予約から確定までも早く、時間通りにピックアップしてもらえました。ベルトラさんではなく、現地会社の対応ですが、18時フライトで14時ピックアップを指定のため14時半には着いちゃいます。余裕あるのは良いですが、最近はオンラインチェックインもあり、時間はたっぷりです。
評価: | |
---|---|
利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2024/06/05 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
帰りの飛行機が遅れていたため、ピックアップ時間を変更してもらいました。
WhatsAppでのやりとりだったので、英語が話せない方でもメッセージのやりとりのため翻訳アプリを使えば安心かと思います。
評価: | |
---|---|
利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2024/04/08 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
集合場所を見つけるのが難しかったです。
Bar横のカウンターとありましたが、カウンターはなく運航会社さんの人だかりの部分を指しているようでした。
また、担当のかたは人だかりの後ろの方にいたので。。。
Dear customer,
We apologize for the inconvenience while looking for the staff. We appreciate your comments and observations. This help us improve more.
Warm regards!
評価: | |
---|---|
利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2024/04/11 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
素晴らしいサービス。
清潔、完璧なドライバーさんが親切に送迎してくれました。おすすめします!
ありがとうございます。
評価: | |
---|---|
利用形態: | 家族 |
参加日: | 2024/02/08 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
行きもこのプランを使い、とても良かったのですが帰りは大きめのバンでした。
行きは大型のSUVで乗り心地は良かったのですが、帰りのバンは乗り心地はあんまり良くなく、SUVと比べると少し残念でした。
ですが、貸し切りで他の方に気を遣うことはなかったので気はすごく楽でした。
評価: | |
---|---|
利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2023/12/28 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
空港から宿泊ホテルまでの移動で使いました。
短時間のフライトだったとはいえ、自宅⇒空港⇒カンクンの移動で多少なりとも疲れていた中、スムーズに移動出来たので良かったです。
また、乗り合いであろう他の方々よりも待ち時間も少なく、家族だけで移動したので気持ちの面でもすごく楽でした。
乗り合いよりも少し費用はかかりますが、貸し切りで良かったなと思います。
評価: | |
---|---|
利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2023/12/23 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
空港へは夜遅い時間の到着だったのでこちらを利用しました。飛行機が遅れて20分ほど遅い到着でしたが無事乗ることができました。
空港を出てすぐにいるのかと思っていましたが思いのほか後方にいて(前方はタクシー勧誘の方達ばかり)、しかも看板を持っていなかったので最初は見つけられませんでしたが、別の会社の方に聞いたら親切に教えてくれました。
また、SUVだと思っていたらなにかの都合でリムジンでした(笑)びっくりしましたが、初めて乗ったので楽しかったです。総じてよかった思います。ありがとうございました。
評価: | |
---|---|
利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/12/29 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
空港に降りてから、担当者と落ち合うのに少し時間がかかりましたが、受付後はスムーズに案内してくれました。
評価: | |
---|---|
利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/11/19 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
夕方16時30分に空港に到着、そこから30分ほど待ってねと言われましたが、結局出発したのは約2時間後。
クリスマスの繁忙期であったことも関係あるかも知れませんが、さばききれていない印象でした。途中外国の方が怒って、集合場所にいるスタッフに文句を言い、その場で別のタクシーを手配し立ち去っていきました。
我々は英語かスペイン語で、すでに支払ったお金の交渉などできる気がしなかったので待って送ってもらいました。ホテルが、空港から約2時間のところのため、ホテルに着いたのは夜9時になってしまいました。
もともと乗り合い送迎は待ち時間があるとの噂は聞いていましたが実際に体験するとつらかったです。
また集合場所周辺も小さなコンビニが1つあるのみで食べ物はお菓子しか手に入りません。もともとその日は何の予定もいれていませんでしたが、小さな子供もいたのでかなりつらかったです。
お客様の貴重なお時間を割いていただきありがとうございます。
お客様の貴重なお時間を割いていただき、誠にありがとうございました。
ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
評価: | |
---|---|
利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2023/12/17 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
カンクンのホテルゾーンから空港への送迎で利用しました。
ピックアップの予定時刻から15分ほどの遅れで到着されました。その間、事務所に連絡したところ、これから手配するとのことでしたが、連絡が行き違いになっていたようで、事務所との電話の直後に迎えに来てくれました。
ドライバーさんはいい人で車もとてもきれいでよかったです。
乗り合い送迎の場合、様々なホテルを寄るため時間をロスしたり、ピックアップの時間がずれたりすることがありますが、プライベートサービスだと待ち時間も少なく、時間のロスもなくてよかったです。
評価: | |
---|---|
利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2023/12/23 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
直前申し込みの都合で、貸切プランになりました。時間的に8時前の送迎になりそうだったので、それならと納得したのですが、空港の送迎受付のところで少し待たされてしまって、結局8時過ぎになってしまったので、乗り合いでも良かったとも思いました。一方で滞在先ホテルに直行してもらえるので、時間を有効に活用したいのであれば、選択肢としてアリかなと思います。
結果的ですが、ホテルからのオファーのアーリーチェックインも利用できました。
評価: | |
---|---|
利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2023/08/16 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
プラヤデルカルメンへの送迎を予約しました。
空港を出たところに札を持ったスタッフが待っていてくれて、駐車場の端にあるブースに案内されました。
スタッフが持っていたリストには確かに私たちの名前がありました。
ここまでは良かったのですが、外のブースで1時間待たされました。
私たちより前に待っているグループもいましたが、後からきてすぐに乗っていくグループもありました。
順番はブースのリーダーのような人が決めていたようです、先に案内した方はチップを払っていました、そのせい??
何の説明もなく、順不同で、ずっと待たされました。
何度か催促しましたが、「すぐだから」と言われて待たされ続けました。
このツアーは「フライト時間にあわせた予約」ではないですね、1時間観察してよく分かりました。
受付は通っていてお金を再請求されることはありませんでしたが、運転手は「待機」していません。
運転手はツアー会社のスタッフではありません、お抱えなのか顔見知りなのかはわかりませんが、その場で配車していました。
おそらく行先が近くのカンクン市内だとすぐに運転手が見つかるのでしょう。
プラヤデルカルメンは遠くて嫌がれてるようで、3人の運転手に頼んだけど断れていました。
他にも一旦タクシーに乗ったあと戻ってきたグループもいました。交渉がまとまらなかったのでしょうか。
最終的に、ツアー会社のオフィスから人が来て送ってもらいました。
プロの運転手とはいいがたく、100キロオーバーでどんどん追い抜きながら、運転中ずっと携帯をいじっていて、生きた心地がしませんでした。
こんなに待つなら、ADOのバスに乗ったほうが遥かに早く着いただろうし、多少高くてもその場でタクシーに乗ったほうがましでした(支払い済みでキャンセルできなかったので泣く泣く待つしかありませんでした)
結局、プラヤデルカルメンから乗る予定だったフェリーにも間に合わず、散々な目に遭いました。
仕事を休んで遥々行った旅行先での1時間は貴重だと思います。
時間に余裕があるかたならいいかもしれませんが(ただ時間あるならADOのバスがお勧めです、運行時間もスケジュールどおりです)、貴重な時間を無駄にしたくない全ての方にお勧めできません。
もし再度行くとして、無料でいいよと言われても、二度と利用したくないです。
乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。
空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
評価: | |
---|---|
利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2023/08/15 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
他の方の体験談にもありますがかなり難易度の高い待ち合わせでお勧めできません。
二人係りで色々さがしましたが、見つかりませんでした。あと服の色も書いてましたが、到着が夜で薄暗い場所も結構ありよく分かりませんでした(服の色まではという甘い考えは確かにありましたがそれにしてもです)。
当方(ベルトラさん以外にも)送迎依頼を何度もしてますが、待ち合わせ出来なくて電話をしたのは2回目(1回目のトルコも怒る方がいっぱいて大変でした→ベルトラさんではありません)、但し1回目は電話で何とか解決しましたが、今回はイミグレでて約15分後(10分過ぎたら電話するよう指示あり)に電話をしたら、何と2時間待つようにとの事→当然断って高いタクシー移動。
ベルトラさん通じてクレーム入れましたが、案の定当方は迎えに行ったので返金には応じないと予想通りの返事。
ベルトラさんには色々お世話になって今後も利用したいと思いますが、この件はあくまで迎えに行ったので返金に応じられないのみの現地旅行会社の通知のみで、電話した件の説明もなく(15分たったら2時間後かい)、いつも迅速にきちんと対応してくれるベルトラさんらしくないなと思いました。
★これはあくまで『推測』ですが、他の体験談で専用車が混乗(混在?)車になったというのがいくつかあるので、今回も他の送迎の方がいたみたいなので、その方と同乗させるつもりで15分しか待てなかったのかなと勘繰りたくもなりました。
☆ちなみに↑行きは専用車、帰りは混乗(混在?)車頼みましたが、帰りも10分以上遅れたので電話しましたが、留守電みたくなってて機能していません(結局は12~3分遅れで到着→行きの件もあるので10分たったら即電話)。
運転自体は丁寧で親切な運転手さんでしたが、当然遅れてすいませんはありませんでした(笑)。
エステー様
この度は、ベルトラをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらず、到着早ご不安な思いを抱かせてしまったことと存じます。
今回は、急なフライトの変更に催行会社側のスケジュールが対応できていなかったように見受けられます。
弊社に事情を詳しくご説明いただいたにも関わらず、こちらの理解不足によりご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
対象のご予約は全額返金での対応とさせていただきます。
この度の件につきまして、深くお詫び申し上げるとともに、ご連絡いただきましたことへのお礼を申し上げます。
今後はこのような事が起こらないよう、催行会社との連携を徹底して対策に取り組んでまいります。
今後ともベルトラへのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
ベルトラスタッフ
評価: | |
---|---|
利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/08/04 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
プライベート送迎なのに空港で20分以上待たされ、事情説明を求めると不満なら会社へ文句をと言われた。最終的にはホテルまで送ってもらえたが2度と使わない。ちなみに帰りもプライベート送迎かつ国内線移動なのに5時間前にホテルピックアップ(ハイアットジラーラ)を指定されたのでキャンセルした。
乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。
空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
評価: | |
---|---|
利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/08/13 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
待ち合わせ場所に到着してもスタッフはおらず、90分以上待たされた。記載されている連絡先には電話はつながらず、緊急のWhatsAppに連絡しても返答がなかった。結局、他のタクシー会社のスタッフが声をかけてくれ、運営会社に連絡を何度も取ってくれた。
ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。私どもは、お客様のご意見に心から感謝し、お客様のようなお客様のご経験に基づき、私どものサービスを継続的に改善することをお約束いたします。
空港での係員の所在確認にご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様のご意見は私たちにとって貴重なものです。お客様にスムーズで楽しい体験をしていただくためには、明確な指示とわかりやすい案内が不可欠であると理解しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
評価: | |
---|---|
利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/08/08 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
時間通りにホテルへ迎えがあり、スムーズに空港へ送迎してもらえた。安全運転を心がけていたドライバーでした。
評価: | |
---|---|
利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/08/12 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
カンクン空港に到着すると、数人の方から声をかけられ、予約した会社を伝えるとどこに行けばよいか教えてくれました。さらにその会社の服装の特徴まで教えてくれるという親切ぶり。そのおかげで予約会社のMTSの人ともすぐに会えて、ドライバーさんを案内されすぐに空港を出発。ホテルまでは25分くらいと言われたけど、そんなにかからなかったような。家族4人専用の送迎にして大正解でした!
評価: | |
---|---|
利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/08/10 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
口コミにもあった通り、タイミングだと思いますが30分位待ちました。スタッフの人は見付けやすかったです。
評価: | |
---|---|
利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/07/08 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
カンクン空港からホテル行きを利用した際、空港でチェックインの後、40分以上待った上、プライベートのはずが混んでいるからと相乗りに乗せられました。空港から近いホテルだったため、私達がFirst Stopだと言われましたが、出発して10分ほどしてなぜかまた空港に戻り、別の乗客を乗せ、本来なら15分くらいで着くはずのところを30分以上タクシーに乗りました。他の乗客の方で怒り出す方もいました。苦情を言ってもドライバーが英語がわからないため何も改善されませんでした。
乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。
空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
評価: | |
---|---|
利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/07/01 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
まず名前が書いてある紙を持った係員など存在せず、運行会社を探すのにかなりの時間がかかった。
その挙句色々と言い訳をしてきてバスが来るまで1時間以上待たされた。当方メキシコ在住の為、大体の程度はわかってはいたが、それでもお粗末だった。
乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。
空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
評価: | |
---|---|
利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/07/10 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
21時到着便だったため、貸切の送迎車にせざるを得ず、こちらを利用しました(ベルトラにある分乗は20時まで)。
空港に到着してアテンドを探しますが、これが非常にわかりにくいです。他の送迎会社の受付の人などが多くいるので、会社名を伝えるとすぐに教えてくれます。自分で探すより聞く方が良いでしょう。
通常、貸切送迎というと、担当の車が待ち受けているように個人的には思いますが、乗客それぞれにドライバーをアテンドしているわけではなく、ピストン輸送のように客を送迎したらまた空港に戻って、という形で車を用意しているようです。そのため、前の顧客の動きやタイミング次第で待ち時間が大きく変わりそうです。私たちの場合は20分ほど待たされました。
他の口コミでは2時間、などの数字もありましたがさもありなん、という感じでしょうか。
待機列に立って待たされていると、「貸切の予約だが、貸切だと時間がかかる、分乗なら今すぐだ」と言われました。すでに22時近くになっており疲れていたこともあり、いつ貸切車が来るとも分からないため、致し方なく、分乗に乗りました。
20時以降にも分乗が可能なのであれば、ベルトラでも同様のプランを用意するべきですし、それができないのであれば、貸切を徹底するべきではないでしょうか。
また、到着便を伝えているにもかかわらず、長時間待たされるもしくは出発時刻がわからない、という運用体制は日本人的には納得いかないものです。
お子さんがいるなど、貸切でないとダメな方は、こちらのプランはオススメしません。割高になるかもですが、ホテルの送迎などの方が安心でしょう。こちらのプランは本当の意味での、貸切送迎ではない、という理解が正しいかと思います。
乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。
空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
評価: | |
---|---|
利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/06/22 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
空港に着いてから、係の誘導は良かったが、送迎車乗り場で1時間くらい待たされ、その間にスコールがあり、半分びしょ濡れになりそうな感じでした。
結局、プライベートを諦め、乗り合い送迎で移動し無事にホテルに到着したかんじです。
もう少し、現地での説明が欲しかったところです。
大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。
このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。
カスタマーエクスペリエンス
評価: | |
---|---|
利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/06/22 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
7:00ごろに入国後30分経つまで担当の方が来ておらず、到着後も他の方と違って名前のパネルを出していなかったのであたりを彷徨う形になってしまったのはイマイチでした。
空港にwifiがあると思っていたため連絡手段がなく困ったので事前にsimカードなどで電話できるように準備すると良かったと思いました。
担当の方を見つけられてからは、特に問題なくなくスムーズでした。
大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。
このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
このたび、弊社の制服が変更になり、混乱やご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。この変更に関する私たちのコミュニケーションは、必要以上に明確でタイムリーなものではなかったと理解しており、お客様にご不満をおかけして申し訳ありません。
また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。
カスタマーエクスペリエンス
評価: | |
---|---|
利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/06/18 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
早朝4時発、ホテルエリアから空港への移動で利用しました。清潔な車内と、親切でフレンドリーなドライバーさんで大変良かったです。
評価: | |
---|---|
利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2023/06/02 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
ホテル→空港の送迎で利用しました。
フライトがAM7:55の便でホテルピックアップ時間はAM3:15を指定されました。(4時間半以上前)
車は時間通りにホテルへ到着してくれていました。
空港への道が混んでいるため相当早いピックアップかと思いましたが、早朝過ぎて道も空いており3:35には空港着。
おそらく予約が1週間前だったため、先に予約した方々の送迎前に私たちの送迎を完了するため設けられたピックアップ時間だと思いました。
夜中眠い中出発するのが本当にしんどく、待ち時間も辛かったので、ピックアップ時間が早すぎる場合は予約をキャンセルし、割高かもしれませんがホテルでタクシー手配を依頼した方が時間を有効活用できると思います。
また、私たちを車から下ろすとドライバーが真っ先にチップを求めてきたため、その点もがっかりでした。
パッセンジャー様へ
お客様のご体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために活用させていただきます。
このたびは、送迎の手配時間を早めてしまい、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。リゾートから空港までの移動にかかる時間に影響を与えうる潜在的なリスクや不確実性を考慮し、早めのお迎え時間を設定することを決定しました。
交通渋滞や検問、小さな故障など、さまざまな要因が旅程に予期せぬ影響を与えることがあります。私たちは、時間に余裕を持たせることで、お客様が出発前に快適に空港に到着できるようにすることを目的としました。
弊社従業員の手による不祥事について、心よりお詫び申し上げます。このたびは、お客様に損害やご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。弊社では、不祥事のご報告を真摯に受け止め、早急に対応させていただいておりますことをお約束いたします。
次回ご来店の際にも、お客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、どうぞご安心ください。今後ともご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
カスタマーエクスペリエンス
評価: | |
---|---|
利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2023/05/22 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
空港到着(T3)、出口出て正面に進んでいくと、送迎会社の名前が入った看板(予約本人の名前が書いた紙も貼られていました)に係の人がおり、乗り場の番号を教えてくれました。番号のところで再度名前を伝えて10-15分ほど待って、ホテルまで送ってもらいました。
ホテルから空港へも、時間通りにPick Upしてもらえました。
迎えの時間の変更依頼も、運行会社さんとLINEで連絡をして対応いただきました。
評価: | |
---|---|
利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2023/05/17 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
今まででカンクンは3回目で過去の2回とは全く異なる対応。
飛行機が到着して普通に出口を出たが名前の案内など一切なく送迎車の会社が見つけられなかった。
「会社はどこだ?」と他の送迎関係の人から声をかけられてベルトラのバウチャーに記載してある会社名を伝えると「コッチだ」と言われ担当者がいた。
元々予定していたメキシコシティ→カンクンの国内線が予定より出発時間が遅延したのでベルトラのサイトでも事前にきちんと修正をかけていたが、「もう私達は1時間も待っている」、「今、プライベートでVIP向けの送迎車を手配している」となぜかこちらが悪いように仕向けてきた。
最終的には「手配したんだから可能であれば私にチップをください」となった。意図的にやられているのか?本当にトラブルが起きていたのかは不明だが、とにかく結果的に腹が立つ対応だった。
大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる領域を特定するのに役立つため、感謝いたします。お客様からのご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を活用させていただきます。
このたびの制服の変更により、混乱やご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。この変更に関する私たちのコミュニケーションは、明確でタイムリーなものではなかったと理解しており、お客様にご不満を与えてしまったことをお詫び申し上げます。
このたびは、弊社社員の手による不正行為について、心よりお詫び申し上げます。私たちは、このことがお客様に与えたかもしれない損害や不便を深くお詫びします。私たちは、不正行為に関するすべての報告を非常に真剣に受け止めており、この状況に対処するために直ちに行動を起こしていることを保証したいと思います。
また、次回のご来店の際には、お客様に最高の体験を提供できるよう努力いたしますので、どうぞご安心ください。お客様のご愛顧に感謝いたします。
カスタマーエクスペリエンス
評価: | |
---|---|
利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2023/04/27 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
プライベートシャトルを予約したにも関わらず、空港で待たされた挙句に、結局は乗合のシャトルに乗ってホテルまで行く事になりました。プライベートシャトルの料金も支払ったのに、非常に残念でした。
タラスパ様
この度は大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
催行会社に確認を取ったところ、手配車両の遅れのため、乗り合いのサービスを提供させていただいたとのことでした。
今回のお支払い金額は、全額返金とさせていただきます。
ベルトラスタッフ
評価: | |
---|---|
利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2023/04/08 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
空港からホテルまでの送迎をお願いしました。
空港から降りて看板を持っているとのことでしたが、とても人が多く見つけられませんでした。
すると声をかけてくださる方がいて、旅行会社を教えますと連れて行ってくれました。
そこでは名前の確認をし、〇番乗り場まで行くように指示されました。
行けば乗れるのかと思いましたら、またそこで名前の確認でした。
これはシーズンの問題なのかもしれませんが、でしたら最初から〇番乗り場に行くように指示してくれれば良いのではないかと思いました。
その場で車が車で待つことになりました。
30分くらい待っても声がかからず、その間に後から来た何組もの人たちが私たちを追い越して行ってし待ってました。
受付の人に後どのくらい待つのか聞きますと、車が混んでて来れないのであと30分はかかると言われました。
さすがにそんなには待てないと言うと、別の車を当ててくれたのか、そこでずっと待っていた車に乗るように指示されました。たぶんそれぞれに決まった車があるのかなと思いました。
長時間待つようになる場合は事前に言ってくれれば他の選択肢を選ぶことができると思います。渋滞は仕方がないかもしれませんが、もっと嫌な気分にならないように考えて欲しかったです。
送迎を事前に予約するメリットは時間が計算できること、子連れで暑い中で待たなくて良いことがありますが、それらが叶わず幸先から少しテンションの下がってしまいました。
評価: | |
---|---|
利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/02/18 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
旅行後のホテルから空港までの送迎をお願いしました。
少し車の乗り降りがどこで行われるか分かりにくいホテルでしたが時間ちょうどにきてくれました。
荷物の載せ下ろしもやっていただき、運転も問題なく、良かったです。
その場で予約したり探し出したりするタクシーと違って時間がきちんと予定通り計算できることがメリットだと思いますので、良かったです。
評価: | |
---|---|
利用形態: | 家族 |
参加日: | 2023/02/22 |
この体験談は参考になりましたか?
[はい]
|
催行会社からのコメント
予期せぬエラーが発生しました。一つ前のページも戻ってもう一度お試しいただくか、しばらく経ってから再度ご利用ください。
ベルトラ・サマーセール2024 空港送迎・交通手段 | カンクンの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
空港送迎や現地の移動手段まで、ベルトラがおすすめする便利なサービスのご案内です。
Dear customer,
We appreciate your comments and suggestions. This help us improve more.
Warm regards!