HONDA-Lexus様
ヨッシーの熱意。。。。。伝わりましたか。。。
クリスマスの時期で良かったです。夏だと暑苦しいかもしれませんので・・・・・
素敵な旅をこれからも続けてください。
VELTRAで。。。。。。

Yota様
ご子息が成人式を迎えるとき、思い出になっているといいなぁ～と勝手に思っています。
新婚旅行でまた来てくれたり。。。親子三代で来てくれたり。。。
これからも嬉しい再会があることを願っています。
またのお越しをお待ちしております。

ワンちゃん様
最新鋭のホテル！！！斬新なショー！！！！
またラスベガスの形容詞が増えたようです。
ありがとうございます。
また感動を求めてお越しください。

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、現地にてご不安な思いをさせてしまいましたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。
催行会社には、お客様が安心してご参加いただけるよう スケジュール通りにツアーを運行するよう申し伝えました。
もしスケジュール通りの運行が難しい場合には、都度お客様に最新の日程・時間配分をお伝えし、ご不安な思いをさせることがないよう注意いたしました。
今後も催行会社共々、お客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA トラベルコンサルタント

体験記をお寄せいただきありがとうございました。ガイドの塩原はいろいろと市内観光にも工夫を凝らしておりましてみなさまにお楽しみいただけたようで嬉しく存じます。ぜひまたロサンゼルスにお越しくださいませ。
直美
エレファントツアー

ザキヤマ様
感動で心が震える・・・・これこそ我々が目指しているものです。
お客様の思い出に残るツアーを提供することこそ、旅行屋の本懐なのです。
ありがとうございます。
まだ先へ。まだまだ感動な場所があります。
お待ちしております。

ヤスコ様、この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。初カナダということでしたが、本ツアーはバンクーバー発着のツアーでは大変人気のツアーとなっております。お楽しみ頂けたようで大変光栄です。ぜひ2回目のカナダへお越しの際は弊社までお声かけください・スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
現地催行会社・エーアールエー　代表・荒木

よっしー様

この度は、弊社オプショナルツアーにご参加下さいまして誠にありがとうございます。

ご旅行の良き思い出作りの一助となれました事、嬉しく拝読致しました。
また、ホテル送迎の順番におきまして、ご不満を残すような対応で申し訳ございません。
道路状況などを考慮して、ホテル送迎の順番などをドライバーが判断しておりますので、順番等は特になくお送りさせて頂いてます事、どうぞご了承くださいませ。

また、ドライバーにもよっしー様のお褒めの言葉、ご意見お伝え申し上げます。
貴重なご意見をありがとうございます。

また機会がございましたら、どうぞ弊社オプショナルをご利用下さいませ。
よっしー様のご利用をお待ち申し上げております。

MARI
CUE INTL, NYC

この度はツアーのご参加ありがとうございました。
レイクオハラはハイキングコースの中でも入山が厳しく制限されているため本当に秘境感がありますね。
また、機会がございましたら近い将来、是非カナディアンロッキーにお越しください。
その時またご案内できるのをガイド一同、お待ちしております。

拝啓　東部カナダのケべック州にお越し頂き、サービスをご利用頂き誠にありがとうございました。

このたびはお客様に対し、弊社担当者ガイドご案内におきましてご十分だった事心より謹んでお詫び申し上げます。

今回くが様のご指摘を受け、 さらに他ガイドの接客指導を徹底する必要性を痛感しております。

当日の担当ガイドは、今年あまりガイド担当していない不慣れなガイドでした。

担当ガイドは正義感と慎重さは有ります。ところが突然変更や臨機応変に対応できず、慌て混乱する傾向ありのガイドでした。


ご確認いただいた箇所　ジャンタロンマーケットとべーグル店の立ち寄りご案内は

市内観光コースには含まれない観光箇所でした。




当日、観光の前半に廻るモンロイヤル公園坂をくだり、運転手は良心で

べーグル店廻り、さらに旧市街と逆方向に車両で片道25分離れた（通常の市内観光に含まれない場所のジャンタロンマーケット）、せっかくのお客様のご要望に対し

ガイドは慌ててしまい、フランス語系運転手へのその都度の指示と、お客様への経過ご案内する余裕がなかった想像します。

残念ながら運転手に指示サービスがタイミングよく反映できず、その後のお客様へのご案内も不十分だったようです。　

担当ガイドが観光箇所のご案内と所要時間と（追加箇所）をきっちりご案内できていたらと残念でなりません。

今後のアサインの際は、余裕のある行程で慎重にガイドと車両を再確認いたします。

お客様の目線の改善点を洗い出し、一つひとつ積み重ね精進いたします。


今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、、サービスの向上に誠心誠意、努力してまいりたいと思っております。


敬具



今後ドライバーが食べながらの運転は論外で、厳禁させます。

行程以外の場所はわざわざ廻らないように指示します。

この度はHISロサンゼルス支店をご利用頂き誠に有難うございます。
ご感想を頂き嬉しい限りとなります。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。