こんな場合はどうすれば良いの
投稿者: Mu, 2024/04/19４日間の旅は親切なガイドさんの案内で大満足でした。
但し、次の件の状況は良くあることです。Veltraの見解を聞きたい。
①最終日予約連絡のカッパドキアからイスタンブールの23:45発が搭乗券発行後突然キャンセル、カイセル空港発23:45発に変更と言われ移動
②カイセル空港で23:45満席、03:30と言われ止むなく発券手続き
③急に、23:00頃カウンター窓口に呼ばれ、キャンセルが出たので23:45発の便に乗れる事になった。
④この間の状況を私のスマホが不調で指定窓口に電話が出来ず、チェックインカウンターから引率のガイドさん経由でツアー会社に連絡してもらう様依頼した。➡私のガイドへの連絡依頼は通じなかったようだ
⑤イスタンブール空港に01:20頃到着、ホテル送り届けの運転手と三十分待つも会えず。止むなくタクシーでホテルに向かう
⑥ホテル到着後２時３０分頃、緊急連絡窓口宛に状況を連絡した。
⑦窓口より、タクシー料金1000トルコリラは弁済すると回答あり、手続きの為昼に再度電話が欲しいと言われた。
⑧昼に電話をしたところ、ガイドから03:45の便に乗ると連絡があり、運転手を手配したので弁済は出来ないと言われた。
以上が経過です。
2時半頃にホテルから私が電話した時点でイスタンブール空港05:30頃到着迎えの運転手のキャンセルに間に合ったはずです。連絡を受けた窓口の手配ミスと思います
飛行機のチェックインは自らを了解していますｇ,今回のような状況変化が続く場合、電話で連絡できないケースも多々あります。
Veltraの見解を知りたい
MU
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2024/04/04 |
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[はい]
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この度はベルトラをご利用いただきありがとうございます。また、急なフライト変更によりご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
最後のフライト変更については、催行会社の手配担当者は連絡を受けておらず、3:30発のフライト到着時間にあわせて5:30にドライバーを手配したままとなっておりました。ガイドと担当者間での連絡が行き届かず、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。尚、ツアーに含まれるサービスをキャンセルした場合でも、間際だとキャンセル料が発生します。そのため、5:30に手配していたドライバーにつきましては、お客様からご連絡をいただいた時点でキャンセルしていても、費用の回避はできかねた状況です。
既に直接のご連絡を差し上げておりますが、追加でかかったタクシー料金のご負担をお願いするのは弊社といたしましては大変心苦しく存じますので、今回は弊社側での負担にて相当額をご返金させていただいております。ご不便をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。（ベルトラカスタマーサービス）