ぶたごりら様

この度はバチャン村半日陶磁器工房見学＆散策ツアーをご利用頂きまして、誠に有難うございました。

バッチャン村はご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
陶芸が伝統的に作られている様などをご覧頂くには、良い機会かと存じます。

弊社に対しましては、過分なお言葉をいただき恐縮でございます。
ガイドの日本語教育にはさらに力を入れて参ります。

ベトナムには世界遺産をはじめ多くの見所がございますので、是非またご利用くださいませ。
ぶたごりら様にまたお目にかかれる日を楽しみにお待ち申し上げております。

レフォンツーリズム
田中

suu　様

このたびは弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
ご返信が遅くなり、申し訳ございません。

ハノイでの初観光のお手伝いをさせていただき、しかもご満足いただけた
ご様子で弊社としましても光栄でございます。

弊社では他にもさまざまなツアーをご用意しております。
またお時間がございますときは、ぜひご利用くださいませ。

この度は、貴重なツアー体験談をご投稿いただき誠にありがとうございました。
スタッフ一同、またのご参加をお待ちしております。

レフォンツーリズム
三浦

かわちゃん様

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また体験談もご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。

「ガイドさんがすばらしかった。」このような言葉がいただけて
スタッフ・ガイドともども大変嬉しい限りでございます。
このお言葉を頂けることがガイドにとっては最もの励みとなります。
本人へもしっかりと伝えさせていただきます。

マイチャウまでは移動距離がどうしても長いため
日帰りツアーですと、より長時間に感じられたことと思います。
その道中の形式を少しでもお楽しみいただけたのでしたら幸いでございます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

TNK&APTトラベルJAPAN
森本

この度は弊社の専用車で行く！ハロン湾１日観光ツアーにご参加頂きまして誠にあり
がとうございます。
ガイドや船、専用車ツアーならではのお時間を楽しんで頂けた事誠に嬉しく思いま
す。

しかしながら、ご満足頂けなかった部分もありましたことお詫び申し上げます。
下記にてお客様からのご意見に関してご案内させて頂きますのでご確認頂けますと幸
いです。

ハロン湾で船に乗っている途中で会社からのアンケートを渡され、記入していたら見
所を通り過ぎていました。
⇒通常アンケートはツアー最後の船中でお配りさせて頂いております。
お客様により良いサービスを提供させて頂くため、お客様からのご意見やご感想がと
ても貴重になって参ります。
その為お客様にはこちら側の都合で誠に恐縮ですが、アンケートのご協力をお願いし
ております。
しかしながら船中での景色も楽しみにされているお客様もいらっしゃいますので、
今後はアンケートをお配りさせて頂くタイミングをより慎重に判断させて頂きます。

アンケート記入が終わった途端に(と感じただけかも知れませんが)
ドライバーとの私語や携帯での通話が増え、質問しても後回しにされるため通り過ぎ
た後で結局分からず…という場面がいくつかありました。
⇒私語の件に関しまして、お客様に不快な思いをさせてしまいました事誠に申し訳ご
ざいませんでした。
当日のガイドに確認させて頂きましたところ、ドライバーとは帰路の確認をまた電話
ではオフィスベトナム人スタッフと連絡を取り合っていたようです。
しかしながら、私語に関しても少なからずあったと予想されます。
お客様へのご案内を第1優先とさせて頂くのは当然の事だと承知しておりますので、
私語に関しては言及し、また業務に関することは誤解の無い様させて頂きます。
この度は、上記対応が十分に出来ていなかった事誠に申し訳ございませんでした。

今後もお客様のご意見を参考に、快適な旅を楽しんで頂けますよう努めて参りますの
で何卒よろしくお願い致します。

またハノイにお越しの際には弊社オフィスまでお気軽にお立ち寄り下さいませ。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

APT with TNK TRAVEL

Alan1.netをご利用いただきありがとうございます。
この度はあいにくの悪天候の為、ハロン湾へのご案内が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
また、代替スケジュールもご満足いただける内容ではなかったとの事、深くお詫び申し上げます。
ご返金に関してですが、こちらのツアーページ備考欄にも記載がございます通り、台風等の影響により、出発後であったもの湾内の出航が急遽不可になる場合には、別の観光ツアーへの変更となり、生憎差額のご返金もございません事をご了承いただければと存じます。
誠に恐れ入りますが、またのご利用心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

mayu様

この度は弊社の専用車で行くハロン湾１日ツアーにご参加頂き誠にありがとうございます。
私APT TRAVELハノイ近野と申します。
ハロン湾を含め、ガイドやドライバーにも満足して頂けたようで、私も嬉しく思います。
ガイドのガーにもお客様からの温かいお言葉を伝えさせて頂きます。

また、機会がございましたらこちらこそ宜しくお願い致します。
新しいお子様ともお会いできるのを弊社スタッフ一度楽しみにしております。

ありがとうございました。

APT with TNK TRAVEL
近野　碧

有明のどんこ様　

この度は弊社のツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
また体験談もご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。

ツアー行程に関してのご意見ありがとうございます。
道中が長くなってしまうため、どうしても現地滞在が短くなってしまうところは
社内にて変更ができないかどうか検討させていただきます。
また道中の景色を撮影できるようなスポットで一時休憩など
工夫を凝らしていけるよう努めてまいります。

ぜひ次回お越しの際は、ご宿泊でマイチャウへ行かれてみてはいかがでしょうか。
現地民族の生活や風景をゆっくりとお楽しみいただけるかと思います。
またのご利用を心よりお待ちしております。

TNK&APTトラベルJAPAN
森本

この度は、弊社のツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
APT　TRAVELの大野と申します。

この度、お客様にはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
深くお詫び申し上げます。

当日の担当ガイドには、再度日本人のお客様に対する、サービスの教育を再度徹底させていただきます。
また、現在２週間に１度ガイド勉強会を開き、日本人のお客様に対するガイド勉強会を開催しており、常日頃からガイドサービス向上に努めております。

ハノイからハロン湾までの所要時間が、約3時間30分ため、必ず一回は休憩を要します。
その際、休憩できる場所が一箇所しかないため、そのお土産屋を利用させていただいております。安全運転のため、ドライバーの休憩も兼ねておりますので、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

ハロン湾内の舟の件ですが、弊社のツアーには、ご年配の方々なども多数利用されておりますので、乗船をご希望されない方々もいらっしゃいますので、オプションとさせていただいておりますので、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

本来であればお詫びに参上すべきところ、甚だ略儀ではございますが、取り急ぎ書面 にてお詫び申し上げます。
どうか今後とも変わらぬお引き立てのほどよろしくお願い申し上げます。

APT　TRAVEL
大野　友樹

この度はコメントを頂きまして誠にありがとうございます。
私APTトラベル　ハノイ支店の黒岩と申します。

ハロン湾ツアーを楽しんで頂けたとの事、非常に嬉しく思っております。

また、ハノイ市内からハロン湾の港まではお車で約3時間半から4時間程かかります。
冬は冷え込む中、車中ではお客様にご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
お客様より頂きました貴重なご意見を、ガイド、ドライバーに伝え、徹底して努めて
参ります。
また、ハノイにお越しの際は是非ご連絡頂けましたら幸いでございます。
この度は、貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございました。

APT TRAVEL 黒岩美妃

コメントを頂きまして誠にありがとうございます。
ハロン湾ツアーを楽しんでいただけたとの事、非常に嬉しく思っております。
誠にありがとうございます。

今後ツアーをご参加頂きました皆様にご満足していただけるよう、スタッフ一同
努めてまいりますので、是非またハノイにお越しいただけると幸いでございます。

ハノイには市内、郊外に歴史情緒あふれる場所や文化遺産、世界遺産など
様々な魅力的な場所がございます。

ベトナムに関しましてご不明な点等ございましたらどうぞお気軽にご連絡くださいますよう、よろしくお願い致します。

ありがとうございました。

APT　TRAVEL
黒岩　美妃

ご利用ありがとうございます。
楽しんでいただけ嬉しく思っております。当日担当させて頂きましたガイドははMs,Thanhという女性ガイドでございます。 お客様よりそのようなお声を頂戴しまして、誠にうれしく思っております。是非また、ハノイに起こしくださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

この度はご利用有難うございます。
こちらのツアーに限らずハロン湾ツアーでの現地土産店ではベトナム文化として売り子さんの対応が日本人にとっては強く感じるのが現状でございます。この点につきましては、ツアー内でも極力避けられるよう検討を進めてまいりますが、ベトナム文化のひとつとしてもお楽しみいただければ幸いです。
今後も引き続きお客様にご満足いただけるよう尽力してまいります。
今回は貴重なご意見有難うございました。