当日ご不快な思いをされたとのことで大変申し訳ございませんでした。早速、社内で協議させていただきまして、問題点の洗い出しを行い、ツアー内容の見直しをさせていただいております。ガイドに確認させていただきましたところ、故意にした部分はなかったとのことですが、結果的にお客様への配慮に欠ける行動となっておりました点、誠に申し訳ございません。また各ガイドが車内で五山の送り火について何らかの説明をさせていただいたようでございますが、お客様のご認識と異なっており、車内での説明の方法を含めまして、ガイドへの指導も徹底して参ります。
この度は貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。いただきましたお言葉を真摯に受け止めまして、今後のツアー運行に生かして参ります。

この度はご参加いただきまして、ありがとうございました。
コロナ後初めての開催とのことで、想定以上の渋滞と人出が当日発生していたことにより、例年であれば混雑しないようなところで時間を要し、時間が大幅に押してしまったところが事実でございますが、結果的に満足いただくような形で送り火を見ていただけなかったこと大変申し訳ございませんでした。車窓からとなりました場合、全てを見ていただくことは難しいことも念頭に、一部でも見られたらとして掲載させていただいており、ガイドに確認しましたところ、出発前に説明を行っていたとのことですが、お客様に伝わっていなかったとのことで、そちらのご案内方法につきましても、見直しを図って参ります。
また当日のガイドの対応につきましても、社内で検証させていただいております。お客様への配慮に欠けた対応がございましたことを受けまして、ガイドへの指導や研修に生かして参ります。企画につきましては、全てご覧いただけると思って催行させていただいておりますが、今回の状況を踏まえまして、行程等を一から見直しさせていただいております。いただいた声を元に、本当にお客様に満足いただけるツアー目指して、これからも社内で取り組んで参ります。

この度はご参加いただきましたところ、当日の運行等が満足いただける形とならなかったこと、申し訳ございませんでした。
当日はコロナ後初めての完全な形での開催となっておりました。過去の状況と比べましても想定以上の人出となり、渋滞等の影響で、スケジュールが予定通りとならず、大変ご迷惑をおかけいたしました。当日のガイドからは全て見られたとの報告で、今回ご返金対応をさせていただいておりませんでした。お客様のご状況は異なっていたとのことで、申し訳ございません。いただいた内容は当日のガイドにも共有させていただきまして、プランの見直しは元より、お客様へのご対応についてもガイドへの指導を強化して参ります。

数ある旅行会社の中からVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
祇園祭の鑑賞をお楽しみいただけたようで大変嬉しく感じております。

スカイホップバスは、混雑でご乗車いただけなかったとのこと、ご不便をおかけして申し訳ございません。
祇園祭開催期間中は、京都市内が大変混雑し、満車のため次の便をお待ちいただくことがございます。
今後、同様の商品を販売する際にも、お客様の利便性を考え、イベントの前後の日程もご利用いただけるチケットをお渡しできるよう商品を企画して参ります。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にご利用いただけましたら幸いです。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ベルトラ 募集型企画担当

数ある旅行会社の中からVELTRAをご利用いただきありがとうございます。

当日は猛暑でしたが、暑さ対策を行い鑑賞をお楽しみいただけたようで大変嬉しく感じております。
また、ご旅行中にスカイホップバスもご利用いただきまして、ありがとうございました。

引き続き暑い日が続きますが、お体にお気をつけてお過ごしください。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ベルトラ 募集型企画担当