【告知】システムメンテナンスのお知らせ
実施日: 2024年10月10日(木) 1:00〜2:00(JST)
上記時間帯にて、ウェブサイトの閲覧およびマイページを含む全サービスを一時休止いたします。ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いたします。
※実施時間については前後する場合がございます。
私達の飛行機が予定到着時間のより30分早くヒースロー空港についてしまい、私達がドライバーの方を待って、探す形となりました。空港の入り口から、待ち合わせ付近の両替所に向かって、会社の名称が記されたボードを持った人が来ないか我々は、ずーと、見つめていましたが、そういう人は、現れませんでした。待ち合わせ時間になっても確認できなかったので、飛行機から降りた人が出てくる通路そばで、立っていたドライバーではないかと思われる雰囲気の人に声を掛けたら、ご本人でした。車の停めてある駐車場まで、1つのトランクは引いてくれたり、コロナの感染対策として、窓を開けて車を走らせてくれましたし、ホテルまでの所要時間は問題なかったので、また利用しても良い会社だとは、思います。しかし、できれば、他のツアー会社のドライバーさんがしていたように、空港に入ってからは,利用者に判り易い会社名の入った大きなボードを胸に掲げて待って頂けたら、利用者としては助かります。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/08/19 |
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[はい]
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タイトルの通りです。
何故かオックスフォードのバウチャーが添付されていて、現地でバスに乗れませんでした。
確認するようメールを送っていますが返事がありません。
返金対応を求めます。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/09/22 |
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[はい]
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最高でした!
イギリスを訪れる際に、UK構成国のスコットランドには、行ってみたいと思っていました。
グラスゴーよりエジンバラを訪れたのは、限られた時間の中で、時代を重ねた歴史ある都市だったからです!
また、次回もスコットランドは、必ず訪れたいと考えています。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/08/08 |
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[はい]
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体験談を読んで帰りのバス停を、しっかり確認していたのですが、夜は非常にわかりにくいです。
また一度に4、5台バスが来て、行先の表示がなく、みんな一斉に我先に乗り込むので、確認して乗ってください。
帰りのバスは名簿のチェックもなく、満車になると出発してしまうので、絶対遅れないように集合してくださいね。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/08/10 |
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[はい]
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空港やホテルでのピックアップはスムーズで、安全運転、かつ子供にも優しく配慮してくれる運転手の方で安心して利用できた。
バンタイプのクルマも広くて快適だった。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2022/08/26 |
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[はい]
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ベルトラ日本担当者の方は迅速なレスポンスでこちらの時間変更等にも丁寧な対応、一切不安無く現地に赴けたのですが、現地ドライバーと待ち合わせ場所で落ちあうのに40分待たされ、駐車場まで荷物を抱えて歩き、やっと乗り込める…と思ったらほぼ小型車。
フィアットだったと思います。
何の為に2万近く払ったのか、悲しくなる程でした。ラゲッジ2つのうち1つが入らず助手席に置かざるを得ない関係で、家族3人後ろにギチギチで座りました。
2人でも狭い程。ついてませんでした。
海外ですのである程度は許容範囲とはいえ、心底ビジネス利用で使わなくて良かったと思いました。
ハズレ引いても良い状況でのご利用が良いと思います。
重ねますがベルトラ日本担当者の方は信頼出来る方で、安心してお任せ出来ました。現地の事はもう海外なので運次第ですね。ヒースローの黒キャブの方が数倍マシです。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/08/02 |
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[はい]
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持っているだけで隣駅への移動にも地下鉄を利用します。昼は暑いので歩くのがきついとすぐ電車に乗ります。荷物が多い時にも便利です。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/08/24 |
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[はい]
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ドライバーと会えず、緊急連絡先へ電話しても留守番電話のメッセージが流れるだけ。
結局、違うので交通手段で目的地へ向かいました。
非常に残念です。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2022/08/23 |
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[はい]
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8時15分集合で出発は9時過ぎで10時過ぎにディズニーランドパリ到着まではまあ許せる範囲でした。到着後入場チケットが上手く配布できずに2時間駐車場で待ち、なんとかメールにてPDF入場チケットを受け取り12時過ぎにやっと入園できました。2パークチケットを買ったのに1パークチケットでした。時間的にもウォルト・ディズニースタジオバークは諦めました。帰りのバスの乗車券も貰えませんでしたがバウチャーを見せてなんとか乗りました。これなら自分で移動した方がマシです。とりあえず入場出来ないという最悪の事態をなんとか回避しました。
【VELTRAからのコメント】
この旅はご利用いただき誠にありがとうございます。
ご投稿いただきました内容が弊社としても懸念のあるものでしたため、当日の状況を催行会社に確認をさせていただきましたところ、当日の突然のシステムの不具合が発生してしまったこと、そのために入場するまでにお待たせしてしまったことが確認できました。パークチケットのお渡し間違いについてもあってはならないところ、当日のトラブル対応にて不手際がありましたこと催行会社からもお詫びをお預かりしております。今回の内容を受け、MAC様には一部返金をさせていただきます。
不具合が原因で当日のコミュニケーションにてきちんと状況がお伝えできていなかったことについても催行会社にも強く申し立てさせていただき、今後のツアー改善に役立てていけたらと思います。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。いただいたお声をもとに今後のサービス改善に努めてまいります。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
VELTRA カスタマーサポート
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/08/14 |
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[はい]
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7月下旬に夫と地中海クルーズに行ってきました。フランクフルト経由でバルセロナへ行き、真夜中に着いたバルセロナ空港から市内のホテルまで、Veltraさんに手配していただいた空港送迎サービスを利用しました。
夜遅くにもかかわらず、事前に案内された場所に行くと私たちの名前が書かれたタブレットを持った運転手さんとすぐに合流することができ、スムーズにホテルまで辿り着くことが出来ました。ありがとうございました。
フランクフルトもバルセロナもほとんどの人がマスク無しで、コロナなど無関係であるかのように街は賑わっていました。クルーズもほぼ満室で、寄港地であるローマやフィレンツェなども観光客で溢れていました。
ただ、クルーズ船では数千人もの搭乗客のうち私たち以外の日本人は見かけませんでした。他のアジア系の方もほとんどいらっしゃいませんでした。
羽田に戻った時の物々しい入国手続きに、コロナの世界に戻ったことを思い知らされました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/07/22 |
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[はい]
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発券カウンターが分かりにくかった。バスは海外からの観光客でいっぱいだった。バスのオーディオの観光案内を聞こうとしたが、イヤホンの不具合ではなく、オーディオの本体の不具合か、全く聞くことができなかった。周りに乗っていた、イギリス人の女の子も、「私の席のオーディオも壊れている。」と、言っていた。でも、夏の熱さの中、ローマの観光を効率よく回ることができて良かった。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/08/12 |
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[はい]
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都市間移動にも対応いただけるということで、アヴィニョンからエクス・アン・プロヴァンスへの移動がてら、リュベロンを巡りました。
ゴルトの村を一望する雄大な景観、収穫直前の綺麗なラベンダー、ポンペイレッドを彷彿とさせる赤い街ルシヨン、そして少し洗練された雰囲気のルールマラン。個性豊かなそれぞれの街をゆったり巡り、プロヴァンスらしさを満喫しました。
アルルを巡るツアーでもお世話になった河口さん、2日間、ありがとうございました。
この度は貸しきりツアーご参加ありがとうございました。リュベロン地方の村はそれぞれ違う特徴があり私も何度訪れても新しい発見があります。
7月一番活気があるプロヴァンスを見ていただき私も皆様と楽しい時間を過ごすことが出来ました。温かいコメントをありがとうございました。ご家族の皆様に宜しくお伝えください。またこちに来る機会がありましたらお声かけていただけば幸いです。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/07/11 |
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[はい]
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飛行機少し遅れて到着後、実際の到着時間から1時間5分が過ぎ、ドライバー来られず。バウチャーの指示通り指定先会社に電話、10分くらいで着くからと返事がありました。しかし、30分待っても来なかったので、再度電話するも営業時間外のアナウンスがあり、つながらなくなりました。その後、20分くらい待ってドライバー到着。指定された時間から結局1時間近く待つことになりました。ドライバーへの指示や電話対応の受付時間を検討して欲しいと思いました。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2022/07/08 |
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[はい]
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①チケットのQRコードに不備があったらしく、Veltra経由で購入した人は、手書きのバウチャーに書き直さないとならず、それにまず30分は並んだ。
②なぜかバスが全く出発しない。20分間隔なんじゃないの?炎天下の中、40分は出発せずに待ちました。意味不明。
貴重な旅の時間を無駄にしました。
別会社(赤いバス)はガンガン走っていたので、そちらをおすすめします。
【VELTRAからのコメント】
この旅はご利用いただき誠にありがとうございます。
ご投稿いただきました内容が弊社としても懸念のあるものでしたので、催行会社に確認をさせていただきました。バスの間隔については、当日のルートの混雑・渋滞状況によってお待たせしてしまうこともあるとの返答でございました。しかしながら、QRコードの不具合については、現地で突発的に発生してしまったもので、残念ながらお客様にご迷惑をおかけしてしまう結果となってしまいました。この度ご迷惑をおかけしたことを鑑み、弊社と催行会社で相談し代金の一部を返金させていただきます。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。いただいたお声をもとに今後のサービス改善に努めてまいります。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
VELTRA カスタマーサポート
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/07/27 |
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[はい]
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ピックアップ時刻過ぎても来なかったので、不安でしたが、10分遅れで来ていただきました。
車内には飲みかけのミネラルウォーターのボトルが複数置いてあり、衛生面等で不安が残るところでした。
途中、急ブレーキや通話しながらの運転で、安心はできませんでした。
その他は特に問題はありませんでした。
【VELTRAからのコメント】
この度はVELTRAのご利用誠にありがとうございます。
いただいた体験談を受けまして、弊社からも催行会社に状況を確認させていただきました。催行会社としてもドライバーが渋滞の影響で10分ほど遅れてしまったのは事実とのことでした。渡航先でご不安を与えてしまいましたこと申し訳ございません。
また、ミネラルウォーターについては、座席の下に入っていたためドライバーも気づいていなかったとの報告がありました。通話しながらの運転等についても、催行会社へドライバー全員への強く厳重注意を行いました。
この度は貴重なお時間を割いて体験談を投稿いただきまして誠にありがとうございます。重く受け止め、今後のお客様のためにもいただいた体験談をもとに催行会社とともにより一層のサービスの向上に努めてまいります。
またのVELTRAをご利用をいただけましたら幸いです。
VELTRA カスタマーサポート
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/07/16 |
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[はい]
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ガイドの河口さんのお陰で、短期間ですが有効な時間を過ごすことが出来ました。 PCR検査同行、レストラン予約など何から何までお世話いただき、大変良い休日となりました。
この度はツアーにご参加いただきましてありがとうございました。
暑い中でしたがツアーの方お楽しみいただけたとの事とても嬉しく思います。是非また南仏に来る機会がございましたらお声かけていただけましたら幸いです。温かいコメントをありがとうございました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/05/31 |
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[はい]
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まず、出発場所が分かりづらい。さらに同じ名前のデパートが中央駅とマリエン広場にもあり、間違えないように明記した方がいい。
また、バス会社も赤いバスを走らせている会社のバスは、
40分待っている間に2台も来た。
さらに、16:00でサービスは終わってしまうので、使いがってわるい。
ミュンヘンは、バスを乗り継いで目的地に行くのは、難しいので、この種のサービスは大変ありがたいが、もっといい会社と契約した方がいい。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/06/18 |
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[はい]
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以前に貸切を複数回利用しました。
ドライバーにもよると思うのですが、迎えが遅れる時は携帯に電話をくれたりする人もいました。
遅れる頻度はさほどなく、比較的スムーズに送迎してもらえる印象でした。
今回はかなりの円安だった為、節約しようと乗合を初めて利用。
結果から言うと、迎えはきましたが、90分以上待ちました。
バウチャーに5分待ってもこなければ連絡先(現地会社)に電話するように書かれているので、連絡先に電話すると「『少なくとも』45分待て」と言われ、乗合だし仕方ないかと思い待ちましたが、さすがに90分経つと長旅で疲れているのでさらにつらくなり、再度電話したところ、「今、空港についたようだ」と返答。そこからしばらく待ち、ようやくドライバー到着。
乗り合わせた人はおらず、私一人の送迎でした。
貸切も乗合も送迎するというサービスは結果的には同じですが、次回はどちらにするか悩むところです。
今回のように待ち時間がかなりかかった場合、かなり辛いですが、
重いスーツケースを二つ持って地下鉄を乗ることを考えると送迎サービスは今後も利用しようと思います。
せめてもう少し円高に戻ってくれれば良いのですが…。
【VELTRAからのコメント】
VELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。この度はお迎えの大幅な遅延があったとのこと大変申し訳ございませんでした。
体験の内容を受け、弊社より催行会社への確認を行いましたところ、乗り合いバスはシャトル形式で運行されており、カタクリ様の前にご利用いただいた空港に向かうお客様のご都合により大幅に遅れてしまったことが原因と報告がございました。大幅な遅延により、シャトルをお送りすることができなかったため、専用車が用意でき次第、お客様をお迎えに上がったとのことでございました。90分の遅延について、催行会社からもお詫びのコメントをお預かりしておれいます。弊社からもお待たせしてしまいましたことお詫び申し上げます。再度催行会社へ報告し今後のサービス改善を要請いたします。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。今後のお客様のためにもいただいた体験談からよりよいサービスをご提供できるように努めてまいります。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/05/07 |
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[はい]
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2文字違う名前を持った運転手に確認すると違うとの返事。運行会社に電話しても来ないので、先程の運転手に再確認。結局スペルが少し間違っていただけでした。空港には他に安い送迎がありました。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2022/06/16 |
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[はい]
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大規模なチューブのストで、車も大渋滞だったのは理解できますが、私は事情を知らないので、遅れるならその旨を事前に連絡するべき。
カスタマーセンターに2回電話するも、あと10分で着くの繰り返し。
結局カオスな到着ロビーで1時間も待たされました。
そして通常1時間でロンドン市内に着くところ、3時間もかかりました。へとへと。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/06/10 |
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[はい]
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早朝6時の飛行機でしたので送迎をお願いしました、ピックアップ3時45分でしたが来ないので、会社に電話したところ5分遅れるとの事でしたが来ない、再度連絡したら10分待ってくれとの事でしたが来ない、結局4時35分にやって来てドライバー謝りもせず、遅れを取り戻そうと恐ろしいくらいのスピードで車を走らせる、慌ただしくチェックインする事はできましたが朝食も取る時間もなく最悪の朝になってしまいました。
今後のドライバーやスタッフの教育に期待します。
このたびは、弊社のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ドライバーの到着が遅れてしまいましたこと、またドライバーより到着が遅れる旨、お客様に対し、すぐにご連絡を差し上げなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
平素より、必要な連絡はただちに行うよう指示しておりますが、このたびはそのご連絡が滞っておりました。
確認いたしましたところ、ドライバーより謝罪を行い、安全運転を最優先事項として、空港まで通常の速度で運転したという報告を受けております。
弊社担当者がホテルより、ドライバーがまだ到着していないという連絡を受け、状況をお伝えするため、2度ご連絡を差し上げました。
弊社の通話履歴を確認いたしますと、午前3時55分と午前4時5分にご連絡を差し上げており、最後にご連絡いたしました際、ドライバーが10分後に到着予定であることをお伝えいたしました。
ドライバーは午前4時15分にホテルに到着し、午前4時18分にホテルを出発、午前4時32分に空港に到着しております。
空港までの所要時間は11km、14分で、平均速度は時速45km程度でございます。
このたびは、お客様にはご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。
弊社より、配車会社とドライバーへは厳重に注意し、再発防止を徹底するよう伝えました。送迎会社も含め、予約時間の厳守、連絡の徹底、安全運転に努めてまいる所存でございます。
ぜひまたマルタへお越しの際はご利用いただけましたら幸甚です。
現地旅行会社ミトトレ
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2022/05/29 |
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[はい]
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日本語をしゃべるバングラディッシュ人のドライバーが迎えに来てくれて、私の息子とドライバーの娘さんが同い年で話が盛り上がりました。1時間ばかりの車中、イギリスの医療や教育、安全などについていろんな話ができて楽しかったです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/03/30 |
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[はい]
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The customer service people were great. Due to a delay in my luggage, I was going to be later than 90 minutes to the meeting place. I called customer service and they were very helpful.
The driver was also very nice. However, it was a Saturday and the city roads were congested, so the driver was getting frustrated. He hit a car parked on the side of the road, destroyed the side mirror, and left. I was terrified.
Hit-and-run cars are not uncommon in the UK, so I won't downgrade this site, but I do recommend that you always wear your seatbelt.
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2022/02/09 |
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[はい]
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空港またはレイキャビク市内からブルーラグーンまでのバス代と、時間帯によって異なるブルーラグーン入場料の合計金額がそれなりに高いため、全てセットになっているこちらの現地ツアーは何かと便利です。
アイスランド到着直後や出国直前にブルーラグーンに寄って行くという利用方法であればバス代が節約できます。
現地は欧米の方でいっぱいでした。皆さん陽気です。自分のようなアジア人はかなり少数派だったと思います。何気に高温サウナとスチームサウナがありました。
スムージーやビールを飲みながら湯に浸かっていると時間が経つのを忘れるくらいのんびりできます。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/05/02 |
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[はい]
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初めて訪れる場所では交通事情も不明なため、必ず送迎を予約します。空港のゲートでネームプレートを持ったドライバーが待機してくれるので安心です。veltraの送迎も含めツアーは世界の各地で何回も利用していますが、トラブルが全くと言っていいほどなく不慣れな現地でもいつも安心です。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2019/10/03 |
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[はい]
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ドライバーは、ターミナルを間違えていて、かなり待たされました。事前に航空会社や便名を伝えていたのに確認不足だと思います。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2021/10/29 |
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[はい]
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コロナ禍での大学開始の為に戻ったイギリス。
夕方便でスーツケースを抱えての移動は毎回不安の為、いつも利用してましたが、今回もコロナ禍でも安心の利用でした。
イギリスはワクチン二回完全接種終了していれば待機期間なく過ごせるようになりました。(今後の状況によっては変更有)
マスクをしている人もあまりおらず、マスクをしている方が目立つかもしれません。特にアジア人は周囲に注意が必要かもしれません。
コロナの治療薬がすみずみまでいきわたり、以前と変わらぬ往来が出来るようになればいいなと思います。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2021/09/20 |
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[はい]
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2回とも留学する娘が利用しました。
今回は時間より
早めに来てしてくれたそうです。
親としては安心なのでまた利用するつもりです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2021/08/28 |
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[はい]
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ヒースロー空港からロンドン市内の滞在予定地までの移動をお願いしました。
英語が初心者レベルに加えて、コロナ禍による移動制限や感染予防の中で家族と大荷物を抱えて移動しなければならなかったため、確実に移動手段を確保したいと思い申し込みました。
結果として大正解でした。
到着時刻に合わせて迎えに来てくれ、出口付近で名前付きプラカードを持って待ってくれていたので簡単に見つける事ができました。
ドライバーは笑顔で優しく丁寧で、しかし余計な話はしないという感じで英語力が無くても全く問題なしでした。
メルセデスの大型バンでしたので家族4人と5個の大型トランクも問題なく搭載でき、快適に目的地まで移動出来ました。
費用はタクシーよりもかかりますが、それでも選ぶ価値があると思います。
次回もお願いしたいと思います。
評価: | |
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利用形態: | 小さなお子様連れ |
参加日: | 2021/08/20 |
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[はい]
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オランダのスキポール空港でこちらを購入したので、
印刷するのが大変でした。空港のショップのお兄さんに印刷していただきました。画面を見せるだけでOKにして欲しいです。
ただお安く買えました。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2019/10/23 |
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[はい]
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催行会社からのコメント
予期せぬエラーが発生しました。一つ前のページも戻ってもう一度お試しいただくか、しばらく経ってから再度ご利用ください。
ベルトラ・サマーセール2024 空港送迎・交通手段 | ヨーロッパの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
空港送迎や現地の移動手段まで、ベルトラがおすすめする便利なサービスのご案内です。
【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は催行会社から届きましたオックスフォードのバウチャーが誤っており、現地でのバスのご利用をいただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。また問合せにも返事がなかったとのこと、ご心配をおかけしたことと存じます。重ねてお詫び申し上げます。
弊社より催行会社へご連絡させていただき確認いたしましたところ、スタッフが誤ってバウチャーを手配してしまっていたことが確認できました。催行会社へはこのようなことが今後ないよう、強く改善を要請いたしました。ご利用いただけませんでしたサービスの分についてご返金させていただきます。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
VELTRAカスタマーサポート