>ym0083様、
この度は弊社ツアーのご予約とご利用誠にありがとうございました。担当ドライバーのサービス内容にご満足いただけましたようで、大変嬉しく思っております。またのご機会がございましたら、チェコへのご再訪をスタッフ一同お待ち致しております。あたたかいコメント、ありがとうございました。担当ドライバーにも転送させていただき、今後のサービスモチベーションとさせていただきます。現地催行会社チェコ・トラベルランド

【VELTRAからのコメント】
この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、当初ご予約いただいておりました日本語ガイド付きツアーがガイドの体調不良により催行することができず、英語ツアーに振り替えでご案内することとなり、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
ツアー当日は悪天候のためエギーユ・デュ・ミディ展望台へのケーブルカーが休止となり、冷たい雨の中でツアーにご参加いただいたとのこと、弊社といたしまして大変心苦しく思います。
別途メールでご連絡を差し上げておりますように、ケーブルカーの差額についてはご登録のカードへ返金させていただいております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同 心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサービス

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。

この度は催行会社から届きましたオックスフォードのバウチャーが誤っており、現地でのバスのご利用をいただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。また問合せにも返事がなかったとのこと、ご心配をおかけしたことと存じます。重ねてお詫び申し上げます。
弊社より催行会社へご連絡させていただき確認いたしましたところ、スタッフが誤ってバウチャーを手配してしまっていたことが確認できました。催行会社へはこのようなことが今後ないよう、強く改善を要請いたしました。ご利用いただけませんでしたサービスの分についてご返金させていただきます。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

VELTRAカスタマーサポート

【VELTRAからのコメント】
この旅はご利用いただき誠にありがとうございます。
ご投稿いただきました内容が弊社としても懸念のあるものでしたため、当日の状況を催行会社に確認をさせていただきましたところ、当日の突然のシステムの不具合が発生してしまったこと、そのために入場するまでにお待たせしてしまったことが確認できました。パークチケットのお渡し間違いについてもあってはならないところ、当日のトラブル対応にて不手際がありましたこと催行会社からもお詫びをお預かりしております。今回の内容を受け、MAC様には一部返金をさせていただきます。
不具合が原因で当日のコミュニケーションにてきちんと状況がお伝えできていなかったことについても催行会社にも強く申し立てさせていただき、今後のツアー改善に役立てていけたらと思います。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。いただいたお声をもとに今後のサービス改善に努めてまいります。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
VELTRA カスタマーサポート

【VELTRAからのコメント】
この旅はご利用いただき誠にありがとうございます。

ご投稿いただきました内容が弊社としても懸念のあるものでしたので、催行会社に確認をさせていただきました。バスの間隔については、当日のルートの混雑・渋滞状況によってお待たせしてしまうこともあるとの返答でございました。しかしながら、QRコードの不具合については、現地で突発的に発生してしまったもので、残念ながらお客様にご迷惑をおかけしてしまう結果となってしまいました。この度ご迷惑をおかけしたことを鑑み、弊社と催行会社で相談し代金の一部を返金させていただきます。

帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。いただいたお声をもとに今後のサービス改善に努めてまいります。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

VELTRA カスタマーサポート

【VELTRAからのコメント】
この度はVELTRAのご利用誠にありがとうございます。
いただいた体験談を受けまして、弊社からも催行会社に状況を確認させていただきました。催行会社としてもドライバーが渋滞の影響で10分ほど遅れてしまったのは事実とのことでした。渡航先でご不安を与えてしまいましたこと申し訳ございません。
また、ミネラルウォーターについては、座席の下に入っていたためドライバーも気づいていなかったとの報告がありました。通話しながらの運転等についても、催行会社へドライバー全員への強く厳重注意を行いました。
この度は貴重なお時間を割いて体験談を投稿いただきまして誠にありがとうございます。重く受け止め、今後のお客様のためにもいただいた体験談をもとに催行会社とともにより一層のサービスの向上に努めてまいります。
またのVELTRAをご利用をいただけましたら幸いです。
VELTRA　カスタマーサポート

この度は貸しきりツアーご参加ありがとうございました。リュベロン地方の村はそれぞれ違う特徴があり私も何度訪れても新しい発見があります。
７月一番活気があるプロヴァンスを見ていただき私も皆様と楽しい時間を過ごすことが出来ました。温かいコメントをありがとうございました。ご家族の皆様に宜しくお伝えください。またこちに来る機会がありましたらお声かけていただけば幸いです。