。宿泊したエデンホテルの近くだったので便利でした。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/12/09 |
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ホテルまでどうやって行こうか考えている時に、友人から教えてもらい利用しました。初めてのホテルでしたので不安でしたが、空港では日本語対応で言葉の心配は無く、スムーズに対応して頂きました。
待ち時間がちょっとあり、いつまで待つのか分かりにくかった所がありましたが、15分位で来ましたし何よりホテルの正面まで行って貰えたので助かりました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/12/08 |
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深夜到着でお願いしました。
しかし、どこに迎えに来るのか?どこに貼ってあるのか?
ドキドキでした。あの大量の張り紙から探すのは大変。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/12/30 |
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[はい]
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ガイド(坂井さん)の詳細な説明と流れるようなトークに感動しました。楽しい一日でした。またハワイ旅行の際はよろしくお願いします。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/12/29 |
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評判が偏ってて良いの?悪いの?って思っていたのですが、女性一人で深夜ホテルに行くのにタクシー等ではやっぱり心配だったので多少対応が遅くてもいいやと依頼しました。
予約サイトの写真のように持ってる人は居ませんでしたが4番出口を前にして左側にプレートがあって自分のをこれって係の人にいうと担当車両を呼んでくれます。
車の到着も10分もかからないくらいで何十分も待たされることもなかったです。
飛行機が遅延して焦りましたが、それでもSIMの入れ替えなど数分で出来るものならピックアップ前に行っても大丈夫だと思うくらいでした。
日本の手厚い対応を求める人はギャップを感じるかもしれません。
運転も安全でしたし、お水も一本無料でいただきました。
ただ値段が安くはないので★4にしました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/12/22 |
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空港にオンタイムで到着しました。集合時刻になってもバスは、来ない、スタッフもいませんでした。
周りにいた、他のバス会社の運転手の方々が親切に教えて頂き、待っていたら来ました。15分くらい遅れてきました。
スタッフの方は、とても親切で好感が持てました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/12/28 |
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催行会社からのコメント
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親愛なる乗客の皆様、貴重なお時間を割いて、私たちがお客様のご期待に添えたことをお知らせいただき、ありがとうございます。
次回の旅行では、お客様にふさわしいサービスを提供させていただきます。
カスタマーエクスペリエンス担当、よろしくお願いします。