お迎え時間が30分程遅れました。友人が英語を話せるのでホテルの人に電話してもらいましたが、お迎えが来るまでは不安な気持ちになりました。送迎のスタッフの方はフレンドリーで、車内も涼しく快適でした。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2024/08/15 |
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[はい]
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ゲートを出て出口に向かうとすぐいてくれました。ボードとかは持ってませんでしたが、声をかけてくれたのですぐわかりました。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2024/08/13 |
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[はい]
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ホテルから空港への送迎。朝5時台のフライトだったので、3時にホテルに迎えにきてもらえるのはとても助かりました。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2024/08/08 |
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[はい]
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ホテルから空港までの送迎をお願いしました。ピックアップ時間より10分ほど遅れてきましたが、バウチャーには40分程度遅れる可能性があるとあったので、マシな方だと思います。
乗合のシャトルなので集合時間は早いですが、確実に空港まで行けるのはありがたいです。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2024/08/08 |
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[はい]
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一言でいうなら、「安心・安全」。
①早朝便だったため、深夜のピックアップに関して不安があり、事前にwhats upで問い合わせると、すぐに返答があり、安心できた。
②当日、予定時間より5分以上前に来て、ホテル前のロータリーで待っていてくれた。
③深夜で交通量もほとんどなかったため、スピードを出そうと思えば出せたのに、安全第一で運転してくださっていることが伝わってきて、嬉しかった。
④結果、予定時刻の少し前という絶妙か時間に空港に到着することができた。
以上のことから、自信をもっておすすめできる会社だと思い、体験談を書かせていただきました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2024/08/08 |
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[はい]
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集合場所は分かりづらいです。ですが、空港を出ると大量のタクシーの勧誘に声をかけられるので「メキシコトラベルソリューションズはどこ」と聞くと親切に教えてもらえました。
「貸切で申し込んだのに相乗りだった」のような口コミを見ましたが、今回は同じホテルのグループが他にいなかったので、貸切で乗ることができました。
車の運転は荒いので、酔いやすい方は注意が必要です。
集合場所に行けさえすれば、対応してくれる人はみなさん親切なので、安全にホテルに辿り着けました。次回があればまた利用したいです。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2024/08/03 |
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[はい]
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ピックアップ時間より少し前に到着して安全運転で空港まで送ってくれました。ただフライト4時間前のピックアップは少し早すぎで、待ち時間が退屈でした。
We really appreciate your comment and the time you took to share your experience with us. Your feedback is very important to us and helps us to continuously improve.
We hope to have the opportunity to provide you with an even better experience in the future.
Best regards,
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2024/07/16 |
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[はい]
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送迎サービスはすぐに見つける事が出来ました。
ただその後1時間以上乗り場で待たされました…1回で効率よく送りたいのは分かるので多少の待ち時間は仕方ないと思いますが、せめて車内で待つか時間で区切って送って欲しいと思います。
到着早々汗だくになりました。
We are deeply sorry to read about your experience with us and thank you for your words, as we know we can provide you with a better service.
We will do our best to improve every day and we hope to have the opportunity to prove it in the future, providing you with the service you deserve!
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
Mexico Travel Solutions
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2024/07/13 |
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[はい]
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朝7時前に到着する便で、実際にゲートを出たのは8時頃でしたが、10分くらいで出発できたので、とても助かりました。
混載なので、出発できるタイミングは他の便で来られる方次第かもしれません。(待たされた場所は何もないところだったので立つしかできませんでした。ベンチもありましたが、係員とドライバーが座っていました…。)
降りる際にドライバーの方からチップを求められました。大きいドルしか持っていなかったのですが、両替やお釣りは断られました…。乗る前に崩しておくことをおススメします。
What a pleasure to read your review! At Mexico Travel Solutions, we work hard to provide exceptional service and knowing that we met your expectations fills us with satisfaction.
Thank you for trusting us and we hope to see you soon on your next visit.
Best regards,
Mexico Travel Solutions
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2024/07/06 |
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[はい]
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夕方から夜だったのですが、とても安心してまわることができました。私が現地で利用したSIMが電話番号なしのタイプだったので、待ち合わせに失敗してしまい、ガイドさんをお待たせしてしまって申し訳なかったです。空港の人に公衆電話はないか聞いたのですが、ないと冷たくあしらわれてしまいました。私が出た出口が指定の出口と違ったようでした。無事に会えた時はほっとしました。事前に行きたい場所の相談にものっていただけて、満足の市内観光でした。
この度は弊社ツアーにご参加頂き誠にありがとうございます。満足頂けるご滞在になったとのこと大変嬉しく思います。またご機会がありましたら是非メキシコへお越しくださいませ。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/03/01 |
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[はい]
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到着して名前ボートが大きかったので、迷わすホテルまで行くことが出来ました。10ドル台と他の送迎サービスに比べてコスパもよくまた利用したいと思います
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Mexico Travel Solutions
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2024/06/09 |
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[はい]
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メキシコシティの空港からホテルまでの片道(日本語対応)を利用。
メキシコの治安情報を見て急遽予約して利用しましたが、日本語で現地の治安を含めいろいろな情報が移動中に聞けて非常に参考になって良かった。
この度は弊社送迎サービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご滞在中の参考になったとのこと、光栄に存じます。また次回弊社が催行する別のツアーでお会いできますことを楽しみにしております。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2024/05/13 |
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[はい]
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予約から確定までも早く、時間通りにピックアップしてもらえました。ベルトラさんではなく、現地会社の対応ですが、18時フライトで14時ピックアップを指定のため14時半には着いちゃいます。余裕あるのは良いですが、最近はオンラインチェックインもあり、時間はたっぷりです。
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Mexico Travel Solutions
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2024/06/05 |
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[はい]
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The flight arrived as scheduled, and I left customs at 7:05pm, but there was no staff to pick me up.
I later found out that you need to be careful when using this tour operator.
1. You need to call immediately.
2. You can't make calls via WHATSAPP.
3. I contacted the LINE contact, but they said to call me. It seems that you can't contact them by message.
4. The voucher content at the time of booking will change later. You need to view the latest voucher from your email to find out the phone number and available call times.
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2024/05/23 |
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[はい]
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空港を出た後の待合せ場所が判りずらかった。最終出口と記載あれば分かりやすいと思います。集合送迎でしたが日本人にとってはチップの額が難題でした。こちらも余裕があるわけでもなく難しいです。アジア系は渡さない人もいるらしい。日本人は必ず渡すようにお願いします。
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評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2024/05/05 |
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[はい]
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当日の朝,ホテルの集合場所に3分遅れで到着したのですが,すでに出発したあとでした。遅刻した私は悪いですが,連絡もなく、こちらがLINEしても既読スルー。
集合時間に到着していない人に連絡や、少し待ったりなどの気配りなどはないです。
違う便をお願いしても無理、返金をお願いしても無理。
親切な対応は一切ないです。
結局Uberを頼み空港まで行きました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2024/05/15 |
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[はい]
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飛行機が1時間ほど遅れてドキドキしていましたが、実際の到着時間に合わせて係の方が待っていました。その後は、他の乗客を拾って、空港から近い順に降ろして行きます。私の乗った車は、3組でした。
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Mexico Travel Solutions
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2024/05/14 |
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[はい]
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行きはとてもスムーズで、何の問題もありませんでした。
対して帰りは、前日にリゾートのコンシェルジュに電話していただき、ピックアップ時間の確認をしたにも関わらず、相当待ちました。
予定時間は朝の9時25分。
しかし待てども来ません。20分経過し、コンシェルジュにGLAY Lineに電話してもらうと、9時45分がオンタイムと言われました。
昨日の今日で時間が違うなら、前日確認の意味がないわと思いつつ、辛抱強く待ち、結局到着は10時5分。
予定時間を40分もオーバーです。
私たちは空港に着いてからも、航空会社ステイタスのお陰もあり、優先チェックインで時間は余裕がありましたが、
時間に余裕がない、もしくは帰りにヤキモキしたくない場合には、あまりおススメ出来ないかもしれません。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2024/05/06 |
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[はい]
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20分前には待機しておられました。ボードが会社名のためわかりにくかったのですが、声を掛けていただき無事合流できました。
この度は弊社送迎サービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ネームボードが分かり難かったとのこと、大変申し訳ございませんでした。お忙しい中貴重なご意見を頂きありがとうございます。また次回弊社が催行する別のツアーでお会いできますことを楽しみにしております。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2024/04/29 |
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[はい]
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ホテルのロビーでピックアップだった。予約確認書に5分以上遅れたら電話をするようにと書かれていた。10分以上遅れたのでコンシェルジェを通して、電話をしてもらった。電話の途中で迎えが来たので、「ほっ」とした。
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評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2024/04/30 |
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[はい]
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カンクン空港でピックアップしてもらいました。混載だったので他のお客様と一緒でした。帰りの送迎について、運転手の名前と携帯電話番号を示されたので、「メキシコで電話は使えない。」と言うと「写真を取れ」と言われた。帰りのピックアップ前に電話をする必要があるのか、少し心配だったが、何事もなく空港へ行けた。
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Best regards,
Mexico Travel Solutions
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2024/05/06 |
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[はい]
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フライト変更となり連絡したも音信不通でした。返金対応の案内もなく、白タクシーを利用せざるをおえませんでした。
We are deeply sorry to read about your experience with us and thank you for your words, as we know we can provide you with a better service.
We will do our best to improve every day and we hope to have the opportunity to prove it in the future, providing you with the service you deserve!
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Mexico Travel Solutions
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2024/05/09 |
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[はい]
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ホテルのピックアップはピッタリ時間通りでビックリしました。
ドライバーさんの応対も親切・丁寧で、運転も安全運転でしたよ。
タクシーやUberも便利ですが、こちらの送迎サービスは事前に予約出来て安心でした。
早く空港に着きすぎたので、ピックアップ時間は、もう少し遅くても良いのではと思います。
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Best regards,
Mexico Travel Solutions
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2024/05/06 |
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[はい]
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空港で長く待たされるという口コミを多く見ましたが、10分くらいの待ち時間でシャトルに乗ることができ、とても良かったです。
ドライバーさんも荷物の上げ下ろしをしてくれて親切でした。
¡Qué alegría leer tu reseña! En Mexico Travel Solutions, trabajamos arduamente para brindar un servicio excepcional y saber que cumplimos con tus expectativas nos llena de satisfacción.
Gracias por confiar en nosotros y esperamos verte pronto en tu próxima visita.
Saludos afectuosos,
Mexico Travel Solutions
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2024/04/30 |
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[はい]
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帰りの飛行機が遅れていたため、ピックアップ時間を変更してもらいました。
WhatsAppでのやりとりだったので、英語が話せない方でもメッセージのやりとりのため翻訳アプリを使えば安心かと思います。
Dear customer,
We appreciate your comments and suggestions. This help us improve more.
Warm regards!
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2024/04/08 |
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[はい]
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集合場所を見つけるのが難しかったです。
Bar横のカウンターとありましたが、カウンターはなく運航会社さんの人だかりの部分を指しているようでした。
また、担当のかたは人だかりの後ろの方にいたので。。。
Dear customer,
We apologize for the inconvenience while looking for the staff. We appreciate your comments and observations. This help us improve more.
Warm regards!
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2024/04/11 |
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[はい]
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カンクン空港に到着して外に出るとタクシーの呼びかけや他の送迎会社もいますが、自分の名前を記載したボードを持って待っていてくれたため、すぐに見つけることができました。
ただ、他の人達と乗り合いのため少し待ちました。(因みに私は15分位でした)
送迎自体は安全運転で何もトラブルなくホテルに着くことができました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2024/04/21 |
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[はい]
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カンクンの空港に到着し荷物を受取りいざ屋外へ出ると、ものすごい送迎する会社の人達で全くわかりませんでした。
恐らく50社以上いるのかと思います。
その間にタクシーの呼び込みも多く驚きました。
予約確認票を別の送迎会社へ見てもらったらやっとわかりました。
スーツケースに丸いシールを貼られて奥の駐車場へ向かってくれというので通路の先端まで行きました。
そこにまた同じ係員かいて予約票を提示すると私の名前がリストに載っていてインターコンチネンタル?と問いかけられやっと送迎場所に到着しました。
乗り合いのせいなのか1時間位待たされやっと送迎車に乗り込みました。
各ホテルを経由して行くため時間はかかります。
待ち時間があるため空港でトイレは済ませておいた方が無難です。
チップは1スーツケース1米ドル渡しました。
飛行機到着(入国審査、税関、荷物受取)からホテル到着まで約4時間位かかりますが安心出来ます。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2024/04/13 |
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[はい]
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我々は空港からの送迎をまず予約していました。
ただ、待ち時間が非常に長く、我々の場合、30分待ちました。さらに、同乗していた、別の家族は2時間炎天下の中で待たされたといっており、全くもって予約する意味がないように感じました。
さらに、案内されたバスの椅子は水でびちょびちょに濡れており、その椅子に30分ほど座らざるを得ない状況でした。
また、ホテルから空港に向かう送迎も予約していたのですが、pick up timeが、フライトタイムの4時間45分前を指定されていることに、フライトの前日に気づきました。
そこで、カスタマーサービスに問い合わせ、規定の最大(少なくともVELTRAには記載されている)フライト4時間前を大幅にオーバーしており、規定を無視しているため、無料でキャンセルするように依頼しました。
しかし、LINEで問い合わせたら、とりあえず無理ですの一点張りで、理由も言ってきません。
また、しつこく連絡を続けたら、特定のカスタマーサービスの電話番号に電話するように言われたため、かけました。
しかし、30分程トライしても、繋がらず、渋々諦めざるを得ませんでした。
これまで、私はセルビアやエジプト、モロッコ、東南アジア等の様々な、先進国ではない国にも旅行をしておりますが、予約をしたような送迎サービスでここまで酷いサービスは経験したことがありませんでした。
バスの待ち時間、バスの車内の狭さ、環境の悪さ、カスタマーサービスの役の立たなさ、等を踏まえるに、誰にもお勧めしたくありません。
特に、ホテルから空港に向かう場合は、ホテルのベルマンがタクシーを読んでくれますし、その場合は、ベルマンに値段を確認してもらい、適切な金額で空港に向かうこともできます。
また、空港からホテルに向かう場合も、ホテルに着けば、ベルマンに手伝ってもらうこともできるので、普通にタクシーを捕まえるか、他の会社を使うことをお勧めします。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2024/04/15 |
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[はい]
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〈ホテル⇒空港〉は時間通りに迎えに来ていただき、スムーズな運行でした!空港⇒ホテルのバスは運行が遅れていたので心配でしたが、ホテル発は全く問題ありませんでした。とてもおススメです!
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2024/04/01 |
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[はい]
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催行会社からのコメント
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送迎[PJ] | メキシコの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
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Dear client,
we much appreciate your review and we are glad that you arrived to the airport on time. We will keep improving our services.
Thank you!