仕方ない。
投稿者: きくっちゃん, 2023/03/25天気が悪かったので星⭐️は見れませんでした。
でもガイドの青木さんが雨の状況を掻い潜り溶岩台地の上でロコモコ発祥店のお弁当を食べたりホスタビリティー満点で感謝です。
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/03/23 |
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車が行き交う道路わきでの星空観察はがっかり
投稿者: さとし, 2020/02/22レインボーフォールを訪れた際には滝の説明は一切なく、滝を見おろせる位置にある近くの展望スペースに登っても構わないかという質問には「構わないけど景色は変わらないよ」という味気ないガイドさん。ハワイ島の星空観察は４回目でしたが、頻繁に車が行き交う道路わきで観るのは初めてだったため、車が通るたびにライトで星が見えにくくなる状態であったのが残念でした。もう少しツアー参加者の立場に立って、観察場所を選んでもらえると満足度もアップしたと思います。
ツアー後に自由にダウンロードできる写真を撮ってくれたのは良かったのですが、背景に写る星空と実際に見えたものとが大きく異なり、違和感が残りました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2020/02/15 |
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運転手が30分も遅刻！？ガイドさん、ツアーの内容もExcellentなだけに残念…
投稿者: ハワイいいね, 2020/01/09いきなり送迎車の30分遅刻から始まったツアー。ツアー会社は電話で車の故障(パンク)が遅刻の理由だと言っていたが、それは本当？もし本当ならば、そんな程度の手入れと整備しかしていない車に乗るのは不安だった。顧客の安全性はキチンと考えてるのか…前日までに整備すべきだし、元旦から気分悪い。
しかも、ドライバーは遅れた理由も謝罪もきちんとせず出発。車に乗り込む際には、車内14席あるシートのうち5席しか埋まっていないにも関わらず、詰めて座らされ、ドア出入口近くで足場もしっかり確保されていない席に座れと指定された。車内は空調も入っておらず、こちらが暑いというまで何も言わず聞かず動かず。このドライバーは本当に気が利かない。
叱咤されずホッとしたのか、車内でドライバーはペラペラとよく喋り、反省の色も無し。他のツアー客がいる前で叱ってはいけないと我慢し、車を降りてから、上記のガッカリした点を伝えたが、ドライバーの返事は「分かりました、伝えておきます」。いやいや、ドライバー自身 あなたへの不満ですよ？と、本当に呆れるばかりだった。
この後に交代したガイド(スーさん)はとても親切で細やかな気配りのできるプロフェッショナルだったし、ツアー内容も良かっただけに非常に残念だった。ドライバーに関しては星マイナスにしたいくらいだが、ガイドさんの頑張りに免じて星2です。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2020/01/01 |
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親切なガイドさん
投稿者: mikimama, 2019/12/17マウナケアパーク記念パークなく ケーブで記念撮影
カメハメハの像は車窓でなく降りて記念撮影 スチームベントはいかなかった？説明は丁寧で日本語でなんでもわかるけど。火山の印象はあんまりって感じです。トレイルにすればよかったかも。(他のツアーですが)星は晴れててラッキーでした。お弁当は美味しいですね。ロコモコでなくラッキー。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2019/12/13 |
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色々いったけど、見所はない。
投稿者: ちくわ, 2019/07/09安かったので申し込み。星空は天候が微妙だったので雲のすき間からでした。お弁当はなぜか日本食。色々いったけれど、絶景は見られませんでした。移動中にもう少し説明があると想像力でもう少しワクワクしたりするんだろうけど、説明も軽め。
黒砂海岸や町並みを見るコースの方がハワイの自然を感じることができると思う。歴史や自然の不思議を感じるためのツアーではない。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/04 |
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天候次第
投稿者: ワンコ, 2018/08/29事前に説明があったものの、タイトルにキラウェアとあったので赤い空が見えたり、もう少し噴火の様子が遠くからでも見えるのかと思っていましたが、溶岩大地を歩くのみでした。
また、天候次第なので納得はしていますし、ちょうど満月の日でもあったので、満天の星空ではありませんでした。ただ望遠鏡で土星を見たり、月を見たりできました。
ただガイドのスーさんにはいろいろ説明をしてもらい大変感謝しています。
なので、ガイドに不満というわけではなく、天候や噴火によるもので、思っていた内容にならなかったということです。
ワンコ様
この度は弊社のキラウエア火山と星空観測ツアーへご参加頂き誠にありがとうございました。
ご参加頂いた8月はまだ火山公園も閉鎖中でしたので、その時期に可能な限り火山に関係するツアーとなるように工程を一部変更しておりましたが、結果的ワンコ様にご満足頂けないツアーとなってしまい、大変申し訳ございませんでした。
今現在フィッシャー8によりできた新しい黒砂海岸など新しい魅力が増えましたので、是非またハワイ島へ遊びにいらしてください。
ワンコ様のまたのご来島を心よりお待ち申し上げます。
ネイチャスクール
レナ
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/08/26 |
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天候次第
投稿者: ワンコ, 2018/08/29事前に説明があったものの、タイトルにキラウェアとあったので赤い空が見えたり、もう少し噴火の様子が遠くからでも見えるのかと思っていましたが、溶岩大地を歩くのみでした。
また、天候次第なので納得はしていますし、ちょうど満月の日でもあったので、満天の星空ではありませんでした。ただ望遠鏡で土星を見たり、月を見たりできました。
ただガイドのスーさんにはいろいろ説明をしてもらい大変感謝しています。
なので、ガイドに不満というわけではなく、天候や噴火によるもので、思っていた内容にならなかったということです。
ワンコ様
この度は弊社のキラウエア火山と星空観測ツアーへご参加頂き誠にありがとうございました。
ご参加頂きました8月はキラウエア国立公園も封鎖中だったため、できる限り火山に関係したツアーになるよう工夫しながらツアー内容を一部変更して催行しておりましたが、
結果的にワンコ様にご満足頂けないツアーとなってしまい、大変申し訳ございませんでした。
今回の噴火により新しく黒砂海岸が出来たりと、新しい魅力がふえたハワイ島へ、是非また遊びにいらしていただければと存じます。
ワンコ様のまたのご来島を心よりお待ち申し上げます。
ネイチャスクール
レナ
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/08/26 |
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天気が悪く、、
投稿者: ハワイ島初, 2017/12/01天気が悪く、星を見ず帰宅。それ以外はバスに揺られながら、天気は終始雨ながらも楽しめましたが、星だけは残念でした、また次回天気がいい時に再トライしたいです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/11/28 |
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横柄な態度
投稿者: 寂しい旅行者, 2017/11/05ガイドさんの態度が、疲れているせいか
だんだん不機嫌で横柄になり、非常に不愉快でした。勉強不足で逆に教えてあげたいくらいのガイドの内容でこれでは料金は取れませんね。
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
いただきましたご意見を催行会社と担当ガイドに確認しました。
ガイドはご参加いただいた皆様にご満足いただけるよう努めておりましたが、お子様連れのお客様もいらっしゃったため、全てのお客様にご期待いただいているサービスのご提供ができませんでしたこと、
かつ最終的にお客様に横柄との印象を与えてしまったこと心よりお詫び申し上げます。
また、ガイド内容につきましても、定期的に研修を行ってスキルアップを行っておりますが、いただきましたご意見を真摯に受け止め、より一層の努力をしていくと報告を受けております。
この度は、ご参加いただきましたにも関わらず、不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/11/02 |
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悪天候でも…
投稿者: H.Y, 2017/02/15今回の旅行のメインイベントとして楽しみにしていたキラウェア火山&スターゲイジングツアー。
前日から風が強く、不安な夜だったのですが、そこはハワイ！！信じて睡眠……
翌朝を目を覚ますと晴天！さすがハワイ！！と思い朝はホテルのプールや、シュノーケリングを楽しみ、いざ出発！！
出発した時こそ晴天だったのですが、時間が経つにつれ次第に天候に異変が…
キラウェア火山の時には霧で前が見えないほどに…
買ってきて頂いた夕飯を食べ、再度キラウェア火山に挑戦！！しかし霧はさらに深くなり、1m前も見えないほどになっていました。
この天気なら星空観測も厳しいかな。と思い車に乗り到着したマウナケアで待っていたのは今度は雨…
みんなでスーパーで軽くお買い物をし帰路に…
悪天候の中、壮大な景色を見ることは叶いませんでしたが、次回の宿題ということで？！
また来たいと思います！(^^)／~~~
H.Y様
弊社のツアーに御参加頂きまして誠にありがとうございました。
あいにくの天候で残念でしたが、次回またいらして頂けるとのことですので、ぜひまたお声をかけて頂きたいと思います。
天候が安定していますのはやはり夏場が宜しいんではないでしょうか？5月、6月なんて良いと思いますので
ご検討されまして、再来島お待ち申しております。
ネイチャースクール
トモエ
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2017/02/07 |
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ガイドのスーさん最高！でも、天気によって満足度が左右されてしまう。。
投稿者: かずよ, 2016/12/29ほぼ定刻どおりにホテルでピックアップされ出発しました。2人x6組のツアーで、ガイドのスーさん(ハーフのステファンさん)の大阪人か？と思うくらい愉快で軽快なトークと共に分かりやすく説明してくれ、理解しやすかったです。
ホテルを4箇所周り全員をピックアップしたあと、ビッッグアイランドキャンディ(=クッキー屋)で買物と試食し、レインボー滝を見学しました。スーさんは写真を撮りましょうか？など色々と本当に気遣いをしてくれて嬉しかったです。
その後、メインイベントである昼間のキラウエア火山を見学の予定ですが、お天気が悪くなり傘をさしての見学でした。その後、溶岩石の上で夕食となるお弁当を頂きました。そこから、雨がどしゃぶりになり。。。楽しみにしていた洞窟の見学が雨が洞窟内に入って立ち入り禁止となり見学できず&夜の火口見学も雨でよく見えず、期待していた星空も土砂降りの雨で何も見えずに終わりました。ほぼ終日車に揺られ、クッキー工場&滝見学&火口を少し見るだけのツアーになってしまいました。
ガイドのスーさんは雨でも少しでも観光できるよう尽力していただいたのですが、何せ天気が本当に悪く残念な1日になってしまいました。
後から調べると、ハワイ島はオワフ島に比べ、12月の降水量が3-4倍になっており、雨の確率が高い事が分かったので、これからツアーに12月参加される方は天気でかなり満足度が左右される事を念頭においた方が良いと思います。
最後にガイドのスーさんには、案内と運転両方と気配りありがとうございました。チップがツアー代金に含まれると思い込んでいたので、チップも渡せずにすみませんでした。
かずよ様
弊社のツアーに御参加頂きまして誠にありがとうございました。12月前半はハワイ州全体においてお天気が悪くマウナケアにおいては山頂のゲートがクローズし
積雪致しました。
今現在は天候も良く夜空には冬の天の川がくっきりときれいに見えております。ハレマウマウの火口も赤い噴煙が続いておりますので
次回もハワイ島にお越しくださいませ。
スタッフ一同お待ち申しております。
ネイチャースクール
トモエ
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2016/12/04 |
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あまり良くありませんでした
投稿者: 匿名希望, 2012/12/17レンタカーをしている人は自分で運転して行く方がいいと思いました。キラウエア火山のすぐ側まで行けるのかと思い、山登りの様な準備をして行ったのですが、普通に観光客が誰でも行くような所にしか立ち寄ってもらえません。また登るようなところはありませんでした。10分も歩くような場所すら無かったように思います。また、運転もとてもあらく海外でも運転することの多い私たちですら、大変怖いと思いました。お子さんやご高齢の方はきっともっと怖いんではないかと思います。
車に乗っている時間がほとんどなのですが、big islandの真ん中を通っている道を往復すれば移動時間が短くなるはずなのに、行きは外側をぐるりと周るため必要以上に移動時間が長くなっているように思いました。一時間に一回トイレ休憩を挟んでくれますが、10分ほどの時間なので、特にそれぞれの地域を散歩できるような時間もありません。
説明に関しても、公園内に色々な展示をしている場所があるのですが、ガイドさんは車から降りてくることもなく、自分たちが各自でまわるような形でしたので、英語が分からない人にはせっかくのツアーに参加する意味がないかもしれません。
天候によっては見えないこともある星ですが、私たちが行ったときは星だけはすばらしく見えましたのでラッキーだったと思います。しかし、この内容にしては料金が高いのではないかと思います。
この度は、弊社のツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。常々お客様の思い出に残るツアー作りを目指しておりますが、お客様のご期待していた結果となりませんでした事、深くお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見を真摯に受け止めまして、担当ガイドを含めた全ガイドに安全運転の意識を高めるよう指導し、ガイドトレーニングなども充実させ、これからに望みたいと存じます。
本ツアーでは、火山公園内にて時間を取り、夕刻から赤く見えるハレマウマウ火口の噴煙をなるべくご欄頂いております。現在は溶岩トンネルを１５分程歩く程度でどこかを登る行程はございません。ツアールートはご指摘の通り、サドルロードを通った方が近いのですが、火山や溶岩だけではなく、美しい沿岸沿いの道を楽しんでいただきたいという思いで北周りのコースで組んでおります。ビッグアイランドキャンディーズなどの人気店などに立ち寄りも含むようにしております。ご理解くださいますようお願いします。
貴重な体験談をご投稿いただきありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
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初めてのハワイ島でしたが・・・
投稿者: 匿名希望, 2010/05/05初めてのハワイ島。
書き込みを見てこのツアーに参加しました。
ドロドロに流れる溶岩を期待していたのに、全く見られませんでした。。
しかもクライマックスに行くと思っていたのに、明るい時間帯に行ってしまったので、チロチロ溶岩の間で燃える火が遠くに見えただけで、迫力もなく大変残念でした。
自然現象なので仕方ありませんが、もう少し溶岩の流れを体験できるスポットはなかったのでしょうか・・・。
星空ツアーはとても星が綺麗に見えました。
ただめっちゃ寒い！！念のためカイロを持っていったのが助かりました。
一枚羽織るもの・・だけではなく、ダウンやマフラーがあってもよかったと思います。
また、ガイドさんが終始社内で色々案内をしていただきましたが、
後ろの席だったのでほとんど聞こえませんでした。。
何度か調整していただいたのですが、道のりもがたがたしているのでますます聞こえませんでした。
広いハワイ島。自分が今どこにいるのかわからないので、工程表などもらえたらよかったなと思います。
また機会があれば、リベンジで溶岩を観るツアーに参加したいと思いますが、
ここのツアーを利用するからはわかりません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
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1 人が参考になったと言っています。
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ハワイいいね様
ネイチャースクールのトモエと申します。このたびは弊社の火山と星のツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。
ツアーのお迎えのお時間が遅れましたことをお詫びいたします。
お迎え車両がオフィスを出発し10分程度走った後にパンクし、急遽オフィスに戻り他の車両にスイッチし出発致しましたためにお迎えが20分ほど遅れました。
オフィスからお迎えが遅れる理由とお迎え時間のご案内をお電話にて事前に連絡させていただきましたがお迎え担当のガイドの説明が不十分であったことをお詫び申します。
大変申し訳ございませんでした。
車両内のお席に関しては空席がありましたのでどちらにお座りになられてもよろしいのでしたがこちらに関してもご案内が不十分であったのだと思われます。
車内の空調に関しては前、後ろの2か所から出るのですがお迎えに遅れが出ていたので本人は前部のみ入れていたと申しておりました。
こちらに関しても確認が不十分でありました。
ツアー当日のアクシデントによりお迎えが遅れたこと
お迎えガイドの説明不足と配慮のなさ、気配りが不十分であり、ご気分を害されましたことをお詫びいたしますと同時に
ハワイいいね様の貴重なご意見を社内で共有し社員教育の徹底を図ってまいります。
ハワイいいね様にとりまして2020年が素晴らしい年となりますようお祈り致しております。
ネイチャースクール
トモエ