お客様

いつもベルトラをご利用いただきありがとうございます。

この度はせっかくの屋久島へのご旅行にも関わらず、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ご持参されていらっしゃった登山靴に不具合があり、お怪我をされてしまったとのことで大変心苦しく感じております。
下山の際にも随時、登山靴の状況やお客様にお怪我等ないか、ケアとヒアリングが必要であったと認識いたします。
ガイドの配慮、細やかな心遣いが足りておりませんでしたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。

当日の担当ガイドへは、せっかくのご旅行にいらしたお客様へ残念な思いをさせてしまったこと、このようなご指摘をいただいたことを通達し、今後の品質改善のため厳しく指導したとの報告を受けております。

今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。
貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただき誠にありがとうございました。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

ありがとうございます(^^)

天候の悪い中時間変更して参加頂き感謝します。
喜んでもらえたのでツアー開催して良かったです(笑)

次回は天候の良い日に綺麗な島へ案内したいですね♪
当店で参加頂きありがとうございます。

Kei様

ツアーのご感想ありがとうございます！
屋久島思い出のトレッキングのお手伝いができ光栄です。
頂いたご感想は担当ガイドにも共有させて頂きますね。

また屋久島へ来られる機会がございましたら、是非お声かけください。
またお会いできる日を楽しみにしております！

Yamakara屋久島

ありがとうございます。お時間がある方には、ゆったりした気分で観光して頂き、五島を満喫して頂けたら幸いです。また機会がございましたら、ご来島お待ち致しております。

ありがとうございます(^^)

楽しめたみたいで良かったです。
ポイントまで変更して頂き感謝します。
お陰様で綺麗なポイントを案内する事が出来ました。

是非次回は青の洞窟へご案内したいですね(^^)/

カヤックイーズのサンセットカヤックツアーへのご参加ありがとうございました。
上空は曇り空でも海へ行くと晴れていることが多いです！
お撮りしたお写真もご満足頂けたようで嬉しく思います。
またいつでも沖縄に来る機会がありましたら遊びに来てください！

ご来店いただきありがとうございます。
又のご来島、お待ちいたしております。

ありがとうございます(^^)

写真の枚数は申し訳ございません。
当日の状況などによっても異なってしまう為ご了承下さい。
写真は無料サービスの範囲になってしまいますが次回はゴープロなどレンタルされると良いかと思います♪

是非また石垣島へお越しの際はお待ちしております(^^)/

ともちゃん様　この度は、弊社ツアーへのご参加及び体験談へご投稿下さり誠にありがとうございます。また、心温まる貴重なご感想をありがとうございます。ツアー中に、流れ星も見て頂けてよかったです。また、星空を眺めながらの三線演奏にも癒やされて頂けたようで、大変嬉しい限りです。弊社のツアーが、ともちゃん様の旅の思い出の一つになれたのであれば、大変嬉しく思います。もしまた機会がありましたら、またのお越しを是非お待ちしております☆この度は、ご参加下さり誠にありがとうございました！

Riku 様

数ある旅行会社の中からVELTRAをご利用いただきありがとうございます。

本来ならば楽しいはずの屋久島へのご旅行にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい弊社も遺憾に思っております。

お弁当の手配につきましては、事前に現地催行会社と数の確認を行っていただいておりましたが、ツアー当日、ガイドのピックアップ漏れがあったとのこと誠に申し訳ございませんでした。
ご出発直後にこのような事態となり、トレッキング開始前からご不安なお気持ちにさせてしまったことと思います。
催行会社に代わりお詫び申し上げます。

また、ガイドの案内についてもご意見をいただきありがとうございます。
縄文杉トレッキングツアーは往復10時間を超えるコースとなり、それなりの体力を要するツアーとなります。
しかしながら、無事に下山するまで、ガイドには屋久島のことをお伝えすることはもちろん、お客様を安全にご案内する義務がございます。
お客様への配慮にかけておりましたこと、催行会社には再度、根本的なガイドのあり方、ご案内方法も含めお客様にご満足いただけるガイドの育成に努めるよう指導してまいります。

今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にもご利用いただけましたら幸いです。
この度はVELTRAをご利用いただき、また貴重なお時間を割いて体験談のご投稿をいただき誠にありがとうございます。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

Yuriko様

ツアーへのご感想と素敵な画像の投稿をありがとうございます！

屋久島思い出のトレッキングのお手伝いができ光栄です！
金子ガイドと他のガイドにもご感想を共有させていただきますね。

またぜひ屋久島へ遊びにいらしてください。
またお会いできる日を楽しみにしております。

ありがとうございます(^^♪

石垣島旅行最終日満喫出来て安心しました(笑)
なかなか天候が良くならなかったですが参加出来て良かったです(^^;)

また石垣島旅行の際はお待ちしてます(^^)/

ありがとうございます(^^)

楽しんで頂けて良かったです♪
天候はあまり良くなかったですが(^^;)

また石垣島へお越しの際はお待ちしております(^^♪

ねねちゃん様　この度は、弊社ツアーへのご参加及び体験談へご投稿下さり誠にありがとうございます。また、貴重なご感想をありがとうございます。ご参加頂いた日は、多少、雲が行き交う中ではありましたが、雲間から石垣島の綺麗な星空を見て頂きよかったです。また初めての天の川も見て頂きまして、よかったです。もしまた機会がありましたら、またのお越しを是非お待ちしております☆この度は、ご参加下さり誠にありがとうございました！

有難うございます。お客様へおもてなしの心でガイドを努めさせて頂いておりますので、また機会がございましたら皆様のご来島お待ちしております。バスに関しましては、レトロなデザインのバスでして、不快な思いをさせてしまし申し訳ございませんでした。今後もお客様のお声を大切に改善できる点は弊社でもよりよく改善していきたいと思いますので宜しくお願い致します。

この度は、ご利用いただき有難うございました。また機会があればよろしくお願い致します。ありがとうございました。

こちらこそ、御来店ありがとうございました。

レビュー、☆5ありがとうございます！

初めての宮古島・シュノーケルで八重干瀬シュノーケルにご参加いただき嬉しく思います！

集合場所は、急いでいると漁港内で迷われる方もいらっしゃるため
ツアー詳細の集合場所の地図をご覧いただくようご連絡させていただいております＾＾


シュノーケルも安心してご参加いただけたことがなにより嬉しく思います。

また宮古島にいらっしゃた際は再会できますことスタッフ一同楽しみにしております。
この度はご参加ありがとうございました。

無名さん様　この度は、弊社ツアーへのご参加及び体験談へご投稿下さり誠にありがとうございます。また、貴重なご感想をありがとうございます。今回ご参加頂いた日は、雲間からの星空のご案内となりましたが、新月の日でしたので雲の合間からでも、石垣島の綺麗な星空を見て頂けてよかったです。また機会がありましたら、またのお越しを是非お待ちしております☆この度は、ご参加下さり誠にありがとうございました！

定期観光バスのご利用ありがとうございました。
ﾙﾙﾄﾞの泉、飲みすぎ注意のご意見ありがとうございます、昼食の押し寿司がおいしかったとの事でしたので、安心いたしました、お忙しい中、体験談ありがとうございました。
五島自動車観光課　田中

安心して頂けて良かったです(^^)

この日は洞窟へ行く事が出来ず残念でしたね。
次回は是非青の洞窟へ案内したいです(笑)

当店ご利用ありがとうございます！！

ぴよこ様

ツアーへのご感想ありがとうございます！

屋久島思い出のトレッキングのお手伝いができ光栄です！
載せて頂いたお写真、光がとってもきれいに写っていますね、ありがとうございます。
店舗スタッフや日高ガイドにもご感想共有させていただきますね。

またぜひ屋久島へ遊びにいらしてください。
またお会いできる日を楽しみにしております。

Yamakara屋久島

ぽんさん様

ツアーへのご感想ありがとうございます！

屋久島の、そして貴重なはじめてのトレッキングのお手伝いができ光栄です！
小倉ガイドにもご感想共有させていただきますね。

またぜひ屋久島へ遊びにいらしてください。
またお会いできる日を楽しみにしております。

Yamakara屋久島