時間よりも少し前にお迎えがありました。ハワイだから少し遅れるかなとか考えましたがその必要なさそうです。荷物の上げ下ろしもちゃんとやってくれます。また、頼みます
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/07/05 |
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[はい]
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時間通りスムーズに乗れました。良かったです。また、行く時は頼むと思います。チップ混みなので、準備の必要もなく良いです。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/06/28 |
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カンクン空港からホテル行きを利用した際、空港でチェックインの後、40分以上待った上、プライベートのはずが混んでいるからと相乗りに乗せられました。空港から近いホテルだったため、私達がFirst Stopだと言われましたが、出発して10分ほどしてなぜかまた空港に戻り、別の乗客を乗せ、本来なら15分くらいで着くはずのところを30分以上タクシーに乗りました。他の乗客の方で怒り出す方もいました。苦情を言ってもドライバーが英語がわからないため何も改善されませんでした。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/07/01 |
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[はい]
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ロイヤルハワイアンホテルから空港まで利用しました。
JALチェックインカウンター前で降ろしてもらえてとてもわかりやすくて便利で良かったです。
また利用したいと思います。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/06/26 |
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[はい]
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空港に着いてバス乗り場へ向かうのも非常に分かりやすく、ホテルまで全てがスムーズでした。
その後の時間を有効に使え良かったです。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/06/27 |
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[はい]
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少し入国審査で遅れてしまったにも関わらず、税関出口でにこやかに待ってくださってました。挨拶の後さっとスーツケースを2台転がしながら、車へ案内してくださり、早朝のヘルシンキホテルのチェックインカウンターまで行きスタッフに説明してくださりとてもスムーズでした。またお願いしたいです。ありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/07/01 |
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[はい]
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予定時間より早めに来てくださり、安心できる時間を過ごせました。
空港までの短い道のりでしたが、いろいろなお話も聞けて楽しかったです。
himeさま、この度は弊社の送迎サービスをご利用頂きましてありがとうございました。日本人ドライバーガイドですので、いろんな意味でご安心頂けたのではないでしょうか?また、お越しの際は、ぜひご用命くださいませ。
現地催行会社・ARA Professional Travel & Support Inc. 担当荒木
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/07/02 |
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空港からパトンビーチのホテルまで送迎してもらいました。
到着ゲートを出てすぐのところで係の方が待っていてくれたため、ほとんど迷うことなく乗車することができました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/07/20 |
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スムーズな運転で安心して乗っていられました。
最初渋滞していて時間がかかるかしらと思ったのですが、
ルートの選択がよかったのか、1時間ちょうどでつきました。
必要最低限の会話しかされませんでしたが、けして不愛想ではなく、長旅で疲れていたわたしたちにはちょうどよかったです。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/07/14 |
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17時にヘルシンキから到着で 18時のシャトルバスに予約済み。 ケフラビーク空港到着後 荷物を受取 シェンゲン条約加入国の為入国審査はなく、
出口までの通路途中で歩きながら パスポート提示を求められるだけで 入国。飛行機の到着が予定より遅れたのと、担当スタッフの方がみつからず、
強風の中 バスターミナルを探すが 結局 空港建物内の 出口すぐ目の前の GRAY LINE カウンターで バウチャー提示して次の19時発の乗車券発券してもらった。
入国後 出口を出たら スタッフを探さず 目の前のカウンターに向かうのが 時間を無駄にせず 間違いないと思います。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/07/15 |
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朝早かったため、タクシーではなく事前に送迎を予約しました。予定時刻よりも5分以上早く送迎車はホテルにて待機してくださっていたため大変安心しました。また、ドライバーさんはすこし日本語を話すことができて、ありがたかったです。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2023/07/21 |
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アドバイスです。今回往復チケットで買いました。
乗り方ですが、空港からシャトルバスに乗るときに紙のQRを読み取ってもらい、その後レシートが渡されます。そのレシートにあるQRが帰りのチケットとなるので絶対に捨てないように気をつけてください。
帰りは時間になってもバスの運転手はバスに戻って来なく20分くらいおくれて発車しました。また、第1ターミナルに到着すると、第2ターミナルには行かないからと全員降ろされてしまいました。なので歩いて第2ターミナルに向かいました。海外あるあるなんですかね。
利用する方は時間に余裕を持って乗った方がいいと思います。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2023/07/07 |
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空港~ホテル間往復ともに利用したが、往路(空港からホテル)のドライバーさんは気さくな感じで、通話する際にも私に一言言ってから通話を始めたのでマナーもよくいいドライバーさんだった。
復路(ホテルから空港)のドライバーさんは、突然母国語(どこの国かは不明)でベラベラと通話を始め、それが空港に着く直前まで続いた。道路が空いていて45分ほどで着いたのが唯一の救い。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/07/19 |
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到着まで不安でしたが、空港到着出口で分かりやすく出迎えてくれて安心しました。 帰りはどうにかなるかな、と思って予約しなかったのですが、失敗!
帰国前日になって、いろいろ調べたものの、どうにもなりませんでした。結局、ホテルでタクシーを頼んで空港まで行くことになりました。
家族、友人との多人数ならタクシーが便利で安上りですが、一人旅の場合は往復シャトルバスを予約しておいた方が、とりあえず安心。現地で無駄な時間を使わずに済みます。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/07/18 |
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[はい]
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待ち時間も気にならず、スムーズに空港まで着きました。到着してからの空港チェックインの手続きを案内してくれてスーツケースの荷下ろしも丁寧でよかった。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/09/20 |
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[はい]
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利用前日の夕方に依頼したため時間的に余裕がなくバタバタしてしまいましたがメールで親切に対応していただきました。またウランバートルの交通事情を考慮して待ち合わせ時間等も適切にアドバイスしていただきました。本当に助かりました。依頼してよかったです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/07/05 |
1
人が参考になったと言っています。
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私たち2人だけでしたが、大きいマイクロバスでした。降りる際には忘れ物はないか聞いて下さり心遣いが感じられました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/07/19 |
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[はい]
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真っ暗な中で気球が膨らんで行く工程が見れて良かったです。
少し寒いと感じましたが
熱気球に乗り込んだら
火が付く度に暖かく
また、景色も抜群に良く全く
寒さは問題なしでした。
眺めは広く
朝日が見れました。
着陸後は
シャンパンやソフトドリンクが飲み放題
チョコブラウニーや
ベーコンチーズパンなど
簡単な朝食も美味しかったです。
トイレが心配でしたが
大丈夫でした。
結構お高い参加費用ですが
良かったです!!
じょんちゃん様へ
まず最初に、この度はケアンズにお越し頂きまして心からお礼申し上げます。
また、数多くある現地オプショナルツアーの中より、熱気球ツアー+スカイレール キュランダ列車パッケージコースをお選び頂きましたこと、誠にありがとうございます。
そして、ツアーについて、また写真をご投稿頂き重ねて誠にありがとうございます。
タイトルとおり「オーストラリアは広い」です!
気球から眺める広大な大自然は、更に「オーストラリアは広い」と感じるかと思います。
また、ツアーについての詳細を記載頂きまして誠にありがとうございました。
当社では、ゴールドコーストでも熱気球フライトしております。
機会ができましたら遊びにお越しくださいませ。
https://www.veltra.com/jp/oceania/australia/gold_coast/a/9478
改めまして、この度はケアンズ、気球ツアーにお越し頂きまして誠にありがとうございました。
またのご搭乗お待ちしております。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/07/16 |
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[はい]
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待ち合わせ、使用した自動車、道順、運転ともにとても丁寧で安心して利用出来ました
バンコク市内なので出発してすぐ大渋滞に巻き込まれて一瞬慌てましたが…
また利用させて頂きたいと思います
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/07/19 |
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[はい]
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今回、空港⇔ホテルの往復でお世話になりました。
予定時間より早く迎えに来ていただきストレスのない
送迎でした。
次回はいろんなアクティビティを利用したいと思います。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2023/07/17 |
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[はい]
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シェムリアップ国際空港に到着後、空港の出口前でプラカードを持って立ってくれています。
行き帰りで同じドライバーさんになることが多いです。
残念ながら日本語ガイドではないので、日本語は通じません。お互いに簡単な英語でやり取りすることになります。
既にツアー会社を通して支払い済ですので、追加でお金を要求されることはありません。(チップを渡すかどうかは個人の判断です)
東南アジアならではですし、車の方が正直スピード的にも早いですが、せっかくならトゥクトゥクを体験されてはいかがでしょうか。ここでしか乗れません。
k-t様
この度はシェムリアップの空港送迎サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
トゥクトゥクドライバーは日本語が話せませんが、英語を使ってのやり取りを通じて、
お互いに有意義なコミュニケーションを楽しんでいただけることと存じます。
トゥクトゥクをご利用いただくことで、東南アジア特有の風景や雰囲気をより身近に感じ、
地元の交通文化を存分にお楽しみいただければ幸いです。
またの機会がございましたら、ぜひご利用いただければ幸いです。
スケッチトラベルカンボジア/クロマーツアーズ
スタッフ一同
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/07/16 |
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今回、深夜便の到着だった為、心配で申し込みをしたのですが・・・
ドライバーさんは親切な良い方でしたので、問題はないのですが、ピックアップ場所(集合)に記載しいる到着階4番出口に先ず迎いの方がいません。
他の会社のスタッフの方や旅行会社のお迎えの方々は、皆さん手にボート(氏名が書かれた)を持って、4番出口の前に立って待っているので、頼んでいた方々も直ぐにmeetして出発して行きました。
「お送りいただいたバウチャーには、到着階4番出口、フライト到着時刻に合わせてお迎えに上がります。スタッフはベルトラのロゴとお客様の名前が書かれたボードを持ってお待ちしております」と確かに記載されています。
周辺も見渡しましたがおらず、見えるところにはおらず、到着後30分近く待っても来なかった為、お電話をしましたところ、やっと女性スタッフがボードを持ってのこのこやってきました。
その女性スタッフにどうしていなかったのか聞いたところ、逆ギレされ、ボードを置いているじゃないかと言われ歩いて連れていかれたところは、到着階4番出口と3番出口のちょうど中間にある場所で、しかもフェンスにボードを引っかけてあるだけでした。。。さすがに呆れました。
こんな場所まで歩いてこなければ、全く分かりません。
バウチャーには、4番出口にボードを持ってお迎えにあがります。お待ちしておりますと確かに記載してあります。こんな場所にしかもフェンスに掛けてあるなんて誰が思うのですか!
まして逆ギレするとは論外です。
この女性スタッフの横柄な態度には呆れました。
それから、女性スタッフがドライバーさんを呼び出し、空港から出発できたのでは、到着してから1時間後でした。。。。
そんな場所にボードを引っかけて、あるじゃないかと言うのなら、バウチャーにその旨、記載するべきです。
本当に信じられない女性スタッフの対応でした。
利用日2023年7月11日スワンナプーム国際空港お迎え
Voucher#:7034219
【ベルトラからのコメント】
この度は体験談のご投稿、誠にありがとうございます。
ドライバーのお迎え場所について催行会社に確認をしましたところ、国際線の場合は『到着階4番出口』で間違いはございませんでした。本来であればドライバーの方からお客様をお探ししてお声がけをすべきところ、多大なご心配をおかけしてしまいましたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。当日の担当ドライバーへ対応改善を促すよう催行会社に厳重に申し入れをしております。
今後も催行会社と密に連携をとり、お客様に安心してご参加いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
ベルトラカスタマーサービス
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/07/11 |
1
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ほぼ時間通りに迎えに来てくれました。陽気な運転手で、全く問題ありませんでした。混載車ですが、空港までは20から30分ほどで到着しました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/07/18 |
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[はい]
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アソーク近くのホテルから空港への送迎で使用しました。
時間にも遅れもなくスムーズに空港まで連れて行ってくれました。
カバンの一つのジッパーが壊れてしまった時にもすぐに空港内の対処してくれるサービスを紹介してくれたり非常に助かりました。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2023/07/19 |
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[はい]
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帰りも安心感で予約しました。私はヒルトンだったですが、敷地が広くて、荷物を持っての移動が大変なので、宿泊ホテルを経由してもらえたらもっと嬉しかったです。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2023/06/27 |
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[はい]
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初めてのハワイなので不安でした。乗り場を探していると、日本語で声をかけてくださりとても安心しました。私たちの時は妻と2人でゆったり乗車できました。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2023/07/01 |
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[はい]
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ちょうど帰宅ラッシュの時間で渋滞もしましたが、到着時間の目安など伝えて頂き安心して乗車できました。結果予定よりも早く到着することができ、運転手さんには感謝しています。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/07/14 |
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13時40分の飛行機で11時ピックアップだったのでギリギリではとちょっと不安でした。(他の会社は10時15分析ピックアップだったので)でも15分前にはピックアップに来てくれて他のホテルでのピックアップも順調で十分間に合いました。ウンテンシュモ親切でまた利用したいと思います。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/07/17 |
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[はい]
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時間に余裕をもって迎えにきていただき、若干の渋滞はありましたが、運転もスムーズで安心してお任せできました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/07/18 |
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朝9時半のフランス→日本帰国便だったので、ホテルに朝5時にきていただいたのですが、10分前にはホテルに到着し迅速に荷物も入れてくださり、空港までスムースに到着しました。
ドライバーさんは、アジア系の女性で、接客も大変丁寧で又終始丁寧な運転で安心して届けていただきました。ありがとうございました。!
Merci beaucoup !
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/06/19 |
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催行会社からのコメント
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乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。
空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス