| 評価: | |
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| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2023/11/27 |
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保津川下りが亀岡花火大会で運行休止とのこと事前連絡なし
投稿者: マコト, 2023/08/12夏休みの家族旅行で京都へ行き思い出になるアクティビティと思い本プランを予約購入しました。
とても楽しみにして当日の朝、観光バスセンター受付にてチケット交換に行きましたが、その場で『亀岡花火大会のため保津川下りは運航休止です。』と伝えられました。
保津川下りの費用はその場で返金してもらうが、プランの内容はトロッコ列車と嵐山散策のみで、保津川下りの90分が嵐山散策に加算されるトロッコ列車と嵐山散策のみのプランになってしまいました。(この２つで7000円近いプランなので割高です)
バスセンターの窓口の方から事前にわかっていたことなので、ツアー会社から連絡はなかったか？と問いがありましたが、事前連絡は全くなく、且つ問い合わせしたくても9:00に発車するプランで、こちらのツアー会社は9:00〜ではないと連絡がつかず…、ツアーをキャンセルした場合のキャンセル料の確認が出来ず仕方なくツアーに参加しました。
悪天候のような自然現象では仕方ないと思いますが、事前にわかる行事での運航休止でしたので、先に書いていていただくか、予約した時点で確認のご連絡をいただければ良かったと思います。そして今回のような祭りなどの行事で内容の変更があった場合のツアーキャンセル料はどのようになるのか？も表記いただければと思います。
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度は、家族旅行のツアーにお選びいただいたにも関わらず、保津川下りの運休により残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
当日ツアースケジュールの変更を知り、がっかりさせてしまったかと存じ、大変心苦しく感じております。
亀岡花火大会の影響による保津川下りの運休については、アクティビティページの"おすすめポイント"の下部に運行中止の案内を2023年7月31日より掲載しておりました。
そのため、上記内容を掲載後にご予約いただいたお客様には、個別にご案内は差し上げておりませんでした。
今回ご指摘をいただいた通り、記載方法がわかりづらかったかと存じ、今後のお客様へのご案内方法を検討させていただきます。
お電話での問合せにつきましても、ご不便をおかけいたしました。
アクティビティページ・バウチャー（予約確認書）に記載の通り、催行会社の京阪バスにつきましては、7:40～20:00にお電話でお問合せをいただけます。
ベルトラの営業時間は9:00～18:00となりますが、弊社ではコミュニケーションに誤りがないようメールでお問合わせをお願いしており、あいにく電話の窓口を設けておりません。
メールでいただいたお問い合わせについては、コンサルタントが一つずつ回答しておりますので、次回ご利用いただける際には、お気軽にご相談ください。
保津川下りが中止の際のキャンセル対応については、参加制限に「当日現地窓口にて直接返金」させていただく旨を記載をしております。
催行会社の方針により、現在は返金額については明記をしておりませんが、お客様からご連絡いただいた貴重なご意見を催行会社に申し伝え、記載内容についても検討をさせていただきます。
楽しいご旅行の思い出が半減してしまったのではないかと思うと心苦しい限りではございますが、前後の現地でのお時間等は素敵なひとときをお過ごしいただけておりましたら嬉しく思います。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にご利用いただけましたら幸いです。
ご不明な点などございましたら、お申し付けください。
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRAカスタマーサービス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/08/11 |
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2022/08/19 |
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保津川下りでびっしょびしょ
投稿者: もう乗らない, 2021/11/10紅葉にはもう少しという時、小雨降る寒い中の参加でしたが、京都定期観光バスの人も、保津川下りの船頭さん他乗組員も、みんないい人たちばかりで、このまま行けば、楽しいはずでしたが、 流れの急なところで、急にざばっと水をかぶってしまい 川下り終わりまで、寒さに我慢する羽目になりました。
原因は、乗客が右に寄りすぎていて、（私は右にいた）船が傾いていたのだと思います。 船頭さんは2，3度左に寄ってください・・と呼びかけていましたが、なかなか動かない人もいたようで、後で聞いたのですが、右側の人は、船べりギリギリに座り、左側では船べりからかなり離れて座っていたようです。 思うに、動かなければ船を止めるぐらい もっと強く言うべきでしょう。
結局、ツアーを途中離団し、嵯峨嵐山駅まで歩き、そこから京都駅までJRで移動し、さらにホテルに帰って衣類を下着から全交換しました。 ただ、その間に体が冷えてしまって、温まるまでどこにも出かけず、その日の午後はホテルで過ごす羽目に（靴もびしょびしょだったので）。
船から下船の時に、定期観光バスの人からの気遣いも何もなかったのも、残念です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2021/11/09 |
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時間を間違えてキャンセルに
投稿者: どじこ, 2020/12/058時50分の集合時間を1時間後だと勘違いして遅刻したので参加できませんでした。自力で亀岡まで向かい10時30分に亀岡に到着するから何とか合流できるように連絡してもらえないかとお願いしたのですがダメでした。自分が悪いのですが楽しみにしていただけに何とかしてもらいたかったと残念でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2020/12/04 |
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窓側にならずガッカリ
投稿者: 高かったのに, 2020/11/29窓側希望だったのに窓側ならず
バスもトロッコ列車も座席のままとのことで
途中で11000円ですがおりました。
あとバスでコロナで普通食事禁止なのに
サンドイッチマスクとって食べてずーっとそのあともマスクせずおばさんしゃべっていて
コロナ対策ゼロ
途中で嵐山でもうおりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2020/11/28 |
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トロッコと保津川下りがスムーズでした
投稿者: gakusan, 2020/11/01本当は3月末の桜を見るために予約していましたが、コロナ過で延期を余儀なくされ、先日、10月末に無事に行ってきました。
バスが京都駅出発なので京都駅周辺に宿を取りましたが、トロッコ列車と保津川下りが順調に乗れました。
帰りは渡月橋近くの宿に泊まるので、渡月橋に到着したらバスガイドさんに申告して、のんびりと嵐山を観光しました。
大きな荷物は自宅から宅配便で送り、ホテル間は800円の手荷物キャリーサービスで手ぶら観光できました。
goto共通クーポンは日帰りで当日限りなので、旅館のビール支払いで使いました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/10/29 |
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とても残念でした
投稿者: しんちゃん, 2020/07/10楽しみにしていた保津川下りは、雨のため、中止となりました。中止と分かったのが、こちらからの問い合わせの当日というのも残念でした。こちらからの問い合わせの返信は遅く、とても残念でした。せめて、前日に中止の連絡が欲しかった。保津川下り中止の返金対応も時間がかかり、こちらも残念でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2020/07/04 |
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参加当日、保津川下りが強風の為運休⁉
投稿者: Be happy, 2019/08/08参加当日、強風の為保津川下りが運休に成り、嵐山からトロッコ列車で亀岡駅迄行き嵐山迄バスで戻る事に成り、嵐山散策時間が約3時間半強で嵐山でツアーを離脱しました。
保津川下りの運休は仕方ない事ですが、その後の嵐山自由散策でツアーはほぼ終了では、余りにもお粗末と思いますネェ⁉
保津川下り運休で約3,500円程返金対応して頂きましたが、嵐山散策後追加で金閣寺や銀閣寺等々アレンジしても良いのでは⁉
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/08/06 |
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VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度は、ツアーにご参加いただくことが叶わず、弊社といたしましても大変残念に感じております。
当日お電話もご案内をさせていただきましたが、途中参加の可否につきましては、弊社から催行会社に交渉をいたしましたが、ツアーの運行の都合上、集合場所で参加人数を最終確定の上出発しており、途中合流は不可である旨回答がございました。
ご参加いただけず心苦しい限りですが、前後の京都観光のお時間はお楽しみいただけておりましたら幸いです。
また機会がございましたら、ご旅行をお手伝いさせていただけますと幸いです。
またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサービス