＜VELTRAからの回答＞
この度は現地催行会社と弊社での連携が図れておらず、お客様にご迷惑をおかけすることとなりましたこと、深くお詫び申し上げます。
別途カスタマーサービス担当者からも今回の対応及び経緯に関しご説明とお詫びを差し上げておりますが、改めてこちらでもお詫びさせていただきます。

ご予約日2日前の弊社営業時間外のお時間にお客様と弊社宛に現地催行会社よりツアーが催行されない可能性がある旨連絡がございました。理由としましては、最少催行人数に満たない恐れがあったためとの報告を受けております。またその連絡内容にはもし可能であれば催行が確定している翌日のツアーへのご参加も可能である旨提案がございました。翌日の弊社営業開始時間後に、弊社カスタマーサービス担当者がこの連絡内容を確認し、お客様へ第一報を差し上げた次第でございます。また、この時間帯は現地の真夜中となっており、電話で催行会社に正確な状況の確認をすることが叶いませんでした。そのため、お客様には時差の関係上、催行会社へ直接ご連絡いただいた方がより迅速な調整が可能とのお知らせもしておりました。その後お客様より翌日の午後へのツアーにご参加をご希望される旨連絡をいただいておりましたことを確認しております。この時点で催行会社に午後のツアーに変更依頼をすべきでございます。しかしながら、弊社にてお客様からのご依頼が確認できたのがご参加日当日の朝であり、催行会社からも午前のツアー催行が確定した旨連絡を受けておりましたため、弊社担当者としましては当初ご予約いただいたお時間の方がご都合がよろしいものと捉え、午前のツアーへのご参加を提案させていただいたとのことでございます。
ご参加いただいたツアーに関しましてはご満足いただけたご様子が伝わり、少しばかり安堵しております。お気持ちを切り替えていただくことは非常に難しかったことと拝察しております。
今後は現地催行会社との連携をより深くし、現地との時差によるこのような連絡の行き違いが起こらぬよう改善に努めて参りたく存じます。
貴重なお時間を割いて大切なご意見をお寄せいただきましたこと、感謝申し上げます。
もしも今後のご利用をご検討いただけるのであればご出発まで出来る限りサポートさせていただきたく存じます。

VELTRA カスタマーサービス

いたずらティンク　様　　　　　この度はみゅうバルセロナ終日観光にご参加いただきまして、誠にありがとうございます。お客様に弊社ガイドのガイディング、またバルセロナの街が生み出した天才、ガウディの作品をお楽しみいただけまして、何よりです。また観光箇所のお時間でございますが、お客様に頂きました貴重なご意見をもとに、今後のツアー造成に邁進してまいります。またヨーロッパをご旅行の際は、またみゅうをご利用くださいませ。　　　　　みゅうバルセロナ

ゆっこ　様　　　　この度はみゅうバルセロナ午前観光、モンセラットセットプランにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。お客様に弊社ガイドのガイディング、またバルセロナの街をお楽しみいただきまして、何よりです。モンセラットにつきましては、バルセロナ郊外にございます為、公共交通機関ですと、どうしてもお時間がかかってしまうことや、専用車にお乗りいただき、弊社ガイドをお話をお楽しみいただく事で、効率よくお楽しみいただけるかと思います。またヨーロッパをご旅行の際は、またみゅうをご利用くださいませ。　　　　みゅうバルセロナ

ゆーまま様　この度は弊社のツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。優先入場で貴重なお時間を無駄にすることなくベルサイユ宮殿をお楽しみ頂けたようで何よりでございます。弊社ではベルサイユ宮殿1日ツアーも用意ございます。午前中はガイド付きのツアーにご参加頂き、午後は宮殿でご昼食、お買い物または庭園を自由にゆっくりとお楽しみ頂けるプランとなっております。是非次回ご利用下さいませ。お待ち申し上げております。　名取

この度は、みゅうをご利用いただきまして有難うございます。
ご旅行中の限られたお時間でトレドの見所をご案内するツアーとなりますので、ご満足いただけて何よりでした。
またガイドへのコメントもいただきましてありがとうございます。サービス担当したガイドにもお客様のお言葉を伝えさせていただきます。
こういったコメントをいただくとガイドもやりがいを感じます。
また機会がございましたらみゅうをご利用ください。
みゅうマドリッドスタッフ

この度は、みゅうトレドにご参加いただきまして有難うございました。
ご参加された日が、トレドの聖体祭の期間であったため普段のトレドの旧市街とは異なる、祭りの飾りが綺麗に施された様子をご覧いただけました。
ツアーもご満足いただけたようで何よりでした。
解散時間は通常19:30を予定しておりますので、渋滞もなく19:20頃に解散になったかと思います。
また機会がございましたら、みゅうをご利用ください。
みゅうマドリッドスタッフ

まーちゃん　様　　　　この度はみゅうバルセロナ午前観光にご参加いただきまして、誠にありがとうございます。お客様にバルセロナの街が生んだ天才、ガウディの作品をお楽しみいただけまして、何よりです。ツアーの工程につきましては、お客様に頂きましたご感想にもございますように、弊社ではすべてのお客様にツアーをお楽しみいただけますよう、ツアー構成を行っております。またヨーロッパをご旅行の際は、またみゅうをご利用くださいませ。　　　　みゅうバルセロナ

m-msy　様　　　　この度はみゅう午前観光、モンセラットセットプランにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。お客様に弊社ガイドのガイディング、またバルセロナの街、モンセラットをお楽しみいただけまして、何よりです。また、生ハムサンドイッチのお持ち帰りの件につきましても、お客様の貴重なご意見を参考にさせて頂き、今後のツアー造成に邁進してまいります。サグラダファミリア完成まで、残り10年ほどと言われております。完成の際、今一度バルセロナにお越しいただき、ガウディの残したメッセージをお楽しみいただければと思います。またヨーロッパをご旅行の際は、またみゅうをご利用くださいませ。　　　　みゅうバルセロナ