ともそら様
ご投稿ありがとうございます。
こちらのツアーは一番人気のツアーで、１日でトスカーナの魅力をすべて経験することができ大変お得なツアーです。
また、多国籍なツアーなので、ほかの国の方と仲良くなれるチャンスもあり、皆様楽しんでいただいております。
次回イタリアにこられたらぜひほかのツアーにもご参加くださいませ。

こちらのアクティビティは日本語アシスタントがご案内するにもかかわらず、当日は英語アシスタントであったとのことでご迷惑をおかけしました。
現地催行会社へ当日の状況をヒアリングしましたところ、この時期は日本語アシスタントが手薄で、この日に動けるアシスタントが1名しかおらずその1名が別のアクティビティに同行したため、当アクティビティに日本語アシスタントをつけることができなかったとの報告でした。

お客様には事前の連絡がなされておらず、またご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後同じことのないよう、繁忙期であっても十分に日本語アシスタントを確保するよう催行会社へ申し伝えます。

この度は貴重なお時間を割いてのご連絡、誠にありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRAカスタマーサポートチーム

チョコ様
ツアーにご参加いただきましてありがとうございました。
ちょうど人数の関係で専用車で行くことができたんですね！
楽しんでいただけたようで私たちも大変うれしく思います。
またイタリアにこられた際は他のツアーにも参加してみてくださいね！

ご利用ありがとうございます。
この度は弊社アクティビティページの記載に誤りがあり、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
再度催行会社へ確認し、正しい集合場所を掲載いたしました。
お客様よりの貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA　カスタマーサポート

京都市　笹ママ様

２度も弊社ツアーに参加いただいてありがとうございました。
外国人参加者がほとんどなので通常のツアーとはちょっと違いますが、
いろいろな国の方と知り合いになれてとても楽しいツアーになっております。
ぜひまたイタリアにお越しの際はフィレンツェへお立ち寄りくださいませ。

京都市　笹ママ様
ご投稿ありがとうございました。
気に入っていただけて私共も大変うれしく思います。
トスカーナにはまだまだ小さくてかわいい町がたくさんありますので、
もし機会があればまた違うツアーにも参加してみてくださいね！

この度はH.I.S.をご利用頂き、誠にありがとうございます。美術館はガイドと回った方がより効率的で、興味深い説明も聞けます。また現地在住だから知っているようなお店などもご案内できますので、ガイドに質問して下さいね。またのお越しをお待ちしております！

kyoro様
うれしいご投稿ありがとうございました。
弊社にはチンクエテッレトレッキングツアーもありますので、そのツアーに申し込まれた場合は確かにしっかりとした靴が必要ですね。
これから夏にむけてチンクエテッレはもっときれいで、フリータイムには泳ぐことも可能となります。
楽しい時間をすごしていただけて私共も大変うれしく思います。
またフィレンツェにこられた際はぜひ他のツアーにも参加してみてくださいね。

hiroko様
ご投稿ありがとうございました。
楽しんでいただけたようで私共も大変嬉しいです。
朝８時半からツアーが始まり、シエナではアップダウンの激しい道を約１時間歩きますのでかなり疲れると思います。
次回シエナを訪れる際はぜひマンジャの塔にも挑戦してみてくださいね。

yayoe様
ご投稿ありがとうございました。
こちらのツアーは弊社の中でも一番人気のツアーです。
個人でサンジミニヤーノ、シエナ、ワイナリー、モンテリッジョーニを訪れるのはなかなか大変なので、一日で効率よくまわれ、とてもお得なツアーと
なっております。
楽しんでいただけて私たちもとてもうれしく思います。

あゆみ様
ご投稿ありがとうございました。
ツアーが満足なものでなかったということで大変申し訳ありませんでした。
電車については、どうしても当日の状況などを考慮した上で添乗員が電車でいくか船でいくかを判断いたしますので、状況によっては電車でまわることになってしまいます。
電車の時間にあわせて行動するので、どうしても忙しい内容になってしまっていたようです。
ただ、今回の件については担当した添乗員と上司にも報告をし、今後の改善のために役立てていきたいと思っております。
厳しいお言葉を頂きありがとうございました。

まさこ様
細かい部分までお知らせ頂きありがとうございました。
イタリアのバスはスピードを出す上に、右と左が逆なので外を見ていても車酔いする方が多いようです。
今回のツアーをご堪能頂き私共も大変嬉しく思います。
仰る通り、弊社のツアーはフリータイムが多いので、事前に行きたい場所をリストアップしておくと
限りある時間を有効に使うことができるかと思います。
ぜひ次回イタリアにお越しの際は他のツアーにも参加してみてください。

ご利用ありがとうございます。
この度は日本語アシスタントが同行しなかったとのこと、手配に不備があり大変申し訳ございません。
催行会社へ状況を確認しましたところ、予定しておりました日本語アシスタントが出発前日夜に体調を崩し、
緊急だったため他のアシスタントの手配が間に合わず、急遽英語ガイドのみでの催行とさせていただいたとの報告でございました。
日本よりのお客様1名様のご参加より日本語アシスタントを手配しておりますが、当日のご案内内容にも誤りがございましたことを、深くお詫び申し上げます。

ご帰国後のお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

HIROTO様

ご投稿ありがとうございました。
弊社のツアーは１日でいろいろな都市を効率よくまわることができ、自由時間が多いツアーのため
言葉が苦手なお客様にも楽しんで頂けるかと思います。
楽しい時間を過ごして頂き私共も大変嬉しく思っております。
ぜひまたフィレンツェへお越し下さいませ。

はるる様
ご投稿ありがとうございました。
こちらは弊社ツアーの中でも、一日でトスカーナを満喫して頂ける一番人気のツアーです。
料理も気に入って頂けてありがとうございました！！
ぜひチンクエテッレや他のツアーにも参加してみて下さいね。