よくある質問

成果報酬率、お支払いについて

成果報酬についての詳細はコチラをご覧ください。

商品、ツアーについての問い合わせは可能ですか？

弊社商品ページ内のヘルプから、詳細を記載してフォームよりお問い合わせください。電話やメールなどでのお問い合わせは受け付けておりませんのでご了承ください。

予約方法について

お客様ページにて商品を選択後、「予約する」のボタンからお申し込みください。詳しくはコチラをご覧ください。

予約の変更、キャンセルについて

変更、キャンセルについては予約を行ったVELTRAアカウントでログイン後、マイページより申請ください。お問い合わせなどでは受け付けられませんのでご了承ください。なお、その際に発生する変更・キャンセルチャージについては商品ごとに異なりますので、詳しくは商品ページを参照してください。

旅行会社プログラムにログインせずに予約した場合のお支払について

残念ながら成果報酬をお支払することができません。ご予約を一度キャンセルして、再度ログイン後にお申し込みください。なお、キャンセルの際に発生するキャンセル料については旅行会社様負担になりますのでご了承ください。

予約する際にログインしましたが申請したIDとパスワードでログインができませんでした

予約時に利用するアカウントは旅行会社アカウントとは異なります。新規でVELTRAアカウントを作成してください。なお、VELTRAアカウントへのログインができない場合はコチラをご覧ください。

複数の担当者の登録は可能ですか？

旅行会社アカウント（アドミン）でログイン後、「アカウントの追加」より新しい担当者をご登録ください。

旅行会社用の割引料金はありますか？

全ての商品について一般のお客様と同様の金額になります。旅行会社の皆様には成果報酬のお支払いをお客様のツアー参加後に行います。

商品の価格を変えることはできますか？

商品の価格を変更することはできません。ただし、御社がお客様に手数料を請求する形での合計金額の変更は認められております。

自社のロゴが入ったバウチャーなどの作成は可能ですか？

催行会社との契約上、VELTRA共通のフォーマットでのバウチャーになります。お客様が参加できなくなる可能性がありますので、ロゴの変更や追加などバウチャーの変更などは行わないでください。

旅行会社以外でも登録可能ですか？

申し訳ございませんが、日本の旅行業登録番号をお持ちの企業のみ承認させていただいております。

日本以外の旅行会社でも登録可能ですか？

お支払のため日本に銀行口座を持つ、旅行会社のみを承認させていただいております。海外の企業でも左記の条件に当てはまる場合は、登録可能です。

参加者名は変更できますか?

・ご予約前：ご予約の最終画面にてご参加者名の変更が可能でございます。上部にございます「編集」より変更をお願いします。
・ご予約後：可能です(※1)。予約番号を添え、変更前、変更後の参加者名（ローマ字）をVELTRAまでお知らせください。

※1：ただし、お申込みのアクティビティによってはお申込後の氏名変更ができない場合がございます。
必ずお申込時にご参加者名に相違がないかご確認のうえご予約をお願いします。