12名の家族旅行で到着したら出迎えの人がいない。 人混みを探したがいない。 仕方なく「三普旅行社」の緊急電話へ電話したら、そのうちに来るから
待てと言う。 30分ほどしてやっと女性が来て運転手に電話して、15分ほどして現れた。 それから荷物をガラガラ引っ張って、大勢の観光客をかき分けて
遠方の駐車場まで20分ほど歩かされた。 足の不自由な老人が2人いたのに
運転手も手伝ってくれない。 台湾到着第一歩がこれではガッカリ、もう
こりごり!
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/05/02 |
1
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深夜便で到着するときは利用しています。250リンギットとちょっと高めですが。昼間着の便だとホテルまで定額90リンギットぐらいでいけるのですが、深夜だし、妥当な金額だと思います。今回は空港からの高速道路で警察が検問をしていたので、渋滞しており、空港からホテルまで2時間もかかりました。テロ対策だと思います。veltraさんのせいではありません。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/05/02 |
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日中に家族で利用しました。時間通りにホテルの前まで来てくれました。GWということもあって混んではいましたが、車内は涼しく、さらにwifiも使えて快適でした!
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/05/03 |
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綺麗な車で、快適に過ごせました。
運転手さんも良い方でした。
本当にありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2019/05/02 |
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綺麗な車で、快適に過ごせました。
運転手さんも良い方でした。
本当にありがとうございました。
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2019/05/04 |
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いつも旅行は、スタートが肝心ということで、空港でばたばたしないようにベルトラさんでハイヤーをお願いしていましたが、こんなのはじめてです。
ウィーンに着いて入国ゲートには確かに赤ネクタイのおじさんは待っていましたが、あまり英語もできなさそうな?
とりあえず目的地まで行ってくれればそれでいいので黙って乗せてもらいましたが、いざ街中に来てこれ以上車で行けないからここで降りて歩いて行けっていわれて下ろされました。
事前にホテルの住所などは記載しおしらせしているはずなのですが、どこのホテルとまちがわれたのか?ホテルとは全然違う街中でぽい!です。
初めての街なのにこんなにお金も払ってほぼ詐欺です。
ずさんすぎてあきれます。格好だけ制服です。
ちなみに私の宿泊したホテルはウィーンで一番有名といわれているホテルです。重たいトランクをがらがら石畳の中を引きずりながらホテルを探して10分ほどさまよいました。
車寄せのある立派なホテルに徒歩でトランクひきずって来てドアマンがちょっと引いてました。はずかしかったです。こんなことなら自分でタクシーに乗っていきました。後悔しかありません。
HISさんですか?信用できません。
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/04/26 |
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ちゃんと問題無く出迎えてもらえました。恐らくホテルでの送迎をお願いしていたら、出迎えの運転手さんが帰る可能性が有りますが、VELTRAの場合、複数の予約などが入っているため、迎え専用の方が待機して待っていて、車を振り分けてもらえるので、遅れたにもかかわらず待ち時間も少なく良かったです。
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/04/27 |
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空港迎えも係の方にすぐ会え
日本語を話せる方で
安心出来ました。
大きいな観光バスで綺麗なバスでした。
快適にホテルまで
行けて良かったです(✿╹◡╹)ノ
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/05/01 |
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マルタ空港からホテルまでの送迎を予約しました。
予約表によれば、ガイドは飛行機の到着時間に合わせて待っている、飛行機が遅れてもフライト状況をリアルタイムで確認しているからご安心を、と書いてありました。
マルタ空港へはブリュッセルから入ることになっていました。もともと、ブリュッセルを夜8時前に出発、マルタ空港には夜10時半前後に着く予定でした。
そしたら、運悪く、マルタ行きのフライトが、1時間以上遅延する事態になりました。
飛行機は何とか遅延後の時間夜9時に出発したものの、マルタ空港に到着するのは夜中の予定とのこと。送迎ガイドさんが待っていてくれるか、そもそも空港自体が空いているか、とても不安でした。
ですが、マルタ空港に着くと、ちゃんと、私の名前のプレートを持ったガイドさんが待っていてくれました。プレートにはホテルの名前も書いてあったので、分かりやすかったです。
夜遅くでガイドも疲れているだろうのに安全運転で、無事にホテルに到着しました。
マルタは観光に力を入れているようなので、空港もおそらく24営業で、送迎ガイドさんもしっかりしている、観光大国だと感じました。
ありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/04/27 |
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ホテルから空港までの送迎を予約しました。日本だったらおそらくピックアップ予定時間ぴったりに迎えにくると安心してまっていられるでしょうが、ここは、外国。遅れてくるのが普通だろうし、最悪、早く来すぎて自分が時間ギリギリに待合場所に行ったらもういなかった、なんてこともある恐れは拭えない。
なので、早めにホテル前で待機していました。すると、お腹のでたおじさんがこちらに向かってきて、私のスーツケースを、こんっ、とたたきながら、「エアポート?」と話しかけてきた。何だこのおじさんは、と最初は怪しく思ったけど、何やら紙切れを出してきて、そこには私の名前が書いてあった。このおじさんが送迎の人だったんだ、と気がついたのでした。時間通り!無事に空港に送ってもらえてよかったです。
マルタ共和国の旅行を通じて、マルタは観光大国であることもあり、少なくとも観光客には優しいなぁ、と旅行全般を通して感じました。
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/05/02 |
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タクシーやバスが安いのはわかっていましたが、帰りの便を乗り遅れてしまったりすると大変なので、こちらの送迎をお願いしました。
ピックアップ時間の15分前に送迎の方が来ました。
(2人でしたが、ミニバスのような大きな車でした)
笑顔できて、きちんと名前確認し送迎車に乗りました。
当方英語がわからないので途中会話等はしませんでしたが、マルタのバスやタクシーみたいにスピードを出すことなく安全運転だったので安心しました。
現地で手配が苦手な方やバスの時刻を心配することを考えると、金額より安心をという方にはオススメです!
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/04/29 |
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出発口で待ち合わせですが、20分位待たされました。周囲には、別の会社に方々が多数名前札を持って立っていましたが、我々の迎えがいなく、バウチャーに書いてある現地の電話に電話しますが、全く通じませんでした。迎えの人がやって来た後、その事務所から電話が掛かって来ました。別の人の迎えに来ている、同じ会社のスタッフが居たのですが、全く対応はしてくれませんでした。普通のタクシーの方が良かったと感じました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/04/27 |
1
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荷物受け取りなどで時間がかかり、運転手さんと逢うのに時間がかかりましたが、暑い中、待っていただきました。謝ろうとおもっても運転手さんは英語がわからず、気持ちが伝わらず残念でした。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/04/29 |
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空港を出ると沢山のお迎えや送迎売込みの人達でごった返していますが、その1番外側まで行くと、私達のお迎えのプラカードに遭遇しました!心配せずにドンドン奥まで行って、人が途切れた辺りで名前のプラカードを探して下さい
メキシコの旅行ソリューションを代表して、私達は私達の調査を完了してくれてありがとう。
私達はあなたが私達を見つけてあなたの到着サービスを正しく与えることができることを知って喜んでいます。私たちとあなたの経験を共有していただきありがとうございます、私たちはあなたにすぐに会えることを願っています。
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2019/04/26 |
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家族4人スーツケース2つでしたが、イタリア初の家族もおり、タクシー移動が安全なのか不安があったので、日本から予約しておきました。
ミラノ空港に到着した際にも同じ会社の送迎をつけました。こちらはイタリア人の方で、言葉は通じなかったものの、特に問題なく送迎して下さり、良かったです。
ローマのホテルから空港への送迎では日本人のドライバーの方でした。次の予約が入っているとか、道が混んでいたら遅れてしまうなど、自分の都合を沢山話されて、イタリア最終日に不愉快な思いをしました。
他の会社料金比較してこちらを今回頼みましたが、ドライバーまでは選べないので、そういった当り外れはあるかもしれません。
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2018/08/24 |
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23時到着便でしたので、利用させていただきました。
ゲート出てすぐ、ドライバーさんを確認できました。
安心が一番ですね。
ありがとうございました。
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/04/29 |
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松山空港から市内ホテルまで利用。空港到着後、迎えの方がネームプレートを持っていたので、迷う事無く合流。市内ホテルまで楽々移動できました。一般のタクシー利用でも良いのですが、台湾初めての方や小さなお子様連れの方などにはお勧めです。
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/05/03 |
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羽田深夜便でチャンギ空港到着し、早朝まだお店もあまり開いていないので、こちらのラウンジを利用しました。会社帰りにそのまま出発したので、シャワーを取って個室のベッドで仮眠ができるのは有難かったです。ただ仮眠まですると少々値段が高めなのと、仮眠用の部屋は大きなスーツケースを開け閉めするには少々狭いです。
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2018/12/28 |
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空港からホテルまで送迎をお願いしました。ジャカルタ市内で渋滞にはまり少し時間がかかりましたが無事ホテルまで届けていただきよかったです。
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/04/30 |
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往復の空港⇆ホテル送迎を予約しました。
帰りが2日深夜0時過ぎ発の飛行機だったので、
1日で予約しなければならないところ、痛恨のミスで2日で予約してしまいました…
すぐにホテルの人に予約先に電話していただき、急遽迎えに来ていただけました。
取り合っていただいたホテルの方にまず御礼と、こちらのミスにもかかわらず、柔軟に対応していただいた送迎会社さんに御礼と感謝です。
ありがとうございました。
おかげさまでいい旅になりました!
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/05/02 |
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特別早く飛行機が到着したわけではなかったのですが、ドライバーさんがいませんでした。15分ほど待ちましたら、何事もなかったように登場。「待たせてごめんね。」くらいの挨拶はあっても良かったかな。
移動は貸し切りなので当然楽ですが、市内中心部近くなった頃からお決まりの大渋滞。次からはヒースローエキスプレスにします。
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2018/08/09 |
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時間通りにピックアップしてもらい、
丁寧な対応、ありがとうございました。
また、機会があれば利用します。
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2019/04/29 |
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空港からベネチアのホテルまでの水上タクシー。到着後、集合の場所が分かりにくく、お店の方に聞きました。受付の女性は感じの良い方でしたが、出発まで50分待て・・・とのこと。つまり混載の水上タクシーなので、他の利用者がまだ到着していないので、人数揃うまで空港で50分待つわけです。これはちょっとガッカリでしたが、混載ということはこういうリスクもあるのだなぁと気づいたしだい。人数揃ったあと(合計5名)は、スムーズでした。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/04/22 |
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2泊3日の旅行の帰国時(9:30発)に利用しました。当初は地下鉄を乗り継ごうかと思いましたが、通勤ラッシュに巻き込まれる&行きでお願いした送迎がよかったので、急遽現地でお願いしました。
急な申し込みにも関わらず、すぐにご対応頂きまして、感謝です。
ドライバーさんもホテルに着いたら、フロント経由で部屋に確認の電話も入れて頂いて、大変安心です。
北京の空港往復で困っている方には、ぜひお勧めしたいプランです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/03/25 |
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どんなドライバーがお迎えに来てくれるのか心配でしたが、とても感じのよい30代男性でした。見つけやすいところに立っていました。日本語は話せませんが、分かりやすい英語を話してくれました。長時間のフライトのあと、なんの心配もなく無事ホテルにチェックインできました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/04/16 |
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バスの送迎をチャーターしました。
ガイドさんも日本語が上手かったです。
時間帯によっては両替所にも寄ってくれる為空港での両替は不要でした。また利用したいです。
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/04/30 |
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初めてのプラハで、バスや電車が不安だったので、利用してみました。
到着ロビーでは、名前のプレートを持った方がいたので、すぐに分かりました。
出発する前に、向かうホテルの確認までしてもらって、安心でした。
運転も安全運転でした。また、プラハへ来る際は、ぜひ利用したいと思います。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/04/29 |
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はっきり言って二度と利用しないです。まずミーティングポイントがカフェの前になのですが、バウチャーに記載されている店の名前が変わっています。初めてのバルセロナなので分からず、近くにいた人やインフォメーションカウンターで聞き店が変わったことを知りました。まずミーティングポイントの情報は更新するべきです。いい加減な会社だと感じます。また、結局指定した時間より40分経過してドライバー到着…話になりません。しかもトラフィックの単語一言で終わり。理解できません。今まで他のEU圏の送迎でドライバーで1分も遅刻した人は一人もいませんでした。皆さん先に待っていてくださりました。40分も遅刻…ミーティングポイントの他のドライバーは皆さんちゃんと前から待っているのに。空港から市内までは20分くらいです。ドライバーを待っている乗客なんて私達だけでした。スムースな移動を目的としたので送迎を依頼したのに話になりません。タクシーでホテルまで行った方が早かったです。
お陰で現地で会う予定していた知人を待たせることになりました。
これは契約不履行でしょう。サービスとして成り立っていません。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/04/30 |
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中国人ドライバーでも全く問題なく、時間通りのピックアップをして頂きました。
車両は少し汚いですが、送迎は問題ありません。また上海は荒い運転をするドライバーが多いですが、送迎のドライバーさんは丁寧な運転でした。
このたびは、弊社の送迎コースをご利用いただき誠にありがとうございました。
又ドライバーさんのサービスにもご満足いただけたようで、貴重なコメントをいただきまして、心より感謝申し上げます。
車の衛生について改善させていただき、ご期待に添えるよう、社員一同、更なるサービスの向上を目指してがんばります。
ぜひ、次回も弊社のコースへのご用命を心よりお待ちしております。どうぞ、宜しくお願い申し上げます。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/04/29 |
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空港→ホテルと、ホテル→空港の両方を申込みしました。
空港→ホテルは、フライトが23時半到着でしたのでホテルまで直行したいと思い安心の送迎を申込みしました。お迎えはカタカナで名前を書いたプレートを持って待ってくれていたのですぐに分かりました。英語が全くできないグループでの参加でしたがとてもスムーズにホテルまで到着することができ申込みして良かったです。
逆に、ホテル→空港は最悪でした。
アトランティスザパームに泊まっていたので少し距離があるためタクシーで万が一、遠回りなどをされると困ると思い申込みをしていましたが、20時30分の予定を過ぎても迎えが来ず。ホテルのコンシェルジュが連絡を入れてくれ、今向かっているとの回答がありましたが、21時になっても来ず、再度確認してもらった結果、22時と勘違いをしていたとのことで、急きょホテルの判断でタクシーに切り替えをしました。タクシーの運転手さんはいい人で結果十分間に合う時間に空港に到着したので良かったですが、オプションの申込みにはがっかりしました。※ホテル→空港のオプションがキャンセルされ体験談を書く場所がなくなっていましたのでここに書きました。
じゅんこちゃん様
この度は弊社の送迎サービスをご利用くださり、ありがとうございました。
往路は順調に行ったとのことでしたが、確かにご出発時にサービスを遂行できませんでしたこと、こちらでのお詫びになり大変申し訳ありませんでした。
当日、アトランティスホテルのコンシェルジェ係さんよりお電話で、送迎を待っているお客様がいらっしゃる旨、問い合わせを受けたものです。
担当者には、GW期間中でご予約数も多かったことから必ず再確認を行う旨を徹底していたにも関わらず、まったく憤慨されるお気持ちは私も同様でして、
予約に関する基本的な作業が行き届いていなかったこと、さらに調査の結果、もともとの予約担当者がお迎え時間を22時で予約を起こしており、
これでは旅の最後の出発時に、空港着がぎりぎりになってしまうので、私が修正をかけておりました。
充分余裕を持って空港に到着する時間で予約をOKしていたにも関わらず、リバイスを弊社のオペレーションチームが見落とし、当日の予定していた運転手に
22時で指示をしていたヒューマンエラーが原因で起こってしまった事態でございました。
徹底した再確認をひとつひとつ行うことによって、防げるミスであることを、担当者とオペレーションチームには今後厳しくマネージメントより注意を促す
ミーティングを持ちました。
当日、直接お電話口で謝罪を申し上げたく、お話したかったので対応して下さったホテルスタッフにお客様とお話したい旨を伝えましたが、お客様はロビーの外に
いらっしゃり、とタイミングが悪く、スタッフには弊社からの謝罪を重々伝えるように申しておりました。
その後は、ホテルスタッフからお客さまへの事情説明を任せるしかありませんでした・・・。
今回のケアレスミスで、お待たせした上にせっかくご予約くださったサービスを期待通りにご提供できず、結果はご自身で空港へ向かって頂くこととなったこと、
重ね重ねこちらにお詫びとさせて下さればと存じます。
シャラフツアーズ スタッフ一同
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/04/27 |
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催行会社からのコメント
予期せぬエラーが発生しました。一つ前のページも戻ってもう一度お試しいただくか、しばらく経ってから再度ご利用ください。
空港送迎サービス | 観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
長時間のフライトや観光で疲れたときに、慣れない土地で重い荷物を持っての移動はとても大変です。そこで便利なのが、空港とホテル間を結ぶ空港送迎サービスです。前もって予約しておけば、タクシーやバス乗り場を探したり、チケットを買うために並んだりする必要なく、スムーズに移動ができます。 予定宿泊先はもちろん、主要観光スポットを回ってから宿泊先に送り届けてくれるサービスも。他のお客様との混載プラン、またはプライベートな空間を快適に過ごせる貸切プランからお選びいただけます。またチャイルドシートのレンタルプランもご用意しています。 【ここが魅力!】 ・事前予約しておけば、あらかじめ料金がわかっているから安心 ・貸切送迎サービスなら、深夜や早朝でもお客様のフライト時間に合わせてお迎えが可能 ・何かと不安な空港やホテルでのチェックインを、日本語ドライバーがお手伝いするプランもあり
Dear Masako Otani,
Thank you very much for your feedback. I am sorry that driver in Vietnam can not speak English. Hope you had a good time in Vietnam
Have a nice day!
Best regards,
Huong Nguyen Ms.