ツアー当日、トラブルがあり集合時間に大幅に遅れてしまいましたが、ホテルのフロントで連絡をとってもらい無事参加することができました。ご親切なご対応に大変感謝しております。ツアー時代もとても満足しております。グレートバリアリーフは空から見て大正解でした。セスナ機の中も暑すぎず快適な空の旅となりました。本当にありがとうございました。機会があればまた参加させていただきたいと思います。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2020/02/29 |
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[はい]
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到着ロビーできちんと待っていて、すぐに車に誘導してもらえました。4人での利用だったので割り勘すれば高すぎず、車も大きく快適で、何より安心安全でした。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2020/02/12 |
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[はい]
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迎えの時間通りに送迎の車が来ず、電話連絡しました。
すぐに迎え来るとの確認が出来、不安解消。すぐに迎えの車が来ました。
バスではなく、リムジンでした。ビックリです。
我々ともう1組、計6名でした。
こんなこともあるのか、と思い。少し勉強になりました。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2020/02/10 |
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[はい]
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コナからホノルルに戻ってきてからの利用です。
国内線離島線の集合場所は、手荷物受取場の入り口とあったので、そこで待てどもスタッフの方は見当たらない、、、。
手荷物受取場は何箇所もあるので、何番の受取場なのか書いてくれると親切だと思います。
やっと乗り場を見つけてスタッフに予約の旨を伝えると、他の方が待っている所で一緒に待つようにと言われました。
実際に乗る時は、特にどのホテルだとか名前を呼ばれず、自分から聞きに行ったらこのバスに乗って!と言われました。
それらしきバスがあったら、自分で聞きに行った方がよさそうです。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2020/03/04 |
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[はい]
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空港で、もう1組方をかなり長い時間待たされ、やっと来たとおもったら、日本語ガイドさんに喫煙させてあげてよろしいですか?更に待たされました。
もう1組の方は何度か来ていて、ガイドさんと知り合いらしく、日本語ガイドさんは、もう1組の方と一緒にホテルへ行ってしまい、私にお客様のホテルはここから500mで運転手が送りますと言って去って行きました。マクタン島は混載と書いてありましたが、日本語ガイド付きの意味無かったです。
shige様
この度は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
PTNトラベルの鳥海と申します。
初めに、お客様にご満足頂けるサービスを提供することが出来ず、誠に申し訳ございません。
今回お客様にお申込み頂きましたツアーは、他のお客様との混載での空港-ホテル間送迎となりますので、
アクティビティページにもご記載ございます通り、他のお客様をお待ちいただく場合がございます事をご理解頂けますと幸いです。
しかしながら、弊社では待ち時間を少しでも少なくするよう同じフライト便のお客様同士のみを混載とさせていただいております。
また、2月よりコロナウイルスの影響で税関を通るために多くの質問事項があり、同じフライトでも時間が前後する場合もございます。
また、当日お客様をご担当させて頂いた弊社ガイドに確認をさせていただきましたところ、混載させていただきましたお客様が体調不良を訴え、
チェックインのアシスト後もガイドの手伝いを要しましたため、早急に弊社ガイドは、上記の旨をお客様へご説明をさせていただき、
ご利用ホテルまでの送迎がドライバーのみとなる旨をお伝えしておりました。
しかしながら、ガイドからのご説明が不足しておりお客様へ不快感を与えてしまったことも事実でございます。
今後同じ事が起こらないよう、弊社ガイドへはお客様アシスト中になにか問題がある場合には、
お客様へ必ずご説明をすること、また早急に日本人スタッフへ必ず連絡をし、お客様へのご了承を確実に得るよう指導しております。
また、お客様からの貴重なご意見を社内で共有させていただき、今後の再発防止に努めさせていただきます。
この度は、お客様へ大変ご不快な思いを与えてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
最後に誠に勝手なお願いではございますが、また機会がございましたら弊社をご利用いただけますと幸いでございます。
PTNトラベル
鳥海
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2020/03/06 |
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時間通りにホテルピックアップ。出発後1ヶ所のホテルに立ち寄りました。
シャトルの時は、お客さんのほうが時間通りに集まらないってことの方が多いですね!
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2020/03/10 |
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ホテルから空港送迎をお願いしました。実際泊まったホテルとは違いますが建物にはホテル名が掲げてありますのですぐにわかります。時間ぴったりに名前が呼ばれます。外国の運転手でしたが名前の確認と用紙を見せて、スーツケースは車の後ろにのせてくれます。ふかふかの革ソファーが心地よく、あっとゆう間でした。みなさんの指定の飛行機ターミナルまで送ってくれます。ターミナルは広いです。搭乗する飛行機会社の前で降ろしてくれるので、その後の手続きがスムーズに行きました。気持ちよく到着できましたのでチップを渡しました。また利用します。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2020/03/05 |
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空港からバス乗り場まで、busの表示を追っていけばすぐに、わかりました。
バウチャーを運転手さんに見せるだけで、簡単だす。初めてのミュンヘンで少し不安でしたが、
頼んで良かったです。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2020/03/09 |
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[はい]
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ロンドン市内のアパートメントからヒースロー空港までお願いしました。兎に角!! 接客意識の高さに驚きました。車も綺麗に手入れされてみえました。空港へ向かう車中、今後の送迎は彼にお願いしたいと思ったほど、ドライバーさんのお人柄が良かった。今後、娘達の移動や送迎時にも、安心してお願い出来るドライバーさんだと感じました。出来れば同じ方にお願い可能ですと有難いです。veltraさん、ありがとうございました。良いご縁を頂きました。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2020/02/13 |
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非常に残念でした!
ホテルにお迎えに来ていただいた時に大きいスーツケースが2個と小さいスーツケースが1個で事前にお伝えもしてあったのに名前確認したらさっさと車に行き、私一人で苦戦して荷物を運んで手伝ってと言っても知らん顔でホテルの人が手伝ってくれてドライバーに手伝ってやれよと怒って言っても自分は仕事してるみたいな感じでした。空港に着いても1番遠い所で降ろされ、本当に気のきかない、心の狭い人でした!いろんな国で何度か送迎をつけましたがこんな人初めてです。最悪な帰りとなりました。他の人が利用して私と同じ思いにならないよう、改善して欲しいです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2020/03/08 |
1
人が参考になったと言っています。
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ケニア航空が遅延で乗り継ぎ便に乗れず、現地への到着が翌日になりました。
当初の予定にかなりギリギリの時間に変更のお願いの電話をしたのですが、とても快く受け入れてもらいました。
ケニア航空は翌日の便もまた遅延し、今回は電話も出来ずに1時間半ほど遅れたのですが、イヤな顔一つなく明るく出迎えていただきました。
心から感謝しています。
次回も是非また使わせていただこうと思います。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2020/03/08 |
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[はい]
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帰りのみの送迎でした。
空港に到着して、現地日本人スタッフの方がいたので、分かりやすかったです。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2020/03/06 |
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[はい]
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ガイドさんは日本人、ドライバーさんは現地の方でした。
お二人ともとても気さくな方で良かったです。
予定時間より前にロビーで待っていて下さり、予定通りに出発。
(パリの空港はかなり混雑すると聞いていたので、飛行機の出発時間の4時間前にロビー集合でした)
私達の他に別のホテルで2人乗せたので、利用者は4人でした。
空港までの道も混雑なく到着。
ラッキーな事に、チェックインも待ち時間なく出来、荷物の預け場所、出国手続き、諸々丁寧に説明して下さいました。
私達は税金還付の申請はなかったので説明はありませんでしたが、別のホテルから乗られた方は一緒に行って手続きのお手伝いをされていました。
全てが早め早めに出来たので、出国してからの免税店でもゆっくり買い物出来たし、搭乗待合いの椅子で携帯の充電も出来たので良かったです。
日本語のアシスタントは言葉の壁がないので安心。本当に頼んで良かったと思います。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2020/02/23 |
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[はい]
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とても安心して移動できました。
時間通りに待っていてくれて、スムーズに移動できました。
以前、カンクンの空港にあるタクシーにぼったくられた経験があるので、定額だと余計安心できました。
メキシコの旅行ソリューションを代表して、品質調査に回答していただきありがとうございます。
お客様の輸送の期待に応えられることを嬉しく思います。すぐにカンクンに戻っていただければ、また最初の選択肢になります。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2020/03/07 |
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[はい]
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帰りの便が10時だったので、不安でしたが、ほぼ時間どおりに迎えに来てもらって良かったです!
まさか、リムジンでとは思ってなかったのでビックリしました‼️
また利用させてもらいます❗️
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2020/02/29 |
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[はい]
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空港送迎を2回利用しました。
コストだけ言えば少々割高ですが、2名以上であればタクシー代に少しプラスするだけで安全が確保できます。特に空港到着では、到着ゲート前でタブレットに書かれた自分の名前を見て安堵できました。今回、ヨーロッパ初旅行の友人との旅で所々贅沢しましたが、何よりも安心できるセキュリティを確保できました。
空港からのドライバーの方は、事前の宿泊ホテル名を知らせていたので、確認はされたが、空港から渋滞もなく到着できました。また、帰国するためのホテルから空港前までのドライバーさんは、予約よりも少し前に到着され、時間厳守が信用できる証だと思いました。
過去に利用したドライバー全ての方が丁寧・親切・プロフェッショナルだと感じます。バルセロナ旅行の際には、また利用したいです。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2020/02/12 |
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[はい]
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皆さんの体験を見て、もしかしてラッキーならリムジンと思ってたら、フツーに相乗りでした。
でも、全然オーケー‼️
分かりやすくて、良かったです。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2020/03/05 |
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[はい]
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毎回利用させていただいています。
エスカレーターを上り、出発場所が他社ツアーと離れているのでわかりやすいです。バス乗車場所まで歩かなくていいのもGOOD。
また通りを隔て喫煙場所が近くにあるので毎回助かります。
送迎だけの利用の為、ある程度の人数がそろうまでの待ち時間はありますが、苦にはなりません。今回は最初の降車でした。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2020/02/23 |
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[はい]
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今回も時間通りにホテル前に到着。
当たりのストレッチリムジンでした~。
かつ最後のピックアップで20分で早々ダニエルKイノウエ空港着。
空港に到着すると待ち受けたHISスタッフさんから送迎のみ利用の私宛に搭乗機のチェックイン案内の書面が用意されていました。
流石の日系サービスです。
評価: | |
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利用形態: | ひとりで |
参加日: | 2020/02/26 |
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ホテルのロビーで待っていると、定刻通りに迎えが来て、安全運転で空港まで送って頂けました。今回はホテルの出発時間が早朝であり、Veltraで予約しておいて安心でした。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2020/02/27 |
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[はい]
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「T34]のパネルが目印とあったのですが、探しても見つかりません。うろうろしていると、ミーティングラウンジの係の人がここで待っていれば迎えが来る、と言われるので、椅子に座って待っていました。しばらくすると案内の人が現れ、ドライバーへ引き継ぎました。運転は安全運転でスムーズでした。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2020/02/23 |
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[はい]
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今回パラオでコンパクト2台、ワゴン1台の計3台借りさせていただきました。ホテルまで置きに来てくださって非常に便利でした。
保険料金だけ少し不明瞭だったのですが、契約の紙ではコンパクト$15ずつ、ワゴン$25ずつと記載されていたのですが、結局請求されていたのがワゴンの保険料×3の$75が引き落としとなっていました。契約で立ち会ったのは日本人の方ではなかったのでもしかしたらミスだったのかもしれないです。保険料を含めたものもネットで選択できると便利だと思いました。
ただ、こちらのレンタカーは便利なので次回もまた利用させて頂きたいと思います。
hulkazuki様
この度はベラウレンタカーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
保険料金は車種問わず、対人対物保険$15/日、車両保険$10/日が正当でございます。
今回3台レンタルいただきましたので、計$75となるのですが、不明瞭だったとのことで申し訳ございませんでした。
配車スタッフが日本人ではないため、お申込みフォームは日本語で準備しておりますが、
ご提案いただきましたお申し込み時に希望者には保険も選択できるなども含めまして、もう一工夫できないか検討致します。
コメント投稿いただきましてありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。
ベラウレンタカー
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2020/03/05 |
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[はい]
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今回パラオでコンパクト2台、ワゴン1台の計3台借りさせていただきました。ホテルまで置きに来てくださって非常に便利でした。
保険料金だけ少し不明瞭だったのですが、契約の紙ではコンパクト$15ずつ、ワゴン$25ずつと記載されていたのですが、結局請求されていたのがワゴンの保険料×3の$75が引き落としとなっていました。契約で立ち会ったのは日本人の方ではなかったのでもしかしたらミスだったのかもしれないです。保険料を含めたものもネットで選択できると便利だと思いました。
ただ、こちらのレンタカーは便利なので次回もまた利用させて頂きたいと思います。
hulkazuki様
この度はベラウレンタカーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
保険料金は車種問わず、対人対物保険$15/日、車両保険$10/日が正当でございます。
今回3台レンタルいただきましたので、計$75となるのですが、不明瞭だったとのことで申し訳ございませんでした。
配車スタッフが日本人ではないため、お申込みフォームは日本語で準備しておりますが、
ご提案いただきましたレンタカーお申し込み時に希望者には保険も選択できるなども含めまして、もう一工夫できないか検討させていただきます。
コメント頂戴致しましてありがとうございます。
またのご利用お待ちしております。
ベラウレンタカー
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2020/03/05 |
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[はい]
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お約束通り、英語での意思疎通はできませんでしたが、待ち合わせ時間の10分前には待ち合わせ場所に到着し、空港までは安全運転でした。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2020/02/16 |
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[はい]
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15分程早くから来てくださり、ホテルのロビー近くにいた私たちをホテルスタッフが呼びに来てくれました。もう1組の乗車で、送迎は計2組でした。30分程の間にスペイン語ドライバーさんが話しかけてくれて、どこ行ってきたのか、日本語では何と言うか、最近は「切腹」と言う言葉を教えてもらったよ等のジョークまで、たくさんお話ししてくれました。空港直前には、みんなパスポートあるか確認するように、また航空会社によってターミナル違うから確認、なども英語でしてくれました。
旅の最後に気さくで優しいドライバーさんだったことが嬉しかったです。
メキシコの旅行ソリューションを代表して、品質調査に回答していただきありがとうございます。
お客様の輸送の期待に応えられることを嬉しく思います。すぐにカンクンに戻っていただければ、また最初の選択肢になります。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2020/03/02 |
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[はい]
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日本人のガイドさんも居て、すごく安心しました!またドライバーさんも非常に優しくて、無事空港まで送り届けて頂きました!
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2020/03/06 |
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[はい]
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オアフ島への国内線利用のため、国際線利用のお客さんと被らず貸し切り状態でした。
広々と使え、空港に到着したらチェックインサポートの方が出迎えてくださりチェックイン手続きまで手伝ってくださいました。タクシーとほぼ値段も変わらないのでサポート付きはありがたいです。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2020/03/02 |
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[はい]
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ハワイ島から国内線で到着後、バスに案内されかなり待たされました。(他のフライト客を待つため)バスはぎゅうぎゅうになり、各ホテルへ向かいました。車内は英語でドライバーさんの案内で雰囲気も良くサービスに不満はありませんが、空港着からホテルまでトータル2時間近くの時間を考えると若干の値段差なら一律40ドルのタクシーを利用した方がいいと思います。3人以上ならタクシーの方が得です。
評価: | |
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2020/03/02 |
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[はい]
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帰国日の飛行機時間が夜便だったのでベルトラさんにおい願いしました。
以前間際でホテル手配のリムジンをお願いしたら大変高価だったためです。
早目のPICK UPでは有りましたが、余裕を持って空港へ行けました。
我々は5人参加のゴルフ3日間でしたのでキャディバックと旅行鞄が有り最大8名までOKのベルトラさん手配のハイエースにて送迎頂きました。
日本語は分からない運転手の方でしたが、かなり明るく力仕事もしっかり行って頂き無事に空港へ行く事が出来ました。次回も機会が有ればベルトラさんにお願いするつもりです。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2020/02/11 |
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[はい]
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空港を出ると目の前に分かりやすく、私の名前を書いた紙で迎えてくれました。とても丁寧な日本語で対応していただけました。
初めてのグラナダで、夜に着いたため外は真っ暗なため不安になりましたが、ホテルまで送り届けてくれるので安心できました。
評価: | |
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2020/03/02 |
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[はい]
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催行会社からのコメント
予期せぬエラーが発生しました。一つ前のページも戻ってもう一度お試しいただくか、しばらく経ってから再度ご利用ください。
空港送迎サービス | 観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
長時間のフライトや観光で疲れたときに、慣れない土地で重い荷物を持っての移動はとても大変です。そこで便利なのが、空港とホテル間を結ぶ空港送迎サービスです。前もって予約しておけば、タクシーやバス乗り場を探したり、チケットを買うために並んだりする必要なく、スムーズに移動ができます。 予定宿泊先はもちろん、主要観光スポットを回ってから宿泊先に送り届けてくれるサービスも。他のお客様との混載プラン、またはプライベートな空間を快適に過ごせる貸切プランからお選びいただけます。またチャイルドシートのレンタルプランもご用意しています。 【ここが魅力!】 ・事前予約しておけば、あらかじめ料金がわかっているから安心 ・貸切送迎サービスなら、深夜や早朝でもお客様のフライト時間に合わせてお迎えが可能 ・何かと不安な空港やホテルでのチェックインを、日本語ドライバーがお手伝いするプランもあり
体験談のご投稿いただきましてありがとうございます。思わぬトラブルに巻き込まれて大変だったようですが、無事にご参加いただきご満足いただけて良かったです。是非また機会がありましたら是非乗りに来てください。スタッフ一同お待ちしております!