集合場所の意思統一ができていなかった点について
投稿者: ホノルル旅, 2019/08/13・バウチャーには9：25にヒルトングランドワイキキアンのバス待機所に集まるよう指示あり。
・当方は9：00に到着
・9：30になっても呼び出しがかからず。
・バウチャーに記載の電話番号に連絡
・電話先より「運転士はあなたの名前を呼んだが反応がなかったため、出発した」とのこと。9：55にリスケしてもらい、そのバスにて空港まで移動。
あまり期待はしていなかったが、電話対応をした方の対応、スピードはハワイアンタイムといわれている中ではよかった。
問題はバウチャーにはグランドワイキキアンのバス待機所に集まる指示と記載しているのをグランドワイキキアンのバス待機所の「外」にて待機するよう記載を変更する必要がある。
9：55のバスの運転士の対応が楽しかった。
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|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/08/10 |
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ここ？
投稿者: やっちゃん, 2019/08/13ホテルまでの送迎でも問題があったので、不安だったのですが‥
やはりって感じ‥
海外旅行の送迎でのトラブルの多さは今回が初めて
まずは迎えの時間20分遅れ
ハワイ時間なので、これは問題なし
空港に到着
「ハワイアン航空ここ！」って運転手さんは言うけど
ここは国内線では？
娘が英語で国際線は？って聞いても無視
ともかく「ハワイアン航空はここ！」って一点張り
荷物は降ろされ‥
ハワイアン航空は初めての利用なので、ここなのかな？って
そんなはずもなく結果、国内線から国際線まで両手に増えたお土産で重くなったスーツケースを引き、汗だくで移動
もう少し運転手さんに、教育を
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|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/08/11 |
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違う場所
投稿者: やっちゃん, 2019/08/13大型バスに運転手を含めて5人
それは問題ないのですが‥
降車場所が、あれ？ここ？
昨年も宿泊したホテルなので、違うのはわかったんだけど、バスから荷物は降ろされていたので、仕方なく降車
そのままバスは走り去り、親切なそのホテルの人が私達の宿泊ホテルへの行きかたを教えてくれました
隣なので、そのホテル内を通って行けたのですが、プールサイドを大型スーツケースを両手で引きながら、情けなくなりました
帰りは無事迎えに来てくれるのか、心配なので、VELTRAさんへ問い合わせメールしました
しっかりと対応して頂きました
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/08/01 |
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運転手さんの心遣いに感謝
投稿者: みゅー, 2019/08/11朝9時半にホテルのロータリーに集合なので、10分前にロータリーにいたら、既にバスが来ており、運転手さんから声をかけてくれました。
荷物を乗せるときに、どこの航空会社を使うのか確認してくれました。（航空会社毎にチェックイン場所が違うので）
我々が乗車した後も何ヶ所かのホテルに立ち寄り、ピックアップしていたのですが、運転手さんが最後のピックアップ場所で「トイレ休憩したい人はいないか？」と親切に声かけをしてくれました。
行きの空港からホノルルの送迎では、午後の道路混雑時だったため1時間ちょっとかかったのですが、今回はすいすい進み、時間に余裕をもって空港に到着することができました。
各航空会社のバス停で航空会社名を言ってくれたので、安心して降りることができました。
非常に素晴らしい対応だったので、またホノルルに行った際は利用したいと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/08/08 |
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親切な運転手さんに感謝
投稿者: みゅー, 2019/08/11ホノルル空港に到着し、荷物受け取り待ちしていたら、ロバーツハワイのスタッフさんから名前を呼びかけて、丁寧に挨拶してくれました。友人分とあわせて4つの重いスーツケースだったのですが、カートに載せてバス乗り場まで案内してくれました。
運転手さんは、運転しながらダイヤモンドヘッドが見える方向や各所の説明を一生懸命してくれました。（わたしが英語わからないので、ところどころしかわかららませんでしたがf^_^;）
到着したのが14時過ぎだったので、道が混んでおり、結局ホノルルのホテルまで1時間ちょっとかかってしまいましたが、快適に過ごすことができました。
またホノルルに行った際は、ロバーツハワイの送迎を利用したいと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/08/06 |
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一人のときは便利なのですが
投稿者: 一人でハワイ, 2019/08/11一人で空港から市内に向かう時には安くて便利です。
アラモアナホテルが一番初めに到着予定とガイドさんが最初におっしゃっていた割には忘れられ、ワイキキまで行ってしまい、結局一番最後になってしまい、二時間近くかかってしまいました。
二回利用し、二回とも同じ結果となりました。
アラモアナホテルに宿泊の方は、ご注意を。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/12/28 |
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| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/08/08 |
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カウンターの場所に注意
投稿者: ami, 2019/08/08ハワイ島から帰ってきたのですが、カウンターに行っても、誰もおらず。。。
詳しいカウンターの場所の明記はなく、どうしようかと。。
もしかしてと思い、となりのターミナルのカウンターに移動してみると、そこだった！
どの便に乗るかまで申請しているので、そこを考慮して、カウンターの場所の明記をしてほしい。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/03/15 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/08/31 |
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時間通りでよかったです。
投稿者: ツバメ, 2019/08/06出発３時間前ぐらいに迎えに来てくれました。
ホテル正面の迎えでよかったです。
時間通りの迎えで、時間の余裕を見ての空港到着だったので空港での行動が急ぐことなくできたのでよかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/08/02 |
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コンドミニアムの前まで時間通りにお迎え。
投稿者: sakialoha, 2019/08/06前回の渡ハの際に利用した復路シャトルは、ハイアットやシェラトンなど近くの大きなホテルに集合して載せてもらうタイプでした。
今回はカラカウア通りから一本入ったコンドミニアムに宿泊しましたが、ロバーツハワイはしっかりエントランス前までお迎えに来てくれました。
観光客の多いワイキキといえど、
大きな荷物を持って移動するのは大変なのでこの対応には助かりました。
復路は日本人の乗客は私たち以外にいませんでしたが、各自のエアラインもしっかり把握してくれているので降りる際もスムーズでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/11/25 |
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とてもスムーズでした。
投稿者: sakialoha, 2019/08/06到着時6人で利用しました。スタッフは現地の方ですが、各自一つずつスーツケースがありましたが、丁寧に積み込みしてくださいました。
乗り場のカウンターがやや分かりにくいですが、カウンターが集まるエリアに行って誰かに聞けば教えてもらえます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/11/17 |
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個人手配旅行には
投稿者: あんぬ村, 2019/08/06ハワイは5回目でもうツアーでの旅行はしなくなりました。その時にワイキキ内までの移動に使いました。もっと安くで行けるのかもしれませんがアナウンスもわかりやすくてよかったです。事前に自分の泊まるホテルへの送迎があるか確認が必要です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/11/21 |
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空港で少し待ちましたが他は快適
投稿者: izu, 2019/08/06リストに載っていない宿泊先だったので、近くのホテルで降ろしてもらいました。
きちんと帰りのピックアップ場所や時間まで教えてくれて、丁寧なドライバーさんでした。
マイク使って盛り上げてくれていましたが聞こえずらいし、同乗者全員無理やりYAYさせられてる感がありました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/11/01 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2017/11/04 |
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ホテルから空港までの帰りに利用しました
投稿者: みっこ, 2019/08/05ピックアップ時間丁度に来てくれて安心しました！いくつかホテルをまわって空港に向かいましたが、余裕をもっての送迎だったので良かったです。ドライバーさんは英語only なので、国内線でコナへ向かう予定だった私たちは説明に少し戸惑いました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2019/08/02 |
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乗合のため迎えが遅れることも有り
投稿者: わちゃん, 2019/08/05時間を過ぎても迎えが来ませんでした。バウチャーに記載されている内容に沿って連絡しようとしていたところ、バンが到着しました。
私たちが乗った後、もう1軒のホテルに寄ったのですが、バンの荷台が小さいのか、他の乗客が荷物を持ち込み過ぎているのか、荷物が入りきらず…。
結局、座席の間の通路に置いたり、乗客が膝前で抱えたりと積み込みに手間取り、出発までに時間がかかりました。
これで空港到着が遅れ、チェックインなどに支障があった、ということはありません。
フライト時間を伝えて予約するので、このような多少の遅れは考慮されて、迎えの時間が設定されているのかとは思います。
複数ホテルを回る乗合であることから、交通状況なども加えて、このようなケースに遭遇することもあるのかなと思います。
利用する航空会社別に目的のターミナルで降ろしてしてくれましたし、最後のホテルを出発した後はスムーズでしたので、また利用したいと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/06/29 |
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空港への帰りのバス
投稿者: TAG, 2019/08/03時間通りにホテルで待っていると、ロバーツハワイのマーク入りの緑のバスが迎えに来ました。少し遅れてバスが迎えに来たため少し心配しましたが、無事に空港まで行くことができました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/31 |
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ワイキキにさよなら
投稿者: VVV, 2019/08/03予約バウチャーに記載の通り待っているとロバーツハワイのロゴの入ったバスが迎えに来てくれます。帰りのエアラインを教えスーツケースを陽気な運転手に預けて出発になります。道路状況やそれまでのピックアップ状況次第では遅れての到着になるかもしれません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/30 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/07/25 |
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余裕のチェックインです。
投稿者: chiho, 2019/07/30一人旅で、ワイキキバニアンから乗車しました。
往きでは最終降車のホテルでしたので、やはり帰りはここからピックアップが始まりました。
5つくらいホテルを回って空港へ。空港に到着する時間は余裕だな・・・と思いましたが、ちょうど出国ラッシュの時間帯ですので、早い分には心の余裕も出来ますし、ラウンジでゆっくりできたので良かったです。
一人旅の時は毎回お世話になります。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/07/10 |
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一人旅なので・・・
投稿者: chiho, 2019/07/30一人旅でしたのでUberよりも安価のこちらを利用しました。ロバーツのカウンターに着いてからシャトル出発まで30分くらい待ったかな？
アラモアナ、ヒルトン、シェラトン、モアナ回って最後に私の宿泊先のバニアン。急いでないとはいえ、混沌シャトルとそんなに変わらないのかな？
でも一人旅の際、安心して乗れるのでよく利用しています。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/07/08 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/07/09 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/07/26 |
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空港送迎
投稿者: Me8251, 2019/07/30ホテルから空港まで利用しました。
最後のピックアップだったからか集合時間より15分遅れてバスが来た。待っている間はかなり不安だった。空港までの道が渋滞していて少し時間がかかったがチェックインには間に合った。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/07/19 |
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英語でわからないところがたくさんありましたが、運転はうまかったです。
投稿者: たっつー, 2019/07/29空港出口でてすぐにデスクがあり、名前言うだけで、スムーズに案内してくれました。英語でわからないところがたくさんありましたが運転は、あうまかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/25 |
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最悪
投稿者: スズメ, 2019/07/28空港への送迎でしたが、ピックアップ時間になってもシャトルは来ずで、予定時間から10分経過したところで、現地オフィスへ電話を入れました。
事情を説明したところ、確認するとのことで10分近く保留中となり、待たされた割には、「向かっているので少し待って」で、また待機することに。。
ですが、待っていてもやはり来ないので、10分後に再度電話をしたところ、また確認すると言われ、今度は15分以上保留（イライラ）で、最終的にはシャトルが間に合わないので、タクシーを別途手配すると言われ、タクシーで空港へ向かうことになりました。（自己負担はもちろんなかったですが）
当初のピックアップ時間から50分の遅延です。私はホテルの電話を使わせてもらったので、計25分の保留でも金銭的な負担はなかったですが、立ちっぱなしで、保留中のハワイアンミュージックを延々と聞いているのは、とてもストレスでした。
ロバーツハワイを使うのは初めてでしたが、遅延もさることながら、対応の手際の悪さに本当にガッカリしました。もう使いません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/17 |
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スムーズな移動
投稿者: じゅんちゃん, 2019/07/28帰りに利用しました。予定時間の５分前に黄色いシャツの係員が来てスムーズに乗車できました。何件か別のホテルもまわりましたが順序良く回ったので時間はかかりませんでした。またの機会も使いたいと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/14 |
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スムーズな移動
投稿者: じゅんちゃん, 2019/07/28今回は個人旅行だったので空港からホテルまでの移動方法として利用しました。ハワイは２０年ぶりなので心配していましたが、団体出口から出るとすぐに黄色のシャツを着た係員がいて、声をかけると名前を確認して手続き完了。１５分くらい待ちましたが移動はスムーズ。ホテルまでは３０分くらいでした。帰りも同じ場所でとの案内もあり助かりました。次の機会も利用したいと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/10 |
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