ピックアップ場所に時間前に行ったのに、20分たっても迎えなし。。近くに留まっていた同じ会社の運転手に頼み込んで連絡とってもらうと、時間になっても来なかったから出発したということでした。何とか新たなシャトルを用意してくれたから良かったものの対応は最悪ですね。他社H⚪Sとかのシャトルはホテルロビー内に送迎者を探すほどの徹底ぶりなのに。もう二度と頼まないです。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/10/09 |
1
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子連れで荷物も多かったので、ハワイに到着してすぐに荷物を持ったままタクシーを探したり、チップのことを考えたりするのは手間だと思ったのでこちらを利用しました。
スムーズにホテルまで送っていただいたので、利用してよかったです。
ただ、場所がわかりづくて、空港の係員の方に「HISのカウンターはどこですか?」と尋ねないとたどり着けなかったので、もう少し詳しい地図があったら便利だと思います。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2017/09/16 |
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いつもタクシー移動か?レンタカー移動か?で悩んだ挙句の果て、レンタカーを予約したが何社も予約が取れずにいました。 移動はどうしよう!?と考えてところVELTRAさんで何かサービスあるかもと思い、検索した結果なんと!あることを発見して結果、移動するのに大変助かりました。 このようなサービスは助かりますね。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/10/06 |
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空港→ホテルの送迎で利用しました。乗り場がちょっとわかりづらかったですが、通りすがりのスタッフに聞いたところ、わざわざ連れていって案内してくれました。その後すぐに他の客4名と相乗りでワイキキ方面に向かい、大変スピーディな対応でした。陽気な運転手さんで、同乗の人達とのやりとりもあり、楽しいライドでした。(逆に、英語が話せない人にはちょっと厳しいのかもしれませんが。)大きい荷物(ゴルフバッグ)も追加料金なしで乗せられて、お得感たっぷりでした。同じような内容の、日本の旅行代理店がやっている空港送迎サービスがありますが、あちらは小さい子供や赤ちゃん連れ日本人旅行者が多かったりして騒々しかったり、とにかく多くの利用者を1台に詰められるだけ詰めようとしたりと、車内の雰囲気はあまり良いとは言えず、個人的にはこちらのサービス方が好きです。また利用したいと思います。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/09/30 |
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[はい]
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ホテル→空港までの送迎をお願いしました。マイクロバスのような、たぶん40人ほど乗れる車で、私たちのホテルが1番最初の停車地でした。その後、6箇所停車し、その都度、運転手さんが降りていって人を迎えにいき、車に荷物を乗せる、を繰り返していきました。結局、全部の人を乗せ終わるまでに40分待たねばならず、その間、運転手からはあと何回停車するのかなど、なんの説明もなく、ただただ待たされました。こんなに待たされると知っていたら、乗らなかったと思います。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/10/09 |
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[はい]
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かなりの早朝にもかかわらず、気持ちよく対応頂きました。
荷物も異常に重いのに嫌な顔1つせず、ドライバーさんは親切に処理して頂きました。
次も必要な時はお願いしたいです。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/10/07 |
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英語オンリーの運転手さんがお迎えに来てくれましたが、
名前を呼んでくれたのですぐに自分の迎えだと分かりました。
荷物もきちんと段差のあるところから運んでくれます。
車中は私たちの他にも既に乗っている方がいて(全員外国人)
運転手さんが何やら英語で語りかけていました。
(楽しそうに会話してましたが何を話していたのかは分かりません笑)
コワモテな方でしたが意外とフレンドリーで
親切な方だったのでよかったです!
ちなみに「行き」の送迎も同じ会社で頼みましたが、
「帰り」の送迎車のほうが断然キレイでハイテクでした。
行きの車はけっこうな古さでめっちゃ揺れました、笑。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/10/08 |
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空港⇒ホテルまでの送迎では、テンション高めの運転手さんが担当してくれました。
早朝着だったのでハワイに着いても若干ローテンションでしたが、声の大きい運転手さんが盛り上げてくれたのでこれから始まる旅のワクワク感も上がりました(笑)
運転手さんは英語オンリーの方でしたが、単語単語で話してくれるため、
英会話が出来ない私でも大丈夫でした。
ちなみに運転手さんのところまで案内してくれた
ロバーツハワイのスタッフさんは日本人の方だったので
英語が喋れなくても全然OKです。
(予約名か、予約確定画面バウチャーを見せればOK)
また、予約時は到着便を書く欄があるので、
例えば飛行機が遅れたりしたとしても、
それに合わせて迎えに来てくれるので安心でした。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/10/03 |
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[はい]
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はじめてのハワイなので予約して行きました。少し空港の受付から乗り場まで歩くのが大変でしたが、概ね満足です、ただ、はじめての場所なのでホテル名をもっと大きくアナウンスして欲しかったです。合っているかドキドキしながら降りました。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2017/10/04 |
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ホテル名を間違えて登録してましたが、親切に帰りのバウチャー等も出してくれました。出迎えにレイもくれて気分が上がりました。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2017/10/07 |
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ピックアップ場所にHISではないツアー客もいてちゃんとバスに乗れるか不安でしたが、大きい声で「HIS」と叫んでくれたので、英語が分からなくても全く問題ありませんでした。またそれぞれの航空会社のチェックインカウンター近くまで運んでくれるので迷うことなくチェックインできました。次回も利用したいと思います。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/10/07 |
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[はい]
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帰りはちゃんと来てくれるかなーってちょっと不安もありましたが
大丈夫!ちゃんと来てくれました!
自分が滞在したホテルが最後だったらしく送迎のバスに乗り込んだらすぐにH1に。
3,4組他にお客さんいました。
空港では航空会社別に降りるところが違うのでその都度止まってくれます。
関係ないけど空港はチェックインが混み混みでした。。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2016/12/08 |
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[はい]
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普通、特に問題ない点が評価できる。英語が話せなくてもなんの問題もない。他社の日本人大勢のシャトルバスに乗るよりも、こっちをお勧め!
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2017/10/07 |
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[はい]
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これまで何度か利用していますが、今回迎えに来てくれたのはメルセデスのワゴン!
乗り心地も良く、空港まで快適に送っていただきました。
利用する航空会社に合わせた降車場所等、気配りもあります。
また利用させていただきます。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/09/25 |
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事前にピックアップ場所と時間が送られてきます。
ホテルまで来てくれ、点呼も取ってくれるので安心。ただ、時間はフライトよりもかなり早めになりました。(混む場合があるので、仕方ないですが…)もっとギリギリまで満喫したい方は、THE BUSなどの利用でも大丈夫かな。
車内はWi-Fiも繋がっていて快適でした。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/10/06 |
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昨年に続き、利用させていただきました。
空港での、すごく日本に詳しい係の方の話がとても楽しかったです。
車は、少し汚いけど、こんなものだど思っていますので大丈夫。
リーズナブルな値段も助かります。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/10/06 |
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何度も利用していますが、問題なく安心です。
利用する航空会社の前です降ろしてくれて、チェックインカウンターまで案内してくれます!
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/10/07 |
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団体出口から出たらすぐにHISの簡易デスクがありわかりやすかったです。スタッフも日本人が多く
英語が分からなくても問題ありませんでした。
予約が反映されていないという問題はありましたが、対応も迅速にしていただけました。
送迎車のドライバーさんは日本語ができませんが、ホテル名さえわかっていれば問題ありませんでした。また、チップ込みなのも良かったです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/10/04 |
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いつもロバーツハワイを利用してます。安くて確実な送迎なので安心感があります。今回はマイナーなホテルだったのですが、時間通りに迎えに来てもらえました。敢えて苦言を呈するならば、ドライバーが運転中に大きい声でプライベート電話したり途中でスタバ?に寄ってコーヒー買ったりするのは、ハワイだから我慢できることってことを知っておいてくださいね。( 一一)
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/10/03 |
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[はい]
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手続きが非常に簡単です。時間通りの送迎で大満足です。ほぼ日本人でしたがアナウンスもわかりやすい。荷物の受け渡しもスムーズに。また次回も利用したいと思います。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/09/23 |
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手続きが非常に簡単です。時間通りの送迎で大満足です。ほぼ日本人でしたがアナウンスもわかりやすい。荷物の受け渡しもスムーズに。また次回も利用したいと思います。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/09/17 |
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[はい]
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混載でいろいろなホテルでピックアップしましたが、ドライバーさんがユーモアたっぷりに応じて和気あいあいの車内を過ごせました。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/06/22 |
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ハワイ島からオアフ島に移動した日にワイキキへの送りで利用しました。三度目のワイキキとなりますが、安心して楽しみがワクワクと広がります。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/06/21 |
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何度か利用させてもらってます。
今回は高齢の両親と一緒にだったので、HISの列に着いたのは最後尾。
レイをかけていただき少し待ちましたが、バスは私たちだけしか乗らず、貸切状態でホテルまで向かうことができました。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/10/03 |
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初めてでしたが、安心して送っていただきました。チップのことも明確でドライバーの方も丁寧な対応でした。ありがとうございます。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/09/13 |
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[はい]
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空港とワイキキ間の送迎は何回か待たされたことがあったのですが、こちらの送迎は到着後すぐに出発してもらえて時間を節約できました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2017/09/15 |
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ツアーでの、ハワイ旅行だったのですが
帰りの空港までは自分で手配だったので、
このツアーに申し込みました。
問題なく時間通りに迎えに来ていただき、無事に飛行機に乗れました!
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2017/09/11 |
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以前も利用しました。全く、問題なく快適です。時間もそんなに待たされる感じもないので一人なら、タクシーより断然お得です。また、利用します♪
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/09/02 |
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以前も利用しました。全く、問題なく快適です。時間もそんなに待たされる感じもないので一人なら、タクシーより断然お得です。また、利用します♪
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2017/09/06 |
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色々な会社があり少し分かりずらいこともありましたが、待たずにスムーズにホテルへと行けました。またハワイへ行く際には利用したいです
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2017/09/04 |
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催行会社からのコメント
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せっかくのご旅行中にご迷惑おかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご出発が迫る中、ご自身で催行会社にご連絡いただく形となり、大変お手数をおかけいたしました。再発防止のため、催行会社にはお客様からのご意見をそのまま申し伝えました。また、集合時間になってもお客様がいらっしゃらない場合はドライバーにより広く周辺を探してもらえるよう弊社より要請させていただきます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム