ベンメリアをお楽しみいただけたようで何よりでございます。ですが、ガイドのお客様へのご配慮が足りなかったようで、弊社といたしましても大変残念に思っております。今後ともガイドの日本語力だけでなく、お客様へのお気遣いを含めた教育に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちいたしております。

この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご帰国後お疲れのところ、貴重なご意見誠にありがとうございます。
ガイドへはオプショナルツアーの強引な売りつけや車内での居眠りなどはしないよう指導しておりましたが、
弊社の教育が行き届いておらず、お客様へご迷惑ならびに不快な思いを与えてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、今後このような事のないようガイドへの教育を徹底すると共に個人でのツアー手配をしないよう指導してまいります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。