smile様
体験談ありがとうございました。5つ星評価大変嬉しく思います！オークランドは皆様が想像されている以上に坂が多く、思いスーツケースをもってのご移動はあまりおすすめしません。タクシーは値段も高く、不親切な場合もあるので、その点日本人スタッフの送迎だと安心ですよね。サービスご利用ありがとうございました。
MYDO YUKA

【VELTRAからのコメント】
この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
別途メールで報告させていただきましたが、当日ドライバーはお客様ホテルへ向かう途中に車両トラブルに見舞われ、ピックアップ時間から大幅に遅れてしまったとのことでした。お客様はすでにチェックアウトされていたため直接お電話でお話しをすることができず、ご不安な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
通常、弊社でご予約いただいたお客様には、現地で追加代金をお支払いいただくことはございませんので、当日お客様が利用されたサービスは おそらくOdysseeをかたる一般のタクシーではないかと拝察いたします。
今回、弊社のサービスをご利用いただくことができませんでしたため、ツアー代金を返金させていただいております。
車両不備などのトラブルにより お迎えが遅延することのないよう、催行会社とともに防止策を講じてまいります。
ご帰国後の貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

メキシコの旅行ソリューションを代表して、私達は私達の調査に答えたことを感謝します。
あなたのコメントは私達にとって重要です、私達はそれらがこれらの点を改善するために関係する分野に達するようにするつもりです。
近いうちにお会いしましょう。

体験談のご投稿いただきましてありがとうございます。生憎の悪天候が続きとても旅行に来られた方には大変残念でしたが、でも帰国日の朝にフライト出来て本当によかったです。また機会がありましたら是非乗りに来てください。スタッフ一同お待ちしております。