移動バスが酷い
投稿者: すえ, 2024/03/18ランチ付きプランで参加しましたが、名物のオムレツやメインの魚料理はイマイチでした。（そもそも日本人には合わない味付けなのかもしれませんが）
モン・サン・ミシェルでの、滞在時間も十分あり満足しましたが、行き帰りのバスが酷い。車内の気温が乱高下して、コートとマフラーをするほど寒くなったと思えば、上着を脱いでも汗ばむほど暑くなる始末。添乗員に伝えても一向に改善されませんでした。せっかくの海外旅行で風邪でも引いたら台無しです。オススメできないと思いました。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2024/03/18 |
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パックされたランチが激まず
投稿者: カンマ, 2023/09/10乗車したバスは快適でしたし、添乗員の方は親切な方で、パリ郊外の景色が見れて良かったです。
ただランチが残念過ぎて食べれませんでしたので、ランチ無しで申し込めば良かったと思います。
７回パリに行っているのにモン・サン・ミシェルに行ってないのは恥ずかしいと思い訪問しましたが、入場するのに長蛇の列で疲れ果てて、内部はただの古い石でできた教会で、シャトルバスも長蛇の列で乗れず歩いて集合場所に戻り更に疲れました。
遠くから観ているだけが良いと確認したツアーでした。
カンマ様
[みゅう]モンサンミッシェル観光へご参加いただき誠にありがとうございました。8月中旬のモンサンミッシェルは、COVID後の爆発的な観光客で溢れていたようです。
お客様からいただいた貴重なご意見を今後のツアー改善に役立てていきたいと思います。またフランスへお越しの際は[みゅう]をどうぞよろしくお願いいたします。
[みゅう]パリスタッフ一同
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2023/08/14 |
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モンサンミッシェル日帰りツアー
投稿者: nora, 2019/10/13今は数か月が過ぎ、ようやく平常心で思い返すことができるようになりましたので体験談を書かせていただきます。
最初のバスのトイレ休憩で休憩場所に置き去りになりとてもつらい思いをしました。最終的には、パリから迎えが来て下さり、モンサンミッシェルにも連れて行っていただけたのでモンサンミッシェルには行け、観光もできたのですが、置き去りになった数時間は地獄の苦しみでした。自分で旅行会社にして連絡を取らなかったらどうなっていたのだろうと思うと今でもぞっとします。いろいろな意味で忘れられない思い出となりました。
【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、多大なご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
今回の件はガイドの点呼時に不備があったという初歩的なミスによるものでした。
お客様を長時間お待たせしてしまいましたこと弊社としても大変心苦しく思います。
催行会社からは、今後の再発防止としてガイドへの再教育と注意喚起を徹底すると連絡が入っております。
弊社としても、今後このようなことがございませんよう、サービス品質の向上について申し入れをいたしました。
別途メールでご連絡を差し上げておりますよう、ツアー代金は全額返金をさせていただきました。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/05/04 |
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モンサンミッシェルは素晴らしい。でも・・・
投稿者: としちゃん, 2019/05/21モンサンミッシェルは素晴らしい。こんな素敵なところは日本にはありません。絶対に行くべきです。でも、残念ながら不愉快な思いをしました。ガイドが客のことを考えません。自分優先です。ともかく急がせます。モンサンミッシェルではしつこく「はぐれたら集合場所に戻れ」といいました。何人もがはぐれていました。おまけにバス2台だったのですが（こちらは2号車）、前のグループを追い抜きます。旗も持っていないので小さいガイドは見えません（別グループのガイドは旗を振って誘導していました）。集合時刻も、前のグループより10分早く設定していました（結果、こちらは隣のバスが戻るまでバスの中で10分待たされました）。それだけじゃありません。帰りは混むので、集合時間の40分前にモンサンミッシェルを出発するように言われました。実際は10分でバスに戻りました。30分の貴重な時間を無駄にされました。申し訳ありませんが、客のことを考えてくれるまともなガイドをつけてください。はっきり言って、がっかりです！
ご返事ありがとうございます。あと、気になったことを追記します。
モンサンミッシェルに着くと、名物？？のクッキーの店を紹介して、お土産に買うようにツアー客に薦めます。何回も何回も薦めます。言われたとおりにみんな買いに行きます。すると、会計のレジでツアーガイドの名前を聞いてきます。これはどのようなシステムでしょうか？ガイドが店から紹介料を貰っているのでしょうか？このような不自然なシステムは廃止してください。不愉快です。おまけに、バスの駐車場の横の店では同じものがもっと安い値段で売っていました。良心的なガイドなら、こちらで買うのを薦めると思いますが・・・如何でしょうか？
このたびは弊社[みゅう]モンサンミッシェルツアーにおいて、お客様には不愉快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の担当者と確認したところ、通常使用するはずの旗を使用しておりませんでした。また、再出発の際には、帰りの混雑を予想して40分前という具体的な目安とともに、早めに出るようにという案内をいたしましたが、結果として、早く着いたお客様をお待たせする結果になってしまいました。このことに関しても、誠に申し訳ございませんでした。
弊社では、お客様に喜んでもらい、一生の思い出にしていただけるようなツアーを目指しておりますが、当日の担当者は、常に後ろを振り返り、お客様のペースをみながら、お客様にツアーを楽しんでいただく、という基本姿勢ができておりませんでした。
お客様に満足して頂けなかったことに関し、スタッフ一同誠に申し訳なく思うとともに、担当者本人も当日の態度を反省し、大変後悔しております。
二度と、同じようなご意見を頂かないよう、今後弊社ではより厳しく指導して、お客様に満足していただけるよう最善を尽くして参る所存でございますので、今後とも[みゅう]ツアーを宜しくお願いいたします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/04/27 |
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[みゅう]モンサンミッシェル1日観光にご参加いただきまして、誠にありがとうございました。
またこの度はご満足の行くサービスを提供することができず、大変申し訳ございませんでした。
いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善に努める所存でございます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。[みゅう]パリスタッフ一同