Ray　様　　　　この度はみゅうバルセロナ終日観光にご参加いただきまして、誠にありがとうございます。お客様に弊社ガイドのガイディング、またバルセロナの街が生んだ天才、ガウディの作品たちをお楽しみいただけまして、何よりです。まだまだバルセロナには美味しいレストラン、バルがたくさんございます。ぜひもう一度バルセロナにお越しくださいませ。　　　　みゅうバルセロナ

＜VELTRAからの回答＞
この度はせっかく弊社を通じてお申し込みいただきましたが、結果としてご利用いただくことができず誠に申し訳ございません。
催行会社へ確認しましたところ、当日の案内スタッフは待機場所にて待機していたものの、他のお客様のご誘導などを行っている場合には一時的にその場を離れることもあるため、お客様をご案内できなかった可能性も考えられるとのことでございました。
その後、お客様ご自身でバスの停留所へもお越しいただいたとのことですが、該当の車両をご確認いただけず、大変申し訳ございません。停留所が変更にはなったとの連絡は受けておりませんので、おそらく現地にて何らかの行き違いが発生してしまったようでございます。

なお本送迎は何らかの理由により乗り遅れてしまった場合にも、現地スタッフにご相談いただけましたら次回のシャトルバスをご利用いただくことが可能となっております。分かりにくく恐縮ですが、弊社販売ページにも記載しておりますので何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。当日は他社様のドライバーにもお尋ねいただいたとのこと、正確な情報ではなく混乱されてしまったことと存じます。長い時間のフライト後のお疲れのところ、広い空港内でバスをお探しいただくこととなってしまいましたこと、大変心苦しく感じております。

今回お知らせいただきました内容を受け、弊社販売ページにはお乗り遅れが発生した場合の対応と稀に案内スタッフがいない場合もあることを分かりやすく追記しております。
なお返金に関しまして、別途カスタマーサポート担当者より案内を差し上げておりますので、ご確認いただけますと幸いです。
重ねましてこの度はご不便をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス

いまき　様　　　この度はみゅうバルセロナ終日観光にご参加いただきまして、誠にありがとうございます。またお客様へのご返信が遅くなりまして、誠に申し訳ございません。ご参加いただきましたツアーでは、お客様にできるだけバルセロナの街を十分にご案内できますよう構成されております為、モニュメントや下車地点にてのお時間等、駆け足になってしまうことがございます。大変申し訳ございませんでした。お客様にいただきました貴重なご意見をもとに、今後のツアー造成に邁進してまいります。またバルセロナにお越しの際は、またみゅうをご利用くださいませ。　　　　みゅうバルセロナ