関空からの出発が6時間遅れたためマウイ行きの搭乗も予定の飛行機に乗れずかなり遅れました。でも荷物受け取りカウンター後すぐに受付カウンターがあり
説明をするとすぐに配車の手配をしてくれました。15分ほど待ちましたが私たち2人だけのためのシャトルバスで運転も丁寧でよかったです。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/10/16 |
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行きも帰りも前日にショートメールで連絡(英語)がありました。
行きは指定された番号の円柱の側にドライバーさんがいました。
ドライバーが一旦、車を取りに行く際にナンバーをメモ帳に書いてもらいましたので、待っていても安心でした。一人なのに大きなワゴン車で、スムーズにホテルまで行けました。
帰りは時間前にホテルに迎えに来てくれました。とても安全運転でしたが、無事に送り届けて頂きました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/11/24 |
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[はい]
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空港で30分以上またされました。もう1組の旅行者のホテルの前でも15分ほど待たされました。タクシーを利用すべきだったとおもいました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/11/25 |
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空港送迎は別の国で何度も利用し 特に問題はありませんでしたが 今回はあまりに酷い運転でした。
Hotel ロイヤルナショナル ピックアップ時刻30分前にロビーに降りたので 2人のうち片方がトイレに行っている間にお迎えがきてしまい Hotel前に停まっていられないからと 25分も前なのにとても焦らされました。予定より15分早く出発出来たのは良かったですが 次のビクトリア駅近くで2人ピックアップの予定らしく 当然早く出ているので かなり待たされました。
そこから 空港まで後から乗ったお二人と運転手のお喋りがずっと続き お喋りに盛り上がるのは構いませんが 急ブレーキはなんども もう少しで車にぶつかりそうになったことも‥兎に角 荒く酷い運転でした。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2019/10/29 |
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現地ツアーはよく利用してますが送迎は初めてでした。ロビーではなくホテル前でのピックアップでしたが時間通りのお迎えでした。少し治安のよくないところも通りましたが車高も高く窓もスモーキーな色でしたので少しの不安もなく空港に着きました。ドライバーのマナーもよくまた利用したいと思います。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/11/25 |
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待合せ時間より、30分も早かったのですが、既に来られていて、アパルトマンまで50分位と言っていましたが、45分位で着きました。車に乗るとミネラルウォーターをくださり親切なドライバさんでした。今回も信頼できる方に感謝します。帰りもお願いしています。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/11/25 |
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空港を出るとすぐに自分たちの名前を掲げたメキシコ人ガイドさんを見つけることができました。
ガイドさんの服装も、ズボンは黒ではなくグレーでしたが、事前に指定のあったTシャツの色と合致していて、問題なく判別できました。
メキシコの旅行ソリューションを代表して、品質調査に回答していただきありがとうございます。
あなたが私たちを簡単に見つけることができ、私たちを見つけてあなたのホテルに移動することができるように不便がなかったことを知ってうれしいです。カンクンへの将来の休暇で、あなたが再び私たちを選ぶことを願っています。カンクンでお会いしましょう。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/11/18 |
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[はい]
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事前に指定された時間通りにメキシコ人ドライバーさんがお迎えに来てくれました。何事もなく空港に着くことができました。
一応チップ文化ということだったので、降りたときに1人1USドルを支払いました。
メキシコの旅行ソリューションを代表して、品質調査に回答していただきありがとうございます。
私たちはあなたが休暇であなたの期待に応えたことを喜んでいます。カンクンでお会いしましょう。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/11/23 |
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[はい]
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初めての中国で言葉に不安があったので、日本語の話せるドライバーさんが良いと思って依頼しました。感じの良い人でしたがあいさつ程度の日本語しかできず、細かなことはスマホの翻訳を使っての案内でした。
ただ、飛行機が前日の夜になって約6時間の遅延になってしまい、すぐにメールで連絡したら、きちんと対応してくれました。
宿泊予定のホテル周辺は、VIPが来るということでホテル前に止めることができず、大変でしたが、ドライバーさんがなんとかホテルのドアマンを呼んでくれ、チェックインするところまで行けました。
これが普通のタクシーでは難しかったと思います。とにかく念には念を入れて、確認しながらやれば大丈夫です。
ご指摘いただきありがとうございます。
当日 ドライバーの喉が非常状態の為、スマホを通じてお客様を対応しました。
今後 より行き届くサービスをするように教育していきます。
ご鞭撻ありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/11/04 |
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空港からウブドのホテルまで送迎を頼みました。
飛行機の到着時間が遅れ、また荷物が出てくるのに時間がかかり、待ち合わせの時間より1時間半ほど遅れてしまいました。ドライバーの方に嫌な顔をされてしまうかな?とちょっと不安でしたが、笑顔で対応していただき、ホッとしました。
空港出口には名前の書いてある紙を持ったお迎えの人だらけでしたが、大きく太い文字で名前が書いてありましたので、とても分かりやすかったです。いろんなトラブルなどを考えたら、やはりお迎えをお願いするのが一番安心です。担当してくださった係の方、ドライバーの方、ありがとうございました。また利用させて頂きます。
おっちー様
この度は、弊社空港送迎サービスをご利用下さいまして誠に有難うございました。
嬉しいコメントを頂戴し有難うございます。フライト到着の遅れや荷物ピックアップまで時間がかかり、ご不安に感じられたかもしれません。弊社空港送迎サービスは、飛行機が実際に到着した時刻から最大3時間、お客様をお待ちしております。空港出口にて書かれているお名前はアルファベット表記が多いので、弊社はひらがな表記を採用しております。ひらがなのお名前がパッと目に入り、探しやすさにつながれば嬉しいです。ウェルカムスタッフと出会った後は、送迎専用車にすぐご案内いたします。お客様に安心安全、快適な送迎サービスをご提供できます様努力してまいります。おっちー様のまたのご利用をお待ちいたしております。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/11/21 |
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[はい]
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空港に到着して名前のプラカードが見やすく直ぐに合流出来ました。英語力はそんなにない私ですが根気よく付き合って頂き、無事ホテルに着きました。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2019/11/01 |
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30分は待つ事覚悟で予約
いつもタクシーでこういうバスを使用するのははじめて
不安になりつつもHISカウンターを見つけ(ちょっとわかりにくい)出発階に移動 15分も待たないうちに出発。
運転手さん 超安全運転で 良かった
ホテル到着後バンのドア開けてx xホテルとアナウンスするので降りる人がちょっとバタバタするので
各ホテル到着前に次のホテルは何処どことアナウンスした方が良いかと
値段もそこそこだし 時間も安全そうなので帰り分もあとで予約しておこうと決めた
ただ3人以上ならタクシー利用かな?
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/11/24 |
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[はい]
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友人とダナン空港で待ち合わせしていました。
自分は2時間くらい早めに着いていたので空港で時間を潰していたら
友人から、「飛行機がなぜかバンコクへ戻っている!」と連絡が。
急いで、送迎サービスとのミーティングポイントへ行き説明しましたが、「飛行機が戻ったという話はない」と聞き入れてもらえず、仕方がないのでいろいろとこちらが手をつくして、
結局到着したらここへ電話してと言われたものの、その番号にもつながらながらず、友人は自力でタクシーで来ました。
数時間のロス。精神的な疲れ。
フライトの問題は必ずと言っていいほど有ることなので、
頭から否定せずに、ちゃんと臨機応変に対応して欲しいなと思いました。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2019/05/31 |
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[はい]
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友人と現地で待ち合わせで、ターミナルが違うにも関わらずpickupしてくれました。とっても親切なドライバーさんでした。また利用したいです。
大統ハイヤ-のチャーターをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様も快適にご利用いただけ、担当ドライバーのサービスにご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。
また台湾へお越しになる機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2019/10/07 |
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いつもVeltraの送迎を利用していますが、今まではいつも到着ロビーでドライバーが待っていてくれましたが、今回は到着ロビーで30分待たされました。タクシーより高くても早くホテルに着きたかったのにこれでは意味がない。改善して欲しい。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/11/22 |
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運転手が水とおしぼりをくれた所まではよかった。が、その後、飛ばしまくって、追い越ししまくって、無茶苦茶危ない!あくびもよくしてたし、急ブレーキが2回!そのうち1回はあわや追突!運転手が眠たかったのか、急いで帰宅したかったのか不明ですが、各地で送迎をしてもらってるけど、一番冷や汗かきました。
安全運転お願い致します。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2019/11/22 |
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可もなく不可もなくという感じです。
日本語サービスなどがあればさらにいいかなと思いますがなかなか難しですかね。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/07/27 |
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[はい]
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空港の出口を出てすぐに見つけられました。
服装がしっかり指定されてるので探しやすかったです。
海外特有の猛スピードというわけではなく
安心に過ごすことができました。
メキシコの旅行ソリューションを代表して、品質調査に回答していただきありがとうございます。あなたのコメントは私たちの継続的な改善のために非常に重要なので、担当地域と共有します。
すばらしいコメントをありがとう。カンクンでお会いしましょう。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/11/03 |
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バウチャーをドライバーに見せると、レシートを発行してもらいスムーズに乗車できました。当日にお金のやり取りが必要なく、便利です。また利用したいです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/11/24 |
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空港出てすぐわかりやすい場所で待っていて下さり。パリ情報を色々教えてくださいました。チェックインも全て手伝って下さり安心して空港からホテルまでスムーズに向かうことができました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/11/24 |
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[はい]
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荷物を持って移動するのが大変だと思ったので、ヴァポレットより便利かと期待し、こちらで移動することにしましたが、結果的には船を降りてから相当歩くことになりました。(どこで下船するのかは当日渡されました。)最短で橋を3個越えなければならず(実際は迷ったので橋を7回渡りました)、荷物を持ち運ぶのが大変でした。
ヴァポレットで移動すれば、その3分の1ぐらいの移動で到着できたので、事前に教えてもらえば、選択ができたのにと残念です。
それから、空港では、集合時間まで50分待った挙句、窓口の係員が、そこから船着き場までの指示を英語でくれるだけで、船着き場でさらに何もアナウンスがないまま20分待たされました。同乗者のイギリス人が積極的に周りの人たちに聞いてくれたので、なんとなく安心でしたが、本当に船に乗れるまでは心配でした。
確実に便利なことがわかっている場合以外にはおすすめしません。
【VELTRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度はマルコポーロ空港からベネチア本島へのエアポートシャトルをご利用いただいた際に、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
各ホテル最寄りの船着場に関しましては、ツアーページに載せております最寄り船着き場一覧のPDFをご確認いただく必要がございます。また、天候や海面水位の状況により発着場所は変更となる場合がございます。ご利用いただいた期間は高潮の影響で当日やむを得ず場所が変更となった可能性がございます。
空港出発での待ち時間に関しまして、催行会社に確認しましたところ、こちらのサービスはほかのお客様と混載のため、待ち時間が20~45分の場合があると回答がございました。こちらも高潮の影響を受け、さらに遅れが出てしまったようです。重ねてお詫び申し上げます。平常時の待ち時間目安をページに追記させていただきました。
貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
VELTRAカスタマーサポートチーム
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/11/14 |
1
人が参考になったと言っています。
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早朝だったにも関わらず、10分前にはホテルに迎えに来て待っていてくれました。車内は広々としていて、とても快適でした。運転も安心していれました。
ドライバーさんもとても感じのいい方で、空港で下車の際も見送ってくれました。とっても有難かったし、また次回もお願いしたいなと思いました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/11/24 |
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[はい]
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空港の待ち合わせ出口で案内の方が待っていてくださり、スムーズに案内してくれました。停車場所では迎えの車が沢山停車していたのですが、荷物の入れもスムーズにしてくれました。
乗ってすぐにお水とお手ふきをくれました。
交通量は多かったのですがスピードが少し出てて(タイ特有なのか…)結構すり抜けてる感じが少し怖かなったかなと思いましたが、降りる時はとても感じのいいドライバーさんでよかったなと思いました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/11/21 |
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[はい]
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普通に良かったですがホテルの入口間違われて変な所で降ろされた。運転代行会社がたくさん登録してるのか毎回違う会社です
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/11/24 |
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[はい]
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送迎が集合時間から遅れたので、ホテルのロビーでかなり待ちました。ワイキキから空港は乗る人も多いので時間がかかるのは仕方がないですね。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/11/12 |
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[はい]
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集合場所は国際線団体出口とあったのですが、カウアイ島からの国内線からだったので、国際線出口を探さないと!と思っていたら、国内線までガイドさんが迎えに来てくれてとても助かりました。
その後も丁寧に案内してくれて安心できました。
運転手さんはグアム出身の方で少しなまりのある英語でしたがたくさん話をしてくれて楽しかったです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/11/11 |
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[はい]
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ピックアップ時間を少し過ぎたお迎えでしたが、問題ありませんでした。
特に会話もなくいわゆる「送迎」でした笑
重いスーツケースを運んでもらいました。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2019/11/11 |
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[はい]
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英語のガイドさんと運転手さんでした。
笑顔で出迎えてくれて安心できました。
バスの運転手さんも気さくに話しかけてくれて、よい旅の始まりになりました。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2019/11/07 |
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[はい]
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リヤドの方に連絡をしてくれていたのか、リヤドの近くになるとお迎えが来ていたので荷物の心配もなくとても快適でした。タクシーは交渉などで面倒な部分もあると思いますし、日本からだと荷物も多いので送迎は利用した価値がありました。ドライバーさんも運転が上手でした。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/11/20 |
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[はい]
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デモが心配の中での香港旅行でしたが、ホテルから安心して帰ることができました。
ホテルまで迎えに来ていただけるので荷物が多いことも全く気にならず快適でした。
安心安全な旅をありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/11/24 |
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催行会社からのコメント
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空港送迎サービス | 観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
長時間のフライトや観光で疲れたときに、慣れない土地で重い荷物を持っての移動はとても大変です。そこで便利なのが、空港とホテル間を結ぶ空港送迎サービスです。前もって予約しておけば、タクシーやバス乗り場を探したり、チケットを買うために並んだりする必要なく、スムーズに移動ができます。 予定宿泊先はもちろん、主要観光スポットを回ってから宿泊先に送り届けてくれるサービスも。他のお客様との混載プラン、またはプライベートな空間を快適に過ごせる貸切プランからお選びいただけます。またチャイルドシートのレンタルプランもご用意しています。 【ここが魅力!】 ・事前予約しておけば、あらかじめ料金がわかっているから安心 ・貸切送迎サービスなら、深夜や早朝でもお客様のフライト時間に合わせてお迎えが可能 ・何かと不安な空港やホテルでのチェックインを、日本語ドライバーがお手伝いするプランもあり
Yoshi様
この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
PTNトラベルの三澤と申します。
はじめに、ご満足いただけるサービスをご提供する事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
こちらのプランはアクティビティーページにも記載がございます通り、
混載でのご案内となりますので、他のお客様を空港、またはホテルにて他のお客様を数分お待ちいただく場合もございます。
しかしながら、今回事前の説明不足により、上記の理由でお待ちいただく可能性がある旨をお伝え出来ておらず、
不快な思いをさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。
お客様からの貴重なご意見を元に、今後スムーズな送迎手配、ご納得いただけるサービスを提供出来るよう努めます。
最後に誠に勝手なお願いとなりますが、また機会がございましたら弊社をご利用いただけますと幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。
PTNトラベル
三澤