この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
プリトヴィツェ公園をお楽しみいただけたとのこと、嬉しく存じます。朝のお迎えの際は、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

確認したところ、お申し込みいただきました2月に、ホテルの前とは反対の道路沿いのバス停にお越しいただくよう、ピックアップ場所に関してご案内を差し上げておりました。
しかしながら、弊社及び催行会社よりメールでのみご連絡差し上げており、重要なピックアップ場所の情報であるにも関わらず、弊社からのご案内が不十分でございました。
ご不便とおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。待たれていた他のお客様に対しても気を使わせ、ツアー中大変不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ピックアップ時間や、ピックアップ場所のような重要な情報は、必ずお客様にご確認いただくまでフォローするよう徹底いたします。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

このたびは、日本語ガイドの日本語レベルの問題で、お客様のご要望に対応できず、ご迷惑おかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
経験が豊富な日本語ガイドを優先的に手配するよう努めておりますが、お客様の増加に対応できていない部分もございます。
ザグレブの日本語ガイド含めクロアチア全体として日本語ガイドの不足は弊社といたしましても認識しております。
観光庁にもはたらきかけ、安定した日本語ガイドを確保し、お客様のご要望におこたえできるよう対応してまいりますので今後とも何卒よろしくお願いいたします。