＜VELTRAからの返信＞
この度はせっかく弊社を通じてご予約いただきましたにも関わらず、ご参加いただくことができず大変残念に感じております。
催行会社に確認しましたところ、当日のドライバーはバウチャー記載のご集合場所にご集合時間に伺っていたとの報告を受けております。恐らくご集合場所にて何らかの行き違いが発生してしまったたため、ドライバーがお客様とお会いすることができなかったようでございます。また、他のお客様のお迎えの関係上長いお時間お待ちすることができなかったとのことでございました。
その後催行会社担当者とお話をされた際には、仰るとおり既に出航しており、代替案のご提示も叶わなかったようでございます。催行会社によりますと、当日の電話番号は問題なく発信・着信ができていたとの報告を受けており、あいにく現時点では弊社としましても回線がつながらなかった原因がわかりかねております。
ご出発時間が迫る中、連絡を取ることができずご不安なお気持ちとなってしまわれたことと存じます。その後催行会社担当者からも心ない言葉の返答がありましたことを深くお詫び申し上げます。
今後は同様のことがないよう、緊急連絡先にお電話をいただいた際には速やかに対応ができる環境を整えるよう依頼しております。
なお返金に関しましては、別途担当者より案内を差し上げておりますので、内容をご確認いただけますようお願いします。
今回は結果としてご参加いただけず大変心苦しく感じておりますが、今後は催行会社とより連携を深め、確実にご参加いただける仕組みづくりに努めてまいりたいと存じます。
今後共VELTRAをよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス

yos　様　　　　　　この度はみゅうバルセロナ午前観光にご参加いただきまして、誠にありがとうございました。お客様に弊社ガイドのガイディング、またバルセロナの街が生んだ天才、ガウディの作品をお楽しみいただけまして、何よりです。サグラダファミリア完成まで、残り10年ほどと言われております。完成しましたら、またバルセロナにお越しいただき、完成後のサグラダファミリアをお楽しみいただければと思います。またヨーロッパをご旅行の際は、またみゅうをご利用くださいませ。　　　みゅうバルセロナ

ブタまる様　弊社ルーブル美術館ツアーのご感想いただき誠にありがとうございます。ガイドの解説にご満足いただけまして何よりです。またのご利用、スタッフ一同お待ちしております。　瀬戸

この度は、みゅうをご利用いただきまして有難うございました。
ツアーにご参加いただいた日が丁度スペインのコルプス（聖体際）に当たり、旧市街の中も装飾されて美しい景色をご覧いただいたのではないかと想像します。
おっしゃる通り、トレドは中世から時が止まった街をいう言葉がぴったりの街です。
スペインには他にも見所はたくさんございます。また機会がございましたら、みゅうをご利用ください。
みゅうマドリッドスタッフ

この度のご参加ありがとうございました。

ご満足頂けて幸いです。

頂いたご意見は今後の運営に活かして行きます。

またのご利用お待ち致しております。

タカハシ様　弊社モンサンミッシェルツアーのご意見、お写真を投稿いただきありがとうございました。好天気のオンフルール立ち寄りやモンサンミッシェル見学、お昼ランチなどご満足いただけて大変嬉しく存じます。観光中ガイドも、時間配分を考慮し効率よくご案内できる様心がけておりますが、バス往復移動時間が10時間近くかかりますので、日帰りツアーではどうしても慌しくなってしまいます。弊社ではモンサンミッシェルを、じっくり、ゆっくり見学できる宿泊ツアーも取り扱っておりますので、次回の機会に是非ご検討いただけましたら幸いです。　瀬戸