中南米・カリブ海
ベルトラ・サマーセール2024 空港送迎・交通手段のアクティビティ参加者レビュー一覧
参加者の評価
体験談数
【プライベート空港送迎】メキシコシティ国際空港⇔メキシコシティ市内ホテル＜往復・片道／日本語ガイド＞
空港送迎片道
投稿者: ブルドッグ, 2024/06/10メキシコシティの空港からホテルまでの片道（日本語対応）を利用。
メキシコの治安情報を見て急遽予約して利用しましたが、日本語で現地の治安を含めいろいろな情報が移動中に聞けて非常に参考になって良かった。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2024/05/13 |
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【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
安くて安心
投稿者: けん, 2024/06/06予約から確定までも早く、時間通りにピックアップしてもらえました。ベルトラさんではなく、現地会社の対応ですが、18時フライトで14時ピックアップを指定のため14時半には着いちゃいます。余裕あるのは良いですが、最近はオンラインチェックインもあり、時間はたっぷりです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2024/06/05 |
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24時間対応！ロス・カボス国際空港⇔ホテル 往復送迎サービス＜混載／英語＆スペイン語ドライバー／ロス・カボス発＞
行きは良い良い、帰りは。。。
投稿者: ミラクル, 2024/05/15行きはとてもスムーズで、何の問題もありませんでした。
対して帰りは、前日にリゾートのコンシェルジュに電話していただき、ピックアップ時間の確認をしたにも関わらず、相当待ちました。
予定時間は朝の9時25分。
しかし待てども来ません。20分経過し、コンシェルジュにGLAY Lineに電話してもらうと、9時45分がオンタイムと言われました。
昨日の今日で時間が違うなら、前日確認の意味がないわと思いつつ、辛抱強く待ち、結局到着は10時5分。
予定時間を40分もオーバーです。
私たちは空港に着いてからも、航空会社ステイタスのお陰もあり、優先チェックインで時間は余裕がありましたが、
時間に余裕がない、もしくは帰りにヤキモキしたくない場合には、あまりおススメ出来ないかもしれません。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2024/05/06 |
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【プライベート空港送迎】メキシコシティ国際空港⇔メキシコシティ市内ホテル＜往復・片道／英語ガイドor英語ドライバー＞
初めての国は送迎サービスが安心です
投稿者: Berlin, 2024/05/1320分前には待機しておられました。ボードが会社名のためわかりにくかったのですが、声を掛けていただき無事合流できました。
この度は弊社送迎サービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ネームボードが分かり難かったとのこと、大変申し訳ございませんでした。お忙しい中貴重なご意見を頂きありがとうございます。また次回弊社が催行する別のツアーでお会いできますことを楽しみにしております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2024/04/29 |
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カンクン国際空港⇔ホテル 送迎サービス＊車内での無料Wifi＋英語スタッフによる24時間365日対応の安心サポート付き＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー＞
臨機応変に対応いただけました
投稿者: nn, 2024/04/25帰りの飛行機が遅れていたため、ピックアップ時間を変更してもらいました。
WhatsAppでのやりとりだったので、英語が話せない方でもメッセージのやりとりのため翻訳アプリを使えば安心かと思います。
Dear customer,
We appreciate your comments and suggestions. This help us improve more.
Warm regards!
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2024/04/08 |
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カンクン国際空港⇔ホテル 送迎サービス＊車内での無料Wifi＋英語スタッフによる24時間365日対応の安心サポート付き＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー＞
快適
投稿者: nn, 2024/04/25集合場所を見つけるのが難しかったです。
Bar横のカウンターとありましたが、カウンターはなく運航会社さんの人だかりの部分を指しているようでした。
また、担当のかたは人だかりの後ろの方にいたので。。。
Dear customer,
We apologize for the inconvenience while looking for the staff. We appreciate your comments and observations. This help us improve more.
Warm regards!
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2024/04/11 |
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【貸切／SUV車利用】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
良いサービス
投稿者: けい, 2024/02/09素晴らしいサービス。
清潔、完璧なドライバーさんが親切に送迎してくれました。おすすめします！
ありがとうございます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2024/02/08 |
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日本語ドライバー付プライベート車両チャーター＜半日または1日／貸切／チップ込／オアハカ発＞
満足です
投稿者: Maro, 2024/02/07遺跡見学の後ローカルのマーケットに案内していただきました。迷路のような場所で自分達ではたどり着くのが難しい感じでしたが、日本人好みのお店に連れて行っていただいて満足でした。もちろん値段も安かったです
チャーターご利用ありがとうございました！ローカルのマーケットは地元の人でも迷うので、無事にお買い物を楽しんでいただけて良かったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2024/02/05 |
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【貸切／SUV車利用】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
ホテルから空港までの帰路
投稿者: ハリー, 2024/01/14行きもこのプランを使い、とても良かったのですが帰りは大きめのバンでした。
行きは大型のSUVで乗り心地は良かったのですが、帰りのバンは乗り心地はあんまり良くなく、SUVと比べると少し残念でした。
ですが、貸し切りで他の方に気を遣うことはなかったので気はすごく楽でした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2023/12/28 |
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【貸切／SUV車利用】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
快適な移動
投稿者: ハリー, 2024/01/14空港から宿泊ホテルまでの移動で使いました。
短時間のフライトだったとはいえ、自宅⇒空港⇒カンクンの移動で多少なりとも疲れていた中、スムーズに移動出来たので良かったです。
また、乗り合いであろう他の方々よりも待ち時間も少なく、家族だけで移動したので気持ちの面でもすごく楽でした。
乗り合いよりも少し費用はかかりますが、貸し切りで良かったなと思います。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2023/12/23 |
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【貸切／SUV車利用】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
安心して利用できました。
投稿者: ままま, 2024/01/02空港へは夜遅い時間の到着だったのでこちらを利用しました。飛行機が遅れて20分ほど遅い到着でしたが無事乗ることができました。
空港を出てすぐにいるのかと思っていましたが思いのほか後方にいて(前方はタクシー勧誘の方達ばかり)、しかも看板を持っていなかったので最初は見つけられませんでしたが、別の会社の方に聞いたら親切に教えてくれました。
また、SUVだと思っていたらなにかの都合でリムジンでした(笑)びっくりしましたが、初めて乗ったので楽しかったです。総じてよかった思います。ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/12/29 |
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【空港送迎】ラス・アメリカス空港→サント・ドミンゴorラ・ロマーナ市内ホテル片道送迎サービス＜1～6名貸切バン／英語ドライバー＞
送迎
投稿者: Kao, 2023/12/31親切丁寧な対応で最高でした
ひとりでも素晴らしい対応に感動しましま
何度も利用していますが今回のサービスは大変満足してます
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/12/29 |
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【貸切／SUV車利用】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
便利でした
投稿者: コビー, 2023/12/25空港に降りてから、担当者と落ち合うのに少し時間がかかりましたが、受付後はスムーズに案内してくれました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/11/19 |
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カンクン国際空港⇔トゥルム または アクマル 送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞
待ち時間は覚悟を
投稿者: ワシントンマサ, 2023/12/25夕方16時30分に空港に到着、そこから30分ほど待ってねと言われましたが、結局出発したのは約2時間後。
クリスマスの繁忙期であったことも関係あるかも知れませんが、さばききれていない印象でした。途中外国の方が怒って、集合場所にいるスタッフに文句を言い、その場で別のタクシーを手配し立ち去っていきました。
我々は英語かスペイン語で、すでに支払ったお金の交渉などできる気がしなかったので待って送ってもらいました。ホテルが、空港から約2時間のところのため、ホテルに着いたのは夜9時になってしまいました。
もともと乗り合い送迎は待ち時間があるとの噂は聞いていましたが実際に体験するとつらかったです。
また集合場所周辺も小さなコンビニが1つあるのみで食べ物はお菓子しか手に入りません。もともとその日は何の予定もいれていませんでしたが、小さな子供もいたのでかなりつらかったです。
お客様の貴重なお時間を割いていただきありがとうございます。
お客様の貴重なお時間を割いていただき、誠にありがとうございました。
ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2023/12/17 |
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【貸切／SUV車利用】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
若干の遅刻
投稿者: ワシントンマサ, 2023/12/25カンクンのホテルゾーンから空港への送迎で利用しました。
ピックアップの予定時刻から15分ほどの遅れで到着されました。その間、事務所に連絡したところ、これから手配するとのことでしたが、連絡が行き違いになっていたようで、事務所との電話の直後に迎えに来てくれました。
ドライバーさんはいい人で車もとてもきれいでよかったです。
乗り合い送迎の場合、様々なホテルを寄るため時間をロスしたり、ピックアップの時間がずれたりすることがありますが、プライベートサービスだと待ち時間も少なく、時間のロスもなくてよかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2023/12/23 |
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【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
時間指定されたい方なら
投稿者: Tak, 2023/08/28直前申し込みの都合で、貸切プランになりました。時間的に8時前の送迎になりそうだったので、それならと納得したのですが、空港の送迎受付のところで少し待たされてしまって、結局8時過ぎになってしまったので、乗り合いでも良かったとも思いました。一方で滞在先ホテルに直行してもらえるので、時間を有効に活用したいのであれば、選択肢としてアリかなと思います。
結果的ですが、ホテルからのオファーのアーリーチェックインも利用できました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2023/08/16 |
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【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
1時間無駄にしました
投稿者: あいこ, 2023/08/23プラヤデルカルメンへの送迎を予約しました。
空港を出たところに札を持ったスタッフが待っていてくれて、駐車場の端にあるブースに案内されました。
スタッフが持っていたリストには確かに私たちの名前がありました。
ここまでは良かったのですが、外のブースで1時間待たされました。
私たちより前に待っているグループもいましたが、後からきてすぐに乗っていくグループもありました。
順番はブースのリーダーのような人が決めていたようです、先に案内した方はチップを払っていました、そのせい？？
何の説明もなく、順不同で、ずっと待たされました。
何度か催促しましたが、「すぐだから」と言われて待たされ続けました。
このツアーは「フライト時間にあわせた予約」ではないですね、1時間観察してよく分かりました。
受付は通っていてお金を再請求されることはありませんでしたが、運転手は「待機」していません。
運転手はツアー会社のスタッフではありません、お抱えなのか顔見知りなのかはわかりませんが、その場で配車していました。
おそらく行先が近くのカンクン市内だとすぐに運転手が見つかるのでしょう。
プラヤデルカルメンは遠くて嫌がれてるようで、3人の運転手に頼んだけど断れていました。
他にも一旦タクシーに乗ったあと戻ってきたグループもいました。交渉がまとまらなかったのでしょうか。
最終的に、ツアー会社のオフィスから人が来て送ってもらいました。
プロの運転手とはいいがたく、100キロオーバーでどんどん追い抜きながら、運転中ずっと携帯をいじっていて、生きた心地がしませんでした。
こんなに待つなら、ADOのバスに乗ったほうが遥かに早く着いただろうし、多少高くてもその場でタクシーに乗ったほうがましでした（支払い済みでキャンセルできなかったので泣く泣く待つしかありませんでした）
結局、プラヤデルカルメンから乗る予定だったフェリーにも間に合わず、散々な目に遭いました。
仕事を休んで遥々行った旅行先での1時間は貴重だと思います。
時間に余裕があるかたならいいかもしれませんが（ただ時間あるならADOのバスがお勧めです、運行時間もスケジュールどおりです）、貴重な時間を無駄にしたくない全ての方にお勧めできません。
もし再度行くとして、無料でいいよと言われても、二度と利用したくないです。
乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。
空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2023/08/15 |
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【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
難易度高くお勧めしません
投稿者: エステ―, 2023/08/17他の方の体験談にもありますがかなり難易度の高い待ち合わせでお勧めできません。
二人係りで色々さがしましたが、見つかりませんでした。あと服の色も書いてましたが、到着が夜で薄暗い場所も結構ありよく分かりませんでした(服の色まではという甘い考えは確かにありましたがそれにしてもです)。
当方(ベルトラさん以外にも)送迎依頼を何度もしてますが、待ち合わせ出来なくて電話をしたのは２回目(１回目のトルコも怒る方がいっぱいて大変でした→ベルトラさんではありません)、但し１回目は電話で何とか解決しましたが、今回はイミグレでて約１５分後(１０分過ぎたら電話するよう指示あり)に電話をしたら、何と２時間待つようにとの事→当然断って高いタクシー移動。
ベルトラさん通じてクレーム入れましたが、案の定当方は迎えに行ったので返金には応じないと予想通りの返事。
ベルトラさんには色々お世話になって今後も利用したいと思いますが、この件はあくまで迎えに行ったので返金に応じられないのみの現地旅行会社の通知のみで、電話した件の説明もなく(１５分たったら２時間後かい)、いつも迅速にきちんと対応してくれるベルトラさんらしくないなと思いました。
★これはあくまで『推測』ですが、他の体験談で専用車が混乗(混在？)車になったというのがいくつかあるので、今回も他の送迎の方がいたみたいなので、その方と同乗させるつもりで１５分しか待てなかったのかなと勘繰りたくもなりました。
☆ちなみに↑行きは専用車、帰りは混乗(混在？)車頼みましたが、帰りも１０分以上遅れたので電話しましたが、留守電みたくなってて機能していません(結局は１２～３分遅れで到着→行きの件もあるので１０分たったら即電話)。
運転自体は丁寧で親切な運転手さんでしたが、当然遅れてすいませんはありませんでした(笑)。
エステー様
この度は、ベルトラをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらず、到着早ご不安な思いを抱かせてしまったことと存じます。
今回は、急なフライトの変更に催行会社側のスケジュールが対応できていなかったように見受けられます。
弊社に事情を詳しくご説明いただいたにも関わらず、こちらの理解不足によりご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
対象のご予約は全額返金での対応とさせていただきます。
この度の件につきまして、深くお詫び申し上げるとともに、ご連絡いただきましたことへのお礼を申し上げます。
今後はこのような事が起こらないよう、催行会社との連携を徹底して対策に取り組んでまいります。
今後ともベルトラへのご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
ベルトラスタッフ
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/08/04 |
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【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
MTS最低
投稿者: 非公開, 2023/08/15プライベート送迎なのに空港で20分以上待たされ、事情説明を求めると不満なら会社へ文句をと言われた。最終的にはホテルまで送ってもらえたが2度と使わない。ちなみに帰りもプライベート送迎かつ国内線移動なのに5時間前にホテルピックアップ（ハイアットジラーラ）を指定されたのでキャンセルした。
乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。
空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/08/13 |
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【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
やっぱり
投稿者: しんしん, 2023/08/14待ち合わせ場所に到着してもスタッフはおらず、９０分以上待たされた。記載されている連絡先には電話はつながらず、緊急のWhatsAppに連絡しても返答がなかった。結局、他のタクシー会社のスタッフが声をかけてくれ、運営会社に連絡を何度も取ってくれた。
ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。私どもは、お客様のご意見に心から感謝し、お客様のようなお客様のご経験に基づき、私どものサービスを継続的に改善することをお約束いたします。
空港での係員の所在確認にご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様のご意見は私たちにとって貴重なものです。お客様にスムーズで楽しい体験をしていただくためには、明確な指示とわかりやすい案内が不可欠であると理解しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/08/08 |
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【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
時間通り
投稿者: しんしん, 2023/08/14時間通りにホテルへ迎えがあり、スムーズに空港へ送迎してもらえた。安全運転を心がけていたドライバーでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/08/12 |
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【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
予約してよかった！
投稿者: ひろねん, 2023/08/11カンクン空港に到着すると、数人の方から声をかけられ、予約した会社を伝えるとどこに行けばよいか教えてくれました。さらにその会社の服装の特徴まで教えてくれるという親切ぶり。そのおかげで予約会社のMTSの人ともすぐに会えて、ドライバーさんを案内されすぐに空港を出発。ホテルまでは25分くらいと言われたけど、そんなにかからなかったような。家族4人専用の送迎にして大正解でした！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/08/10 |
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24時間対応！ロス・カボス国際空港⇔ホテル 往復送迎サービス＜混載／英語＆スペイン語ドライバー／ロス・カボス発＞
ロスカボス送迎
投稿者: 旅行好き, 2023/08/06ロスカボスからホテルへの送迎を貸し切りプランでお願いいたしました。
エリア別に金額が少し変わりZONE5で￥31685でした。
（参考までにカボサンルーカスからサンホセデルカボまでがタクシーで60～80ドル、タクシーの大きさによって金額が変わるようです。ウーバーも試しましたが金額はタクシーより安いものの、来ると言ってこないときがたまにあったりエアコンをかけてない車が多いです。）
申し込みをすると確定メールのほかに催行会社から詳しいメールが別で送られてきます。メールには「途中でいろんな人が声をかけてくるけれど無視して外に出て待ち合わせ場所まで進む」とかいてあります。実際にいろんな人が話しかけてきて、ホテルはどこ？と聞かれたので答えると、あーそのホテルならこっちだよと全然違う所に案内されそうになるのでとにかく無視して建物の外に出ることをお勧めします。
外に出ると数字の書いたポールが立っており指定された番号の付近に催行会社のスタッフがいてお客さんを振り分けていますのでバウチャーを見せればすぐに分かります。
混載の場合は帰りのお迎え時間は現地で直接確認する必要がありますが貸し切りの場合は申し込んだ時点で帰りのお迎え時間が決定し連絡があります。
今回は飛行機の時間の2時間45分前にホテルへのお迎えの時間が設定されており、ほぼ時間通りにお迎えの車がホテルに到着してました。
混載は費用的には安く済みますが他の人が集まるまで待つ必要があるので、すぐに出発したい場合は貸し切りの方が断然お勧めです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/07/28 |
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【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
30分くらい待ちました
投稿者: こーじ, 2023/07/31口コミにもあった通り、タイミングだと思いますが30分位待ちました。スタッフの人は見付けやすかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/07/08 |
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【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
カンクン空港からホテルまでの空港送迎
投稿者: Jay, 2023/07/22カンクン空港からホテル行きを利用した際、空港でチェックインの後、40分以上待った上、プライベートのはずが混んでいるからと相乗りに乗せられました。空港から近いホテルだったため、私達がFirst Stopだと言われましたが、出発して10分ほどしてなぜかまた空港に戻り、別の乗客を乗せ、本来なら15分くらいで着くはずのところを30分以上タクシーに乗りました。他の乗客の方で怒り出す方もいました。苦情を言ってもドライバーが英語がわからないため何も改善されませんでした。
乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。
空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/07/01 |
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【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
嘘だらけ
投稿者: あでます, 2023/07/10まず名前が書いてある紙を持った係員など存在せず、運行会社を探すのにかなりの時間がかかった。
その挙句色々と言い訳をしてきてバスが来るまで1時間以上待たされた。当方メキシコ在住の為、大体の程度はわかってはいたが、それでもお粗末だった。
乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。
空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/07/10 |
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【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
貸切ではなく分乗になりガッカリ
投稿者: いのまさ, 2023/07/0921時到着便だったため、貸切の送迎車にせざるを得ず、こちらを利用しました（ベルトラにある分乗は20時まで）。
空港に到着してアテンドを探しますが、これが非常にわかりにくいです。他の送迎会社の受付の人などが多くいるので、会社名を伝えるとすぐに教えてくれます。自分で探すより聞く方が良いでしょう。
通常、貸切送迎というと、担当の車が待ち受けているように個人的には思いますが、乗客それぞれにドライバーをアテンドしているわけではなく、ピストン輸送のように客を送迎したらまた空港に戻って、という形で車を用意しているようです。そのため、前の顧客の動きやタイミング次第で待ち時間が大きく変わりそうです。私たちの場合は20分ほど待たされました。
他の口コミでは2時間、などの数字もありましたがさもありなん、という感じでしょうか。
待機列に立って待たされていると、「貸切の予約だが、貸切だと時間がかかる、分乗なら今すぐだ」と言われました。すでに22時近くになっており疲れていたこともあり、いつ貸切車が来るとも分からないため、致し方なく、分乗に乗りました。
20時以降にも分乗が可能なのであれば、ベルトラでも同様のプランを用意するべきですし、それができないのであれば、貸切を徹底するべきではないでしょうか。
また、到着便を伝えているにもかかわらず、長時間待たされるもしくは出発時刻がわからない、という運用体制は日本人的には納得いかないものです。
お子さんがいるなど、貸切でないとダメな方は、こちらのプランはオススメしません。割高になるかもですが、ホテルの送迎などの方が安心でしょう。こちらのプランは本当の意味での、貸切送迎ではない、という理解が正しいかと思います。
乗客の皆様、貴重なお時間を割いて改善にご協力いただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手順に必要な調整を加えるために活用させていただきます。
空港周辺の道路で工事が続いていることをご理解いただき、待ち時間が長くなっている問題に対処したいと思います。このため、ドライバーがお客様の旅程にしたがって時間を厳守する能力に大きな影響を与えています。
しかしながら、遅延の原因となった外的要因を理解する一方で、サービスを改善し、大切なお客様にご迷惑をおかけすることを最小限に抑える責任があることも認識しております。
ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
カスタマー・エクスペリエンス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/06/22 |
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【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
待たされる
投稿者: アラッキー, 2023/06/24空港に着いてから、係の誘導は良かったが、送迎車乗り場で１時間くらい待たされ、その間にスコールがあり、半分びしょ濡れになりそうな感じでした。
結局、プライベートを諦め、乗り合い送迎で移動し無事にホテルに到着したかんじです。
もう少し、現地での説明が欲しかったところです。
大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。
このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。
カスタマーエクスペリエンス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2023/06/22 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
入国後にさまよう
投稿者: peng, 2023/06/207:00ごろに入国後30分経つまで担当の方が来ておらず、到着後も他の方と違って名前のパネルを出していなかったのであたりを彷徨う形になってしまったのはイマイチでした。
空港にwifiがあると思っていたため連絡手段がなく困ったので事前にsimカードなどで電話できるように準備すると良かったと思いました。
担当の方を見つけられてからは、特に問題なくなくスムーズでした。
大切な乗客の皆様へ、
お客様の体験に関するご意見は、私たちのサービスを改善できる部分を特定するのに役立ちますので、感謝いたします。お客様のご意見を真摯に受け止め、当社のプロセスや手続きに必要な調整を行うために、お客様のご意見を参考にさせていただきます。
このたびのご利用では、待ち時間が発生したことをお詫び申し上げます。待ち時間はイライラするものだと理解しており、この度はご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
このたび、弊社の制服が変更になり、混乱やご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。この変更に関する私たちのコミュニケーションは、必要以上に明確でタイムリーなものではなかったと理解しており、お客様にご不満をおかけして申し訳ありません。
また、次回のご来店の際には、より良いサービスをご提供できるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。私たちは、お客様のビジネスを大切にし、お客様の忠誠心に感謝しています。
カスタマーエクスペリエンス
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/06/18 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル 送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞
早朝ホテル→空港移動
投稿者: Rio, 2023/06/04早朝4時発、ホテルエリアから空港への移動で利用しました。清潔な車内と、親切でフレンドリーなドライバーさんで大変良かったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2023/06/02 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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催行会社からのコメント
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この度は弊社送迎サービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご滞在中の参考になったとのこと、光栄に存じます。また次回弊社が催行する別のツアーでお会いできますことを楽しみにしております。