VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

この度は、家族旅行のツアーにお選びいただいたにも関わらず、保津川下りの運休により残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
当日ツアースケジュールの変更を知り、がっかりさせてしまったかと存じ、大変心苦しく感じております。

亀岡花火大会の影響による保津川下りの運休については、アクティビティページの"おすすめポイント"の下部に運行中止の案内を2023年7月31日より掲載しておりました。
そのため、上記内容を掲載後にご予約いただいたお客様には、個別にご案内は差し上げておりませんでした。
今回ご指摘をいただいた通り、記載方法がわかりづらかったかと存じ、今後のお客様へのご案内方法を検討させていただきます。

お電話での問合せにつきましても、ご不便をおかけいたしました。
アクティビティページ・バウチャー（予約確認書）に記載の通り、催行会社の京阪バスにつきましては、7:40～20:00にお電話でお問合せをいただけます。
ベルトラの営業時間は9:00～18:00となりますが、弊社ではコミュニケーションに誤りがないようメールでお問合わせをお願いしており、あいにく電話の窓口を設けておりません。
メールでいただいたお問い合わせについては、コンサルタントが一つずつ回答しておりますので、次回ご利用いただける際には、お気軽にご相談ください。

保津川下りが中止の際のキャンセル対応については、参加制限に「当日現地窓口にて直接返金」させていただく旨を記載をしております。
催行会社の方針により、現在は返金額については明記をしておりませんが、お客様からご連絡いただいた貴重なご意見を催行会社に申し伝え、記載内容についても検討をさせていただきます。

楽しいご旅行の思い出が半減してしまったのではないかと思うと心苦しい限りではございますが、前後の現地でのお時間等は素敵なひとときをお過ごしいただけておりましたら嬉しく思います。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にご利用いただけましたら幸いです。
ご不明な点などございましたら、お申し付けください。
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサービス

丁寧なご感想ありがとうございます。お供した熊谷乗務員にもこの文面を伝えておきます
お客様が満足されたのが1番よかったと思います。ありがとうございました

運転手（熊谷）のお供で京都を満喫なさったのなら幸いです、また京都に来らる時に当社を利用していただけたらありがたいです。
お客様のお声を運転手にも伝えておきます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　興進タクシー　古川

Karayan　様
この度は、弊社観光タクシーをご利用いただき誠にありがとうございました。当日は気温が30度を超える大変暑い日でしたが、暑さも吹っ飛ぶくらいに楽しまれたことが嬉しく存じます。また、私どもへのお褒めのお言葉をいただき光栄でございます。早速、乗務員へ伝えさせていただきます。また京都へお越しの際は、お声がけいただければ幸いです。

九州男児様
この度は、弊社観光タクシーをご利用いただき誠にありがとうございました。京都旅行が楽しい思い出となりましたこと、大変嬉しく存じます。そして、弊社社員、ドライバーへのお褒めのお言葉をいただき、大変恐縮しております。これからも、ご期待に沿えるよう尽力いたします。また京都にお越しの際は、お声がけいただければ幸いです。

この度は弊社観光タクシーをご利用いただきまして誠にありがとうございました。EMI様が今回の京都旅行にご満足されたこと大変嬉しく思います。また、温かいお言葉をお寄せくださり、誠にありがとうございます。今後も、京都の良い思い出をお持ち帰りいただけるよう、より良いご案内に努めてまいります。

当日、京都は朝からあいにくの雨でした。お足元の悪い中、弊社観光タクシーをご利用いただき、誠にありがとうございました。この度の京都旅行で皆さまが大変喜んでいただいたことは、何よりうれしいです。早速、三世代旅行様からのお褒めのお言葉を熊谷ドライバーへ申し伝えました。何よりもドライバーをお褒めいただき大変光栄に存じます。これからも社員一同ご期待に添えるよう、今後も精進してまいります。

この度は、ヤサカタクシーをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、当社をお選びいただいたのに、お時間通りに手配が出来ておらず、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。
お待ちの間も、大変嫌な想いをされたかと思います。
誠に申し訳ございません。

今後このようなことのないよう、確認等怠ることなく手配に努めさせていただきます。
どうぞよろしくお願いいたします。　　ヤサカタクシー

この度は、弊社観光タクシーをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、体験談への書き込みもありがとうございます。
さて、観光タクシーは、観光地の魅力をご説明しながらご案内することであるにもかかわらず、
お客様にご納得いただけるご案内ができなかったこと、ご満足いただけないものとなってしまったこと
深くお詫び申し上げます。

お客様の一つ一つのお言葉を噛みしめながら、弊社の観光への取組の全てを、今一度、見直しいたします。
今後は、二度とこのようなことのないよう、会社一丸となって一合一会の心のこもったご案内に努めて参ります。