(参加者のレビュー一覧) ページ 2) 空港送迎／ラウンジ | 中南米・カリブ海の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

乗合なので、少しの遅れは仕方がない

ホテルから空港までの送迎をお願いしました。ピックアップ時間より10分ほど遅れてきましたが、バウチャーには40分程度遅れる可能性があるとあったので、マシな方だと思います。
乗合のシャトルなので集合時間は早いですが、確実に空港まで行けるのはありがたいです。

役に立った

評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	家族
投稿日:	2024/08/09
参加日:	2024/08/08

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

集合場所は分かりづらいが、周りの人に聞けば教えてもらえる

投稿者: 匿名希望

集合場所は分かりづらいです。ですが、空港を出ると大量のタクシーの勧誘に声をかけられるので「メキシコトラベルソリューションズはどこ」と聞くと親切に教えてもらえました。
「貸切で申し込んだのに相乗りだった」のような口コミを見ましたが、今回は同じホテルのグループが他にいなかったので、貸切で乗ることができました。
車の運転は荒いので、酔いやすい方は注意が必要です。
集合場所に行けさえすれば、対応してくれる人はみなさん親切なので、安全にホテルに辿り着けました。次回があればまた利用したいです。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒カンクン市内ホテル
参加形態:	家族
投稿日:	2024/08/08
参加日:	2024/08/03

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

空港からの送迎サービス

投稿者: kenchi

送迎サービスはすぐに見つける事が出来ました。
ただその後1時間以上乗り場で待たされました…1回で効率よく送りたいのは分かるので多少の待ち時間は仕方ないと思いますが、せめて車内で待つか時間で区切って送って欲しいと思います。
到着早々汗だくになりました。

催行会社からの返信

We are deeply sorry to read about your experience with us and thank you for your words, as we know we can provide you with a better service.

We will do our best to improve every day and we hope to have the opportunity to prove it in the future, providing you with the service you deserve!

Thank you for your patience and understanding.

Best regards,
Mexico Travel Solutions

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	友達・同僚
投稿日:	2024/08/02
参加日:	2024/07/13

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

当日フライトが変更し、連絡したも音信不通

投稿者: Hcmc

フライト変更となり連絡したも音信不通でした。返金対応の案内もなく、白タクシーを利用せざるをおえませんでした。

催行会社からの返信

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Thank you for your patience and understanding.

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Mexico Travel Solutions

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2024/08/02
参加日:	2024/05/09

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

ホテルゾーンからカンクン空港への送迎

投稿者: ボブ

ホテルのロビーでピックアップだった。予約確認書に５分以上遅れたら電話をするようにと書かれていた。10分以上遅れたのでコンシェルジェを通して、電話をしてもらった。電話の途中で迎えが来たので、「ほっ」とした。

催行会社からの返信

We really appreciate your comment and the time you took to share your experience with us. Your feedback is very important to us and helps us to continuously improve.

We hope to have the opportunity to provide you with an even better experience in the future.

Best regards,

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2024/08/02
参加日:	2024/04/30

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

送迎サービス

投稿者: kenchi

ピックアップ時間より少し前に到着して安全運転で空港まで送ってくれました。ただフライト4時間前のピックアップは少し早すぎで、待ち時間が退屈でした。

催行会社からの返信

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評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	友達・同僚
投稿日:	2024/08/02
参加日:	2024/07/16

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

カンクン空港からホテルゾーンへの送迎

投稿者: ボブ

カンクン空港でピックアップしてもらいました。混載だったので他のお客様と一緒でした。帰りの送迎について、運転手の名前と携帯電話番号を示されたので、「メキシコで電話は使えない。」と言うと「写真を取れ」と言われた。帰りのピックアップ前に電話をする必要があるのか、少し心配だったが、何事もなく空港へ行けた。

催行会社からの返信

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評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2024/08/02
参加日:	2024/05/06

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

空港出口に係の人がいてわかりやすかった

投稿者: 太郎

飛行機が1時間ほど遅れてドキドキしていましたが、実際の到着時間に合わせて係の方が待っていました。その後は、他の乗客を拾って、空港から近い順に降ろして行きます。私の乗った車は、3組でした。

催行会社からの返信

What a pleasure to read your review! At Mexico Travel Solutions, we work hard to provide exceptional service and knowing that we met your expectations fills us with satisfaction.

Thank you for trusting us and we hope to see you soon on your next visit.

Best regards,
Mexico Travel Solutions

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2024/08/02
参加日:	2024/05/14

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

リーズナブル

投稿者: ケータン

空港を出た後の待合せ場所が判りずらかった。最終出口と記載あれば分かりやすいと思います。集合送迎でしたが日本人にとってはチップの額が難題でした。こちらも余裕があるわけでもなく難しいです。アジア系は渡さない人もいるらしい。日本人は必ず渡すようにお願いします。

催行会社からの返信

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評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2024/08/02
参加日:	2024/05/05

【貸切】カンクン国際空港⇔カンクン市内ホテルまたはプラヤデルカルメン市内ホテル送迎サービス＜英語またはスペイン語ドライバー＞

安くて安心

投稿者: けん

予約から確定までも早く、時間通りにピックアップしてもらえました。ベルトラさんではなく、現地会社の対応ですが、18時フライトで14時ピックアップを指定のため14時半には着いちゃいます。余裕あるのは良いですが、最近はオンラインチェックインもあり、時間はたっぷりです。

催行会社からの返信

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Mexico Travel Solutions

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評価:
プラン:	カンクン市内ホテル⇒空港
参加形態:	友達・同僚
投稿日:	2024/08/02
参加日:	2024/06/05

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

わかりやすい

投稿者: ハゲタロー

到着して名前ボートが大きかったので、迷わすホテルまで行くことが出来ました。10ドル台と他の送迎サービスに比べてコスパもよくまた利用したいと思います

催行会社からの返信

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Mexico Travel Solutions

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評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2024/08/02
参加日:	2024/06/09

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

すぐに出発できてよかったです

投稿者: ぐっちゃん

朝7時前に到着する便で、実際にゲートを出たのは8時頃でしたが、10分くらいで出発できたので、とても助かりました。
混載なので、出発できるタイミングは他の便で来られる方次第かもしれません。（待たされた場所は何もないところだったので立つしかできませんでした。ベンチもありましたが、係員とドライバーが座っていました…。）
降りる際にドライバーの方からチップを求められました。大きいドルしか持っていなかったのですが、両替やお釣りは断られました…。乗る前に崩しておくことをおススメします。

催行会社からの返信

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Thank you for trusting us and we hope to see you soon on your next visit.

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朝早くの便でしたが助かりました

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2024/08/02
参加日:	2024/07/06

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

ホテルから空港までのシャトル利用

投稿者: YN

ホテルのピックアップはピッタリ時間通りでビックリしました。
ドライバーさんの応対も親切・丁寧で、運転も安全運転でしたよ。
タクシーやUberも便利ですが、こちらの送迎サービスは事前に予約出来て安心でした。
早く空港に着きすぎたので、ピックアップ時間は、もう少し遅くても良いのではと思います。

催行会社からの返信

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Thank you for trusting us and we hope to see you soon on your next visit.

Best regards,
Mexico Travel Solutions

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評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2024/08/02
参加日:	2024/05/06

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

空港からホテルまで

投稿者: YN

空港で長く待たされるという口コミを多く見ましたが、10分くらいの待ち時間でシャトルに乗ることができ、とても良かったです。
ドライバーさんも荷物の上げ下ろしをしてくれて親切でした。

催行会社からの返信

¡Qué alegría leer tu reseña! En Mexico Travel Solutions, trabajamos arduamente para brindar un servicio excepcional y saber que cumplimos con tus expectativas nos llena de satisfacción.

Gracias por confiar en nosotros y esperamos verte pronto en tu próxima visita.

Saludos afectuosos,
Mexico Travel Solutions

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2024/08/02
参加日:	2024/04/30

【プライベート空港送迎】メキシコシティ国際空港⇔メキシコシティ市内ホテル＜往復・片道／英語ガイドor英語ドライバー＞

初めての国は送迎サービスが安心です

投稿者: Berlin

20分前には待機しておられました。ボードが会社名のためわかりにくかったのですが、声を掛けていただき無事合流できました。

催行会社からの返信

この度は弊社送迎サービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ネームボードが分かり難かったとのこと、大変申し訳ございませんでした。お忙しい中貴重なご意見を頂きありがとうございます。また次回弊社が催行する別のツアーでお会いできますことを楽しみにしております。

役に立った

評価:
プラン:	【片道】ホテル⇒空港＜英語ドライバー＞
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2024/06/11
参加日:	2024/04/29

【プライベート空港送迎】メキシコシティ国際空港⇔メキシコシティ市内ホテル＜往復・片道／日本語ガイド＞

空港送迎片道

投稿者: ブルドッグ

メキシコシティの空港からホテルまでの片道（日本語対応）を利用。
メキシコの治安情報を見て急遽予約して利用しましたが、日本語で現地の治安を含めいろいろな情報が移動中に聞けて非常に参考になって良かった。

催行会社からの返信

この度は弊社送迎サービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご滞在中の参考になったとのこと、光栄に存じます。また次回弊社が催行する別のツアーでお会いできますことを楽しみにしております。

役に立った

評価:
プラン:	【片道】空港⇒ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2024/06/11
参加日:	2024/05/13

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

The shuttle staff did not show up

投稿者: TETSU-TARO

The flight arrived as scheduled, and I left customs at 7:05pm, but there was no staff to pick me up.
I later found out that you need to be careful when using this tour operator.
1. You need to call immediately.
2. You can't make calls via WHATSAPP.
3. I contacted the LINE contact, but they said to call me. It seems that you can't contact them by message.
4. The voucher content at the time of booking will change later. You need to view the latest voucher from your email to find out the phone number and available call times.

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2024/06/04
参加日:	2024/05/23

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

イレギュラーに対応出来ない

投稿者: よし

当日の朝，ホテルの集合場所に3分遅れで到着したのですが，すでに出発したあとでした。遅刻した私は悪いですが，連絡もなく、こちらがLINEしても既読スルー。
集合時間に到着していない人に連絡や、少し待ったりなどの気配りなどはないです。
違う便をお願いしても無理、返金をお願いしても無理。
親切な対応は一切ないです。
結局Uberを頼み空港まで行きました。

役に立った

評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2024/05/17
参加日:	2024/05/15

バルトラ空港⇔サンタクルス島内ホテル混載送迎シャトル☆観光スポット立ち寄りプラン有り♪＜送迎＆フェリー代金込／英語ドライバー＞

しっかり観光できました！

投稿者: まりも

13時〜空港→ホテルのプランで申し込みました。
「観光スポットは軽く立ち寄るくらいかな？」と想像していてのですが、ゾウガメ保護区でガイド説明付きでゾウガメを見させていただいたり、ダーウィン研究所でもガイド付きでの観光をさせていただきました。双方とも45〜60分程度は滞在したと思います。

飛行機の到着が少し遅れたにも関わらず、空港で待っていていただけたのも助かりました。
満足の行くプランでした！

役に立った

評価:
プラン:	空港→ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2024/05/16
参加日:	2024/04/30

24時間対応！ロス・カボス国際空港⇔ホテル　往復送迎サービス＜混載／英語＆スペイン語ドライバー／ロス・カボス発＞

行きは良い良い、帰りは。。。

投稿者: ミラクル

行きはとてもスムーズで、何の問題もありませんでした。

対して帰りは、前日にリゾートのコンシェルジュに電話していただき、ピックアップ時間の確認をしたにも関わらず、相当待ちました。

予定時間は朝の9時25分。
しかし待てども来ません。20分経過し、コンシェルジュにGLAY Lineに電話してもらうと、9時45分がオンタイムと言われました。

昨日の今日で時間が違うなら、前日確認の意味がないわと思いつつ、辛抱強く待ち、結局到着は10時5分。

予定時間を40分もオーバーです。

私たちは空港に着いてからも、航空会社ステイタスのお陰もあり、優先チェックインで時間は余裕がありましたが、

時間に余裕がない、もしくは帰りにヤキモキしたくない場合には、あまりおススメ出来ないかもしれません。

ロスカボスの風景

役に立った

評価:
プラン:	ゾーン1:サンホセ・デルカボエリア
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2024/05/15
参加日:	2024/05/06

【貸切】グアルーリョス国際空港⇔サンパウロ市内送迎サービス＜日本語ドライバー＞

初めての国は送迎サービスが安心です

投稿者: Berlin

出口で問題なく合流できました。夜遅かったためほとんど話をせず、日本語のレベルは確認できませんでしたが、安心できる方と感じました。

催行会社からの返信

送迎サービスをご利用頂きましてありがとうございます。空港内にお迎えに上がりますので夜でも安心ですね！ぜひまたのご利用をお待ちしております。
HISブラジル

役に立った

評価:
プラン:	空港→ホテル
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2024/05/14
参加日:	2024/04/30

【貸切】グアルーリョス国際空港⇔サンパウロ市内送迎サービス＜日本語ドライバー＞

初めての国での夜は送迎サービスが安心です

投稿者: Berlin

空港→ホテルの送迎と同じ方でした。1０分前にホテルロビーに降りましたが、すでに待っていらっしゃいました。

催行会社からの返信

Berlin様、体験談をご共有頂きありがとうございます。時間に遅れることなく無事空港までご移動され安心いたしました。また南米にお越しになる際はぜひお問い合わせくださいませ。HISブラジル

役に立った

評価:
プラン:	ホテル→空港
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2024/05/14
参加日:	2024/05/01

カンクン国際空港⇔ホテル送迎サービス＊車内での無料Wifi＋英語スタッフによる24時間365日対応の安心サポート付き＜混載／英語またはスペイン語ドライバー＞

快適

投稿者: nn

集合場所を見つけるのが難しかったです。
Bar横のカウンターとありましたが、カウンターはなく運航会社さんの人だかりの部分を指しているようでした。
また、担当のかたは人だかりの後ろの方にいたので。。。

催行会社からの返信

Dear customer,

We apologize for the inconvenience while looking for the staff. We appreciate your comments and observations. This help us improve more.

Warm regards!

役に立った

評価:
プラン:	ホテル→空港
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2024/04/26
参加日:	2024/04/11

カンクン国際空港⇔ホテル送迎サービス＊車内での無料Wifi＋英語スタッフによる24時間365日対応の安心サポート付き＜混載／英語またはスペイン語ドライバー＞

臨機応変に対応いただけました

投稿者: nn

帰りの飛行機が遅れていたため、ピックアップ時間を変更してもらいました。
WhatsAppでのやりとりだったので、英語が話せない方でもメッセージのやりとりのため翻訳アプリを使えば安心かと思います。

催行会社からの返信

Dear customer,

We appreciate your comments and suggestions. This help us improve more.

Warm regards!

役に立った

評価:
プラン:	空港→ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2024/04/26
参加日:	2024/04/08

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

スムーズな送迎でした！

投稿者: 申告三振

カンクン空港に到着して外に出るとタクシーの呼びかけや他の送迎会社もいますが、自分の名前を記載したボードを持って待っていてくれたため、すぐに見つけることができました。
ただ、他の人達と乗り合いのため少し待ちました。(因みに私は15分位でした)
送迎自体は安全運転で何もトラブルなくホテルに着くことができました。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	ひとりで
投稿日:	2024/04/23
参加日:	2024/04/21

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

空港からインターコンチネンタルホテルへ

投稿者: まさおっち

カンクンの空港に到着し荷物を受取りいざ屋外へ出ると、ものすごい送迎する会社の人達で全くわかりませんでした。
恐らく50社以上いるのかと思います。
その間にタクシーの呼び込みも多く驚きました。
予約確認票を別の送迎会社へ見てもらったらやっとわかりました。
スーツケースに丸いシールを貼られて奥の駐車場へ向かってくれというので通路の先端まで行きました。
そこにまた同じ係員かいて予約票を提示すると私の名前がリストに載っていてインターコンチネンタル？と問いかけられやっと送迎場所に到着しました。
乗り合いのせいなのか1時間位待たされやっと送迎車に乗り込みました。
各ホテルを経由して行くため時間はかかります。
待ち時間があるため空港でトイレは済ませておいた方が無難です。
チップは1スーツケース1米ドル渡しました。
飛行機到着(入国審査、税関、荷物受取)からホテル到着まで約4時間位かかりますが安心出来ます。

役に立った

評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	友達・同僚
投稿日:	2024/04/19
参加日:	2024/04/13

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

2度と利用しないし、利用することをお勧めしません

投稿者: YK

我々は空港からの送迎をまず予約していました。
ただ、待ち時間が非常に長く、我々の場合、30分待ちました。さらに、同乗していた、別の家族は2時間炎天下の中で待たされたといっており、全くもって予約する意味がないように感じました。
さらに、案内されたバスの椅子は水でびちょびちょに濡れており、その椅子に30分ほど座らざるを得ない状況でした。

また、ホテルから空港に向かう送迎も予約していたのですが、pick up timeが、フライトタイムの4時間45分前を指定されていることに、フライトの前日に気づきました。
そこで、カスタマーサービスに問い合わせ、規定の最大(少なくともVELTRAには記載されている)フライト4時間前を大幅にオーバーしており、規定を無視しているため、無料でキャンセルするように依頼しました。
しかし、LINEで問い合わせたら、とりあえず無理ですの一点張りで、理由も言ってきません。
また、しつこく連絡を続けたら、特定のカスタマーサービスの電話番号に電話するように言われたため、かけました。
しかし、30分程トライしても、繋がらず、渋々諦めざるを得ませんでした。

これまで、私はセルビアやエジプト、モロッコ、東南アジア等の様々な、先進国ではない国にも旅行をしておりますが、予約をしたような送迎サービスでここまで酷いサービスは経験したことがありませんでした。
バスの待ち時間、バスの車内の狭さ、環境の悪さ、カスタマーサービスの役の立たなさ、等を踏まえるに、誰にもお勧めしたくありません。
特に、ホテルから空港に向かう場合は、ホテルのベルマンがタクシーを読んでくれますし、その場合は、ベルマンに値段を確認してもらい、適切な金額で空港に向かうこともできます。
また、空港からホテルに向かう場合も、ホテルに着けば、ベルマンに手伝ってもらうこともできるので、普通にタクシーを捕まえるか、他の会社を使うことをお勧めします。

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2024/04/17
参加日:	2024/04/15

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

待つのが好きな人以外はおすすめしません。

投稿者: たなか

空港を出て見つけるのも大変で色んな人に会社名を言ってやっとこちらから見つけた形です。
タクシーはぼったくられるからという情報でこちらを利用しましたが、1時間以上待たされました。オペレーションが最悪です。他の方の口コミにある通りです。ホテルまではたったの10分なのに空港で1時間以上も無駄にするならタクシーで行けば良かったです。新婚旅行の貴重な時間を返して欲しいです。一部でも返金を要求したいです。4日後の帰りも予約してますがキャンセルしてタクシーを使おうと思います。コメントに真摯なフリして会社が返信してますが、真摯に受け止めます、改善します、とかいつも同じことをコピペして書いてますが、何ヶ月も前から同じコメントがあるようなので改善する気はさらさら無いですね。日本人にはお勧めしません。

催行会社からの返信

たなか様

数ある旅行会社の中から、VELTRAをお選びいただきありがとうございます。
ご投稿いただきました体験談を拝見し、ご連絡を差し上げております。

この度は、せっかくのご旅行にも関わらずご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

空港送迎サービスをご予約いただいていたにも関わらず、道路工事と渋滞の影響でお迎えに上がるのが遅れてしまいましたこと、
ならびに現地でのスタッフの対応に不快な思いをさせてしまいましたこと、現地催行会社に代わりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

長距離フライトで到着後、スムーズにホテルにご移動いただけるよう事前に送迎サービスをご予約いただいたにも関わらず、
ご到着早々にたなか様にご迷惑をおかけしましたこと、弊社としましても大変心苦しく感じております。

現地催行会社には、弊社を通じてお申込みいただいております大切なお客様をおもてなしする上で、弊社のサービス理念を共有し、
ご旅行のお手伝いをさせていただいている意識をより強く持ち、責任をもってサービスの提供に努めるよう強く申し入れております。

貴重なお時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。

また、キャンセルいただきましたお帰りの送迎サービスにつきましては、ご登録をいただいておりますクレジットカードへ全額返金させていただきました。

国によって言葉や文化の壁はありますし、おもてなしの文化も様々ではございますが、
ご参加いただきましたお客様お一人様お一人にご満足いただけるサービスの提供を現地催行会社とともに目指して参ります。

たなか様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ベルトラスタッフ

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2024/04/08
参加日:	2023/09/02

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

お迎えがいない

投稿者: ハイビスカス

お迎えがいなく、連絡先に電話してもつながらず、結局、別のタクシーでホテルへ行きました！
折角手配していたのにがっかりです。
タクシー代は弁償してもらいます！

催行会社からの返信

ハイビスカス様

この度は、数ある旅行会社よりベルトラをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご報告いただきました内容に基づいて催行会社に事実確認を行ったところ、以下のような回答がございました。

催行会社によりますと、当日のスタッフは、終日空港ピックアップ場所にてサービスを提供するために待機しておりましたが、お客様がお見えにならず送迎サービスのご提供が出来なかったとのことでございます。催行会社スタッフもお客様へ連絡を試みましたが、残念ながら繋がらなかったとのことです。
この場合のご利用いただけなかった送迎料金及びタクシー代金についてはご返金できかねるとの回答でございました。

スムーズなご移動のため事前に弊社を通してお申込みをいただいたにも関わらず、結果として現地にてご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
お客様のには大切なご旅行の始まりにご不便をおかけしてしまい大変心苦しく感じております。

今回はご迷惑をおかけしたお詫びといたしまして、弊社負担でご利用いただけなかった送迎代金を全額返金させていただきます。
現地にてお支払いいただいた交通費には達しませんが、何卒お納めいただければ幸いです。

この度はご期待に添うことが出来ず、改めてお詫び申し上げます。
弊社ではお客様よりお寄せいただいたご意見を真摯に受け止め、催行会社とより一層連携し、ご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。

今後とも弊社へのご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

ベルトラスタッフ

役に立った

評価:
プラン:	空港⇒ホテル
参加形態:	家族
投稿日:	2024/04/08
参加日:	2024/01/25

カンクン国際空港⇔カンクンホテルゾーンまたはダウンタウン送迎サービス＜乗合／英語またはスペイン語ドライバー／8時～20時まで＞

とてもスムーズな送迎でした！！

投稿者: はせがわヶ

〈ホテル⇒空港〉は時間通りに迎えに来ていただき、スムーズな運行でした！空港⇒ホテルのバスは運行が遅れていたので心配でしたが、ホテル発は全く問題ありませんでした。とてもおススメです！

役に立った

評価:
プラン:	ホテル⇒空港
参加形態:	カップル・夫婦
投稿日:	2024/04/03
参加日:	2024/04/01

空港送迎／ラウンジ | 中南米・カリブ海の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

中南米・カリブ海 空港送迎／ラウンジのアクティビティ参加者レビュー一覧

参加者の評価

体験談数

乗合なので、少しの遅れは仕方がない

集合場所は分かりづらいが、周りの人に聞けば教えてもらえる

空港からの送迎サービス

当日フライトが変更し、連絡したも音信不通

ホテルゾーンからカンクン空港への送迎

送迎サービス

カンクン空港からホテルゾーンへの送迎

空港出口に係の人がいてわかりやすかった

リーズナブル

安くて安心

わかりやすい

すぐに出発できてよかったです

ホテルから空港までのシャトル利用

空港からホテルまで

初めての国は送迎サービスが安心です

空港送迎片道

The shuttle staff did not show up

イレギュラーに対応出来ない

しっかり観光できました！

行きは良い良い、帰りは。。。

初めての国は送迎サービスが安心です

初めての国での夜は送迎サービスが安心です

快適

臨機応変に対応いただけました

スムーズな送迎でした！

空港からインターコンチネンタルホテルへ

2度と利用しないし、利用することをお勧めしません

待つのが好きな人以外はおすすめしません。

お迎えがいない

とてもスムーズな送迎でした！！

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