B-JAY様
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ゴールデンウィーク期間中のピーク時の対応が私共が準備させて頂いていた以上の混雑の為遅れ遅れになってしまい、
お客様にご案内が後手後手になってしまいました。
今後このような時期でも対応が遅れないように万全の準備でお迎えさせて頂くよう体制を整え直させて頂きますので
何卒よろしくお願い申し上げます。
グアムエアポートシャトルバス　マネージメント一同

＜VELTRAからのコメント＞
この度はせっかく弊社を通じてお申込みいただきましたにも関わらず、ご不快なお気持ちとさせてしまい申し訳ございませんでした。
最終日の空港までの帰路を安心してご移動いただけるようお申込みいただいたとのことでお伺いしておりますため、不安なお気持ちを抱えながらのご移動となってしまいましたことを大変心苦しく感じております。

確認しましたところ、弊社バウチャーには催行会社からのメッセージとして、ご宿泊先の受付にてお尋ねいただければレセプションの担当者がお手荷物のご移動をお手伝いすることもできる旨記載がございました。英文となっておりましたため分かりづらい記載ではございましたが、ドライバーではなくレセプションのことを意味してご案内を差し上げていたようでございます。そのため、ドライバーは指定の最寄りピックアップ場所にてご移動時間も踏まえたお時間にてお待ちしていたようでございます。しかしながら、この度は結果としてバウチャーの記載内容にてご混乱をお招きしてしまいましたことをお詫び申し上げます。
なお、弊社ではご案内しているお迎え時間にお待ち合わせがうまくいかない場合には、まず初めにバウチャー記載の現地催行会社連絡先にお電話をしていただくようお願いをしております。催行会社にて状況を確認し、ご利用・ご参加いただくための適切で迅速な案内が可能な場合もございますので、次回以降ご活用いただけますと幸いです。
今回ドライバーからはお客様の状況を考慮せず十分なご説明を差し上げることができなかったことと拝察しております。今後はお客様の心情を汲み取ったサービスの提供となるよう、催行会社と共に改善を図って参りたく存じます。

なお、料金に関しましてはお客様専用の貸切車両をご用意していたこと、また更に早朝・深夜料金が適用されておりましたため、乗合プランよりも割高なものとなっております。恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今回の送迎利用ではご不便をおかけしてしまいましたが、もしも他国のアクティビティ、ツアーへのご参加をご検討いただける場合には、ご出発まで出来る限りサポートさせていただきたく存じます。
今後共VELTRAをよろしくお願いします。

VELTRA カスタマーサービス

体験談のご投稿いただきましてありがとうございます。弊社の遊覧飛行は帰国日の朝に参加出来るので、最終日までケアンズを楽しめますね。おっしゃる通りグレートバリアリーフの醍醐味は、やはり空から眺めるのがいちばんです！また機会がありましたら是非乗りに来てください。スタッフ一同お待ちしております！