この度は、アクティビティにご参加の際に不快なお気持ちにさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。催行会社へ確認させていただきました。
通常は一般道路を利用いたしますが、当日の交通状況により高速道路を利用する事もあるとの事でございます。高速道路代はお客様にお支払い頂く事は一切ございませんとの事でございます。万が一、お客様へご請求された場合は、必ずその場で弊社までご連絡をお願いいたします。すぐに対処させていただきます。
イルカを見れなかった際のTシャツにつきましては、催行会社のパンフレットのみに記載されており、通常、弊社からのご予約の場合は他のアクティビティへ変更にてご対応となっております。今回に限りましては、催行会社よりお詫びとし、Tシャツ2名様分を郵送にてお送りさせて頂きました。
また、ご参加前に『免責同意書』を必ずお読み頂き、お客様ご自身にご署名頂いております。
フライフィッシュに限らず、全てのマリンスポーツにおいて危険を伴います事をご理解頂きご参加頂ければ幸いでございます。
そして、フライフィッシュには必ずインストラクターが同乗いたしますので、少しでも恐怖感を感じた場合などは、その場ですぐにインストラクターにお伝えください。
※催行会社のパンフレットの写真は昔の写真となっており、現在の乗り方と異なっております。以前はうつ伏せで乗って頂きインストラクターも同乗しておりませんでした。
しかし、ケガをする方などが多く、仰向けに改善されたとの事でございます。
仰向けで乗ることにより、景色も眺めることが出来、インストラクターが同乗する事により、より安全にお楽しみ頂けるようになりました。写真はすぐに変更するよう、催行会社にお伝えさせて頂きました。また、保険に加入しておりますので、万が一、ご参加時にケガなどをされた場合は、
催行会社のスタッフ同行のもと、病院へお連れいたします。（日本語の出来るスタッフがお連れいたします）
後日、ご自身の保険をご利用されて通院された場合、その後のケアが出来かねますので、予めご理解下さいませ。
今回頂きました貴重なご意見は、弊社、催行会社ともに今後のサービス向上のために活かさせて頂きます。
この度は、アクティビティご参加の際に、ご迷惑をお掛け致しました事、改めて深くお詫び申し上げます。

この度は、アクティビティにご参加の際、ご不満なお気持ちにさせてしまいました事、
大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

お迎えの際、催行会社のドライバーよりお客様がお見えにならないとの事で
弊社に連絡がございました。
その際に、お迎え場所を弊社、催行会社双方で再確認いたしました。
お客様のご宿泊されていたホテルにはお迎え口となるロビーが複数あり、
お客様がお待ちしているロビーとは別のロビーにお迎えにあがってしまった事が判明いたしました。
催行会社のドライバーからの連絡の後、すぐにホテルより連絡が入り
『お客様がスイートラウンジでお待ちしている』との事でしたので、すぐにドライバーに伝え、お迎えにあがりました。
弊社と催行会社の間では、必ず当日の朝も再度リコンファームをしております。
今回は、同じ系列のホテル内、また複数のロビーがあったため行き違いが生じてしまいました。
大変申し訳ございませんでした。

また、現地での日本人ガイドにつきましては、お客様のアテンド中に携帯電話を触るなど、
お客様にとって不快な姿をお見せしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
たとえ仕事の連絡であったとしても、お客様から誤解を招く行動のため、弊社より催行会社に厳重に注意をさせて頂きます。
ただ、オフィスからのお帰りのボートの時間変更の連絡など、緊急な連絡も時にはございますので
その際はご理解のほどよろしくお願いいたします。

現地でのお水不足につきましては、レンボンガン島には水道がございません。
各建物にお水用のタンクが設置されており、無くなり次第タンク単位で購入するシステムとなっております。
現在、催行会社の所有するビーチクラブではタンクが1つしかない状況で、今後さらにタンクを増設し、お水を切らさないように
改善をさせて頂く予定でございます。
今回、途中でお水が不足してしまい、大変ご迷惑をお掛けいたしました。

頂きましたご意見は、弊社、催行会社ともに重く受け止め、
今後のサービス向上のために活かさせていただきます。

改めまして、この度はアクティビティにご参加の際にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見をいただきまして深く感謝いたします。

バリ・ツアーズ