ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

Hello Hiro. Thank you for your feedback. We are pleased you found your experience smooth with your transfers. If you are travelling in a group it can be cheaper to book a private transfer. Having transfers pre booked is always best, as it can be nerve wracking when in a foreign country and unfamiliar with their ways. We trust you have a wonderful stay here in our little corner of paradise.

エステー様

この度は、ベルトラをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらず、到着早ご不安な思いを抱かせてしまったことと存じます。

今回は、急なフライトの変更に催行会社側のスケジュールが対応できていなかったように見受けられます。
弊社に事情を詳しくご説明いただいたにも関わらず、こちらの理解不足によりご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
対象のご予約は全額返金での対応とさせていただきます。


この度の件につきまして、深くお詫び申し上げるとともに、ご連絡いただきましたことへのお礼を申し上げます。
今後はこのような事が起こらないよう、催行会社との連携を徹底して対策に取り組んでまいります。


今後ともベルトラへのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。


ベルトラスタッフ

このたびは体験談のご投稿いただきありがとうございました。あいにく出発時間が悪天候でしたが、時間を変更してご参加いただけて良かったです。やはりグレードバリアリーフの醍醐味は空から眺めるのがお勧めですね。また機会がありましたら是非お越しくださいませ。スタッフ一同お待ちしております。

【ベルトラからのコメント】
この度は体験談のご投稿、誠にありがとうございます。

今回、ガイド込みのサービスをお申込みいただいておりましたが、催行会社に確認をしましたところ、ドライバーの勘違いによりガイドと合流をせずに空港までお送りしてしまっていたことが分かりました。ガイドが空港まで追いかけましたが、結果的にガイドなしでお送りするかたちになりましたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。日本語ガイド代金分につきましては、ご連絡させていただきました通り返金させていただきました。

今後も催行会社と密に連携をとり、お客様に安心してご参加いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
ベルトラカスタマーサービス

この度は、弊社「貸し切り送迎サービス」をご利用いただき誠にありがとうございました。慣れない土地での移動は何かと不安がございますよね。安心してご利用いただけましたとの嬉しいレビューをお寄せいただきありがとうございます。また、数日後のロックバーでも素敵なお時間をお過ごしいただけたことと願っております。次回バリ島にお越しの際も弊社オプショナルツアーをご利用いただけますと幸いです。

たいじ 様
お世話になっております。有難うございます。
現状に満足せずに、常にお客様の立場に立って、より一層のサービを向上して参りますので宜しくお願い致します、有難うございます。