【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。
この度は現地にてご不安な思いをされ、ご自身にてパリへお戻りになられたとのこと、残念でなりません。
催行会社に確認をしましたところ、行きのバス車内で、お帰り時の再集合場所・時間をスタッフよりご案内を差し上げているとのことでした。何らかの理由により、お客様へのご案内が行き届いていなかったようで、弊社としましても大変心苦しく思います。
今後は、行きのバス下車の際にも、十分にお客様へ帰りの集合場所・場所をご案内差し上げるよう催行会社へ申し伝えました。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は弊社ご利用誠にありがとうございます。運転手との待ち合わせの際はご不便おかけし申し訳ございませんでした。ワイナリーツアーをご堪能頂けて何よりです。またのご利用をお待ちしております。　マックスハーベスト

＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかくご予約いただきましたにも関わらず、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

案内スタッフは、他のお客様のご案内中等の際にはその場を一時的に離れる場合もあるようでございます。そのため、今回はスタッフによる誘導ができなかったことと存じます。またその後、ご自身で停留所までお越しいただいたようですが、あいにく該当の車両をご確認いただけず再度空港までお戻りいただくこととなりご不便をおかけしました。
その後もバス乗り場にて行き違いが発生してしまったご様子が伺え、大変心苦しく感じております。ご迷惑をおかけしましたところ恐縮ですが、混載の送迎プランでは他のお客様のご利用もございますため、貸切の送迎と比較しますと、ご自身で該当の車両をお探しいただくことが必要となります。恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

重ねましてこの度は大切なご旅行の始まりにてご不便をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。
そして貴重なご意見を賜りましたことを感謝申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス

この度は「オランダ発着オーダーメイドツアー」をご利用いただきありがとうございました。お役に立てて良かったです！またよろしくお願いします。オランダまりぽさチーム一同

この度は、みゅうをご利用いただきましてありがとうございます。
ご参加いただいたお日にちは、大型バスの配車となったために座席をゆったりとご利用いただけたようで何よりでした。
サービスを担当しましたガイドへのコメントもいただきまして、ありがとうございました。
担当ガイドにもお客様のお言葉を伝えさせていただきます。
また機会がございましたら、みゅうをご利用ください。
みゅうマドリッドスタッフ

AdamJB様
体験談のご投稿を有難うございます！ご質問の回答が不明瞭であったとの事、申し訳なく思います。各担当ガイドへも出来る限りの配慮対応を心掛ける様今後の改善へつなげてまいります。貴重なご機会に弊社Mybusのツアーをお選び頂き、誠に有難うございました！