日本語ガイドが助手席でずっと寝てるし、チェックインアシストを追加で契約したが荷物をおろしたら帰ってしまった。
催行会社は、HISだった。やっぱりなぁって感じだった。
こんなのなら、タクシー使った方がよかった
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/09/22 |
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初めての台湾旅行。空港からホテルの往復送迎ということで安心してましたが、帰りのホテルへの迎えが遅く、ドライバーが来たのは予定から1時間後!!ホテルのフロントから、催行会社に連絡をとってもらいましたが先方は「確認する」のみの返答でホテルでやきもきしながら待ってました。もう違う手段で空港に向かうしかないなーと考えてました。そこからドライバーがなんとか来て、空港までの運転は、なかなかスリルでした。
行きも帰りも同じドライバー。行きは空港までちゃんと迎えに来ていたのに、なぜ〜。
もっとちゃんとマネージメントしてほしいです。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/09/16 |
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[はい]
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最初に故宮博物院を選ぶとガイドの張さんも同意。朝一番が空いているとのこと。市内へ帰り道衛兵交代式の時間だったら忠烈祠へ寄るつもりだったが時間帯が合わずスルー。中正紀念堂へ行って衛兵交代式を見て、龍山寺へお参り。近くの足ツボマッサージを楽しんで祥意素食館で昼食。量り売りのベジタリアン食堂を楽しみ、高速道路下で土日開催の玉市に行ってから孔子廟、保安宮、行天宮と見て回り、行天宮近くの占い師で家族の平安を占ってもらいました。ガイドの張さんオススメ占い師でよく当たるそうでした。夕食を予約していたのですが、ホテルのフロントの手違いで予約が入ってなくてガイドの張さんがなんとかアポなしでも時間通りに食事ができるように交渉してくれました。効率よく観光するのはガイド付きの自由観光がオススメ。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/09/16 |
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[はい]
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空港から香港中心部へは鉄道でのアクセスも悪くないので迷いましたが、送迎サービスを頼んで本当に良かったと思います。
接客もとても丁寧で、受付から車寄せまで歩きながらにこやかにお話していただきました。
運転手さんもにこやか&物腰静かで高級ベンツのドライバーにふさわしい方でした。
あとはやっぱりホテルの目の前まで行ってもらえるのは楽でした。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/09/16 |
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女1人旅。夜の22時に香港国際空港に到着予定でしたので、安全面を考慮して、事前に送迎サービスを御願いしました。スーツをパリッと着こなした、紳士な運転手さんが、車内外隅々まで、ピカピカのベンツにて、安全運転で、ホテルまで送り届けて下さりました。とても居心地の良い車内でしたので、ホテルまでの夜のドライブを快適に過ごさせて頂きました。有難うございました。
受付は、到着出口の目の前で、分かりやすく、直ぐにご案内して頂けましたが、車までの案内係のおばちゃんが、とっても天然でした。案内係のおばちゃんは、まるで私に関心がないような感じで駐車スペースまで連れて行き、運転手さんが、車の前で、ずっと立って待っていてくださったのに、あの車じゃないと言い張って、しばらく、わたしと運転手さん、それぞれ立ったまま、待ちぼうけでした。結局、おばちゃんが、急に、気が変わり、やっぱり、あの車だわ、と、言い出し、無事、車に乗り込むことが出来ましたが、運転手さんは、何度も、こちらですと案内していたのに、おばちゃんに、貴方じゃないと言われていたので、少し怒っていました。私は、荷物が少なかったので、問題はなかったのですが、おばちゃんは、エスカレーターなども、振り返らずに、ぐんぐん先に行ってしまうので、大きめのスーツケースなどを持っていたら、ちょっと手を貸して欲しいと思ったかもしれません。
素晴らしい車で、素敵な運転手さんが、安全運転での、快適なドライブでしたが、おばちゃんの配慮の無さに、☆マイナス1つです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/09/15 |
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初めてのハノイでしたが、今回も上手く合流できませんでした。
ネームプレートをもって待っている・・・というのは確率的に半分はスムーズに会うことが出来ません。
ミーティングポイントを決めてくれている業者があれば、そちらをお勧めします。
今回の現地業者は、ホテルのロビーでも上手く合流できませんでした。
結果、目の前に居たのですが、探そうともせず・・・どうするつもりだったのでしょうか?
時間に余裕があったので問題にはなりませんでしたが・・・
ハノイに限って言えば、良いホテルにお泊まりの場合、ホテル付のメータータクシーの方が安心です。
Dear Lex Cassidy
Thank you for notifying us of the problem. We strive to provide you with the best possible service, and if we fail to meet your expectations, it is important for us to know.
We apologize for the service issues, and we regret any inconvenience or frustration that your experience has caused you. To ensure that our staff conducts themselves in a manner that reflects the high regard that we have for our customers, we have notified the proper department of your complaint.
We are now improve the customer service skill and ensure the meeting is announced to all customer.
Your business is important to us, and we hope that you will give us another opportunity to serve you and show you our improvement.
Thank you again for bringing these matters to our attention.
Tran Tran
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/09/12 |
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空港で迎えの人と直ぐ合流できたのですが、運転手と連絡がつかず、国際線出口から国内線出口までスーツケースを持って歩かされた挙げ句更に待たされ、結局空港で30分待ちました。
タクシーの約2倍の料金を払っても、直ぐに移動できるならと思い予約しましたが、甘かったです。
不満の時のみ投稿様、
このたびはせっかくお申込みいただいた空港送迎で、ご満足いただけない結果となり、大変申し訳ございませんでした。
催行会社に確認したところ、通常お客様がご到着の国際線ターミナルの外でドライバーがお待ち申し上げておりますが、この日は台風の影響で携帯電話、およびインターネットの電波が悪く、ドライバーに国際線側に来るよう連絡をすることができなかったとのことでございます。
フライトの後でお疲れの中、またスタッフからお客様に十分なご説明もしておらず、ご不安な中、スーツケースとともにお客様にご足労をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げると催行会社担当者より謝罪の言葉を申しつかっております。
今後はそのような状況化でも、お客様に必ずご説明をしたり、他の方法を検討するなど、再発防止に努めるよう、現地催行会社に厳重に注意させていただきました。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
VELTRAサポートチーム
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/09/15 |
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車内は清潔感があり、気持ち良く乗車できました。小さな子供連れだったので他の方の迷惑にならずに移動が出来てよかったです。ドライバーさんも丁寧で韓国人の生活をお話ししてくださったりして興味深かったです。
안녕하세요.この度は当社の貸切りチャーターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
高評価を頂きまして誠に恐縮でございます。
当社の貸切りチャーターは、お客様の旅行時のご心配を解消するお手伝いを少しでもできたらと思っておりますので、小さなお子様がいらっしゃるときは勿論、お荷物がある時や楽に移動したい時など、様々な場面でご利用頂けましたら幸いでございます。
またのご利用をお待ち致します。감사합니다.
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2017/09/15 |
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実は旅行中、妊娠7ヶ月だったため団体ツアーではなく無理せずまわれる貸切チャーターを利用させて頂きました。
当日、8時間の中でガイドのソカさんが計画してアンコールワット、トム、タ プロームをまわってくれました。遺跡の説明も事細かにしてくれてとてもよくわかりました。遺跡まで結構距離があるのでチャーターにしてよかったと思います!
はっすん 様
この度は、弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
アンコール遺跡群は徒歩観光が非常に多いため、体力に自信がない方などは
プライベートプランの方が気兼ねなく観光できるのでおすすめです。
日本は少しずつ寒くなってきていると思いますが、お体お大事になさって
元気な赤ちゃんが生まれることを祈っております。
いつかお子様ともカンボジアにお越しくださいませ!
またカンボジアにいらっしゃる際は是非ご利用ください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
今後ともよろしくお願いします。
スケッチトラベルカンボジア
クローマツアーズ スタッフ一同
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/09/16 |
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空港で英語の話せる仲介人がいて、現地語のドライバーと引き合わせてくれる。
単に空港とホテル間の送迎だけを望むのであれば、問題もなく充分であった。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/09/16 |
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[はい]
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飛行機が少し遅れ、イミグレ混で出るのが遅れましたが
ちゃんと待っていてくれました。
確実でした。
この度は弊社の空港送迎をご利用いただき、ありがとうございます。サービスにご満足いただき、嬉しい限りでございます。またのご利用お待ちしております。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/09/16 |
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明洞から仁川まで利用しましたが、荷物が多くても気にならないし、リムジンバスを待つことも、ソウル駅で乗り換えることもしなくて良いので本当に楽です!今回は人数も多かったのでとても助かりました。運転手さんも待ち合わせより早く来て待機してくださっていたり、運転もとても安全運転で安心してお任せできました。次回も是非お願いしたいです!
안녕하세요.この度は当社の貸切りチャーターをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
車内でリラックスして頂けましたようで安心致しました。高評価を頂戴致しまして誠に恐縮でございます。
荷物が多いときや小さなお子様がいらっしゃる際には特にご利用頂けましたら楽かと思いますので、またソウルへお越しの際には是非ご利用くださいませ。감사합니다.
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/09/18 |
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ドライバーの林さん、まだ入って1年だそうですが日本語も運転もとっても上手で一生懸命さが伝わってきて、とってもよかったですよ!
ツアーでは行けない穴場的な所にも連れていってくれて、ありがとー。
ちょっと残念だったのは九分の滞在時間が短くなってしまったこと(泣)
でも、素晴らしい旅行になりました。チャーターは初めてでしたが 、よかったです。
冷たいお水も車に用意してあって嬉しかった。
林さん、又行くことになったら指名したいです
毎度ご利用をいただきまして、誠にありがとうございます。
当日、サービスにご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。
また台湾へお越しになる機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです。
今後とも大統ハイヤ-をよろしくお願い申し上げます。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/09/18 |
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1人での利用でしたが、フライト時間もあまり余裕がなく外は暑かった事もあり利用しました。
お迎えに来て頂いた方は英語が喋れたので安心でしたし、飛行機に乗る前に汗をかかずに済んで助かりました。日本車で運転も丁寧で、とても快適でしたので利用して良かったなと思いました。
またお願い致します。
ゆかり様
この度、弊社の空港送迎サービスをご利用いただきましてありがとうございます。今後ともより一層にご満足して頂けるように努力する所存でございます。宜しくお願い申し上げます。
辰達租車股份有限公司
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/09/18 |
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[はい]
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行きたいところを事前にあまりきめていなかったのですが、ガイドさんがお勧めのところをピックアップして連れて行ってくださいました。どれも楽しくバリの空気を感じられるところばかりで、満足でした。最後にはおすすめのレストランにも連れて行って頂いて、時間いっぱい充実の1日を送ることができました!
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/09/18 |
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[はい]
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今回私自身は台湾4回目でしたが、
家族は初めてだったので
スムーズに観光したい場所を巡れるよう
タクシーチャーターしました。
野柳地質公園には初めて行きましたが、
写真映えするとても魅力的なスポットでした。
行くまで色々ドライバーの厳さんと
お話し、オススメのレストランも
すごく美味しかったです!
野柳→十分→九份を自力で移動すると
1日で回るのは難しいと思いますが、
車内も楽しく、
希望通り回れたので大満足です。
厳さんありがとうございました。
毎度ご利用をいただきまして、誠にありがとうございます。
当日、サービスにご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。
また台湾へお越しになる機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです。
今後とも大統ハイヤ-をよろしくお願い申し上げます。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/09/16 |
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[はい]
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9/46 に空港からホテルまでの送迎をお願いしました。
待ち合わせの場所に行くと、名前を書いた紙を持って
ガイドさんが待って居てくれました。
自分達を担当して頂いたガイドさんは、女性の「Fon」さんでした。
すごく日本語がお上手で、何の問題も無く日本語での
コミュニケーションが取れ、親切丁寧に対応して頂きました。
ホテルにチェックインする時もお手伝い頂きすごく有難かったです。
Fonさん、本当にお世話になりました。ペコリ
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/09/16 |
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車に乗り込んでからホテルを調べはじめました。しばらく停車してスマホをいじり。。。ホテルの近くで知り合い?にまた聞いたりしながらやっと到着。ドライバーの質の悪さにびっくりです。もう上海に行きたくなくなりました。
この度は弊社の空港送迎をご利用いただき、ありがとうございます。運転手が行き先へのルートを理解しておらず、携帯ナビにてルートを確認し、ご不安にさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘をいかし、ドライバーのサービス改善に心がけます。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/03/18 |
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[はい]
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上海浦東空港とディズニ-ホテル間の往復の送迎をして頂きました。今回で利用は2回目です。
上海のタクシ-は道を熟知している運転手が少なく、特に浦東空港からディズニ-リゾ-トまでは何度も間違われた経験があります。今回のVERTAの運転手さんは経路をよく知っておられ、スム-ズに目的地に到着する事が出来ました。現地では時間が大切なので、とても感謝しております。ただ一点、前回は運転手さんの携帯番号を事前にメ-ル連絡がありましたが、今回は何も連絡が無くて少し不安になりました。現地運行会社さんの対応方法が変わったようですが、その旨を伝えてほしかった気はしております。
この度は弊社の空港送迎をご利用いただき、ありがとうございます。サービスにご満足いただき、嬉しい限りでございます。最近、配車の関係で、間際まで対応運転手が確定せず、事前のご連絡ができず申し訳ございませんでした。お詫び申しあげます。またのご利用お待ちしております。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/09/16 |
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[はい]
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桃園ー台中の移動に使いました。利用したい便がすごく混んでいて、5歳の子の分の席も予約していましたが、結局ひざ上になり、チケットなくてもよかったですが、結果論なのでしかたありません。便によってはすごい混んでいて、一本後の便だと指定席で座れたようです。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/08/24 |
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[はい]
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台北から高雄の往復に利用しました。往路で台中と台南で一時下車して市内を軽く散策しましたが、効率的、かつ、経済的に移動できました。台北を朝に出発し高雄に夕方着くことができましたが、新幹線利用ならではだと思います。乗り降りもスムーズで、パスポートの提示が必要ですが問題は全くありませんでした。単純な往復よりも割安でとてもリーズナブルで利用して良かったと思います。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/09/10 |
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[はい]
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往復送迎サービス利用いたしました。現地ドライバーでしたがなにの不安もなくスムーズにホテル~空港間でした。またミネラルウォーターの冷えたサービスがたまらなくすてきでした。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/06/30 |
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[はい]
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今回も、貸切送迎サービスを利用しました
不安もありますが前回も利用していたので今回もお願いしました
ドライバーは問題なかったのですが、案内をしていた人にちょっと
嫌な思いをしました、両替場所を聞いたところ、ホテルで…みたいな返答
まあいいかと思いホテrでの両替にしました
結果、ちょっと高い両替
ハノイの時は親切でしたが、今回はちょっと
って感じでした
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/09/16 |
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[はい]
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再び自宅まで利用しました。
投稿の時期が前後していて前回の投稿より1か月くらい前の利用です。写真を良く見たら今日のドライバーは以前の投稿で無言だった人のように見えます。このときも無言でしたが、お礼を言う余裕はあったので、前回は忙しくてすぐ次に移動しないとならなったのでしょうね。
前回と同じく車内に広東語の日本の曲が流れてたのは日本人が利用したときの配慮なのだろうと思います。
余談ですが、VELTRAのページにはW220のSクラスのS320が紹介されてますが、実際に使用しているのはW221のS300がほとんどのようなのでそろそろ更新した方が良いのでは・・・。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/08/20 |
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[はい]
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今回も自宅から空港まで利用しました。
時間通りに待ち合わせ場所に到着して快適に空港に移動できました。
一つだけ欲を言えば、ドライバーが若いお兄さんで、乗るときも降りるときも無言のままで、荷物降ろしたらあっという間に走り去ってしまってお礼も言えなかったですが・・・。次の予定が詰まってたのですかね。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/09/15 |
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[はい]
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こちらの事情で時間の限られた旅でしたので、無駄なく有効に観光できるようお願いしました。
ガイドさんは日本語もお上手で、台湾の文化や行事なども聞かせて頂き楽しい時間となりました。運転手さんは会話でのコミュニケーションはありませんでしたが、真面目で誠実な人柄が伝わる方でした。ガイドさんとの会話は中国語でしたが、おそらく私たちが最大限楽しめるようお二人で相談してくださっているのが分かりました。そのおかげで本当に楽しい時間を過ごせました。ありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/09/17 |
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[はい]
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ソウルから水原、平沢までお願いしました。
日本語ができるため、ストレスなく利用できました。
途中、美味しい水原カルビのお店も紹介いただき、とても良かったです。
また機会があれば利用したいです。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2017/09/17 |
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[はい]
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また空港まで利用しました。
ピカピカの車で迎えに来てもらうと気分が上がります。
次の予約もしてしまいました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/08/12 |
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[はい]
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パンダワビーチとウルワツ寺院に行きたくて、チャーターカーを申し込みました。
日本語ガイドさんがついて下さっていたので、安心して楽しめましたし、ガイドさんが本当に親切で良かったですし、現地の人だから知ってる良いお店をいくつも紹介して下さり、本当に大満足でした!
中でも、ジャコウネココーヒーの飲めるお店を紹介してもらえたのがすごく良かったです!素敵なお店でした。
バリの文化や生活について、生の話を聞かせてもらいながら旅行できるのは、とても楽しかったです。また利用したいです!
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/09/15 |
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ガイドの魏さんはとても親切で、安心して観光できました。
ドライバーさんの運転も丁寧で子供達もリラックスして街並みを見ていました。
時間がオーバーしたにもかかわらず終始笑顔でホテルまで送って下さいました。
また次回もお願いしたいです。
この度は弊社のガイドと車両チャーターをご利用いただき、ありがとうございます。ガイドのサービスにご満足いただき、嬉しい限りでございます。またのご利用お待ちしております。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2017/09/17 |
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催行会社からのコメント
予期せぬエラーが発生しました。一つ前のページも戻ってもう一度お試しいただくか、しばらく経ってから再度ご利用ください。
送迎[PJ] | アジアの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
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はんぞう様
ご指摘を頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご旅行の一番最初に不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございせんでした。
ご対応させて頂きました通りとなります。
また、再発防止のため、改めて担当させて頂きましたガイドには厳重に注意をさせて頂きました。
お客様のネガティブなご意見が減るよう今後とも精進してまいりますが、万が一お気づきの点がございましたら、ご指摘頂けますと大変ありがたく思います。
この度はご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
HIS クアラルンプール支店