VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

この度は、家族旅行のツアーにお選びいただいたにも関わらず、保津川下りの運休により残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
当日ツアースケジュールの変更を知り、がっかりさせてしまったかと存じ、大変心苦しく感じております。

亀岡花火大会の影響による保津川下りの運休については、アクティビティページの"おすすめポイント"の下部に運行中止の案内を2023年7月31日より掲載しておりました。
そのため、上記内容を掲載後にご予約いただいたお客様には、個別にご案内は差し上げておりませんでした。
今回ご指摘をいただいた通り、記載方法がわかりづらかったかと存じ、今後のお客様へのご案内方法を検討させていただきます。

お電話での問合せにつきましても、ご不便をおかけいたしました。
アクティビティページ・バウチャー（予約確認書）に記載の通り、催行会社の京阪バスにつきましては、7:40～20:00にお電話でお問合せをいただけます。
ベルトラの営業時間は9:00～18:00となりますが、弊社ではコミュニケーションに誤りがないようメールでお問合わせをお願いしており、あいにく電話の窓口を設けておりません。
メールでいただいたお問い合わせについては、コンサルタントが一つずつ回答しておりますので、次回ご利用いただける際には、お気軽にご相談ください。

保津川下りが中止の際のキャンセル対応については、参加制限に「当日現地窓口にて直接返金」させていただく旨を記載をしております。
催行会社の方針により、現在は返金額については明記をしておりませんが、お客様からご連絡いただいた貴重なご意見を催行会社に申し伝え、記載内容についても検討をさせていただきます。

楽しいご旅行の思い出が半減してしまったのではないかと思うと心苦しい限りではございますが、前後の現地でのお時間等は素敵なひとときをお過ごしいただけておりましたら嬉しく思います。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にご利用いただけましたら幸いです。
ご不明な点などございましたら、お申し付けください。
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサービス

抹茶大好き　様　この度はご利用誠にありがとうございました　祇園本店、京都駅八条口店共に前日のご予約でも画面にて確認させて頂いての引き換えをさせて頂いております
またポイント利用にご利用くださいませ　高評価ありがとうございました　　祇園辻利本店店長　清原

わも家族様　この度はご利用ありがとうございました　高評価も頂き重ねて御礼申し上げます　抹茶にはこだわって製造をしており好評を頂いております
また京都駅にお越しの際はご利用をお待ちいたしております　暑い日が続きますお体ご自愛ください　　祇園辻利　社長室長　安田益弘

しょこら様　この度はご利用ありがとうございました　昔はのぼり等で分かりやすかったのですが景観の問題で無くなり店が分かりにくなり申し訳ございません　新幹線八条口改札の2軒隣が覚えやすいと思います　またのご利用お待ち申し上げます　祇園辻利　社長室　安田

まりも　様　リピート来店誠にありがとうございました　昔からかわらぬ宇治抹茶の味にこだわりを持って製造しております　またのご来店お待ち申し上げます　祇園辻利　社長室室長　安田益弘

ももちゃん様　この度はご来店誠にありがとうございました　店舗が京都特有の「ウナギの寝床」（間口が狭く奥に細長い）なので狭くご迷惑をおかけいたしました
抹茶のお味にはこだわりを持ってお勧めいたしております　高評価に感謝いたします　祇園辻利本店　店長　清原

K BUCHI 様　この度はご来店誠にありがとうございました　店内込み合いご迷惑をおかけいたしました　昨年3月改装後沢山のご意見を頂戴しております　ご意見をまとめ生かしていきたいと思います　ありがとうございました　祇園辻利本店　店長　清原

グレート・サダ様　この度はご利用誠にありがとうございました　弊社店員がご利用に関して大変ご迷惑とご不快な思いををさせてしまい誠に申し訳ございません　終始徹底しこのような事の無いように致します　またのご利用をお待ち申し上げます　社長室室長　安田益弘

ninigi様　この度はリピートご利用ありがとうございました　高評価賜り重ねて御礼申し上げます　またお待ち申し上げます　本店店長　清原

K　BUCHI　様　この度はご利用いただき誠にありがとうございました　土日は大変込み合いスペースが無くごゆっくりとして頂けず大変ご迷惑をおかけいたしました　これに懲りられませずまたのご利用をお待ち申し上げます　祇園辻利本店　店長　清原