nku 様
先日はヤラバレー熱気球フライトに参加していただいてありがとうございました。楽しいひと時を過ごされたようなので一安心です。熱気球は気象状況で景色も違ってくるのでまた機会があればぜひお越しください！
Sanshiro

この度は体験談のご投稿いただきましてありがとうございます。フライトが予定時間より遅れて出発となりご迷惑をお掛けしました。ケアンズ国際空港の滑走路を利用している為、混雑している時間帯は出発が多少遅れてしまう場合がございますのでご了承ください。弊社の遊覧飛行を楽しんでいただけたようで安心いたしました。また機会がありましたら是非乗りに来てください。スタッフ一同お待ちしております。

toko様

この度は、VELTRAをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当日は、日本語音声ガイドのご案内がなかったためにガイドの説明がわからず、さぞがっかりされたことと存じます。
せっかくご参加いただきましたのに音声ガイドのご案内ができませんでしたこと、催行会社に代わって心よりお詫び申し上げます。
催行会社に今回の件を申し伝え、今後はこのような手配不備を起こさないように厳重に注意させていただきました。
催行会社からも、ご案内できなかったことに対してのお詫びの言葉を預かっております。
ご迷惑をおかけしてしまった分のご返金に関して別途メールにてご連絡させていただきます。
残念ながら当ツアーではご迷惑をおかけしてしまいましたが、メルボルンのご滞在はお楽しみになられましたことを心より願っております。

カスタマーサポート

この度は弊社ご利用ありがとうございます。無事にご参加してもらえて安心しました。旅行はトラブルも楽しかったりするものです。やはり日本語ですと内容も理解ができるので楽しいですよね。弊社は基本的に日本人のご参加がほとんどとなります。その為、日本の人が喜んでもらえるようにツアーを組んでおります。また機会がありましたらお気軽にご参加くださいませ。他のツアーも楽しいと言ってもらえているので安心してご参加できるかと思います。

Thankyou for your 4 star review & we are very pleased that you enjoyed your day with us. Hope all your holiday was great, Kind regards, Wendy

たけちゃん様、この度はオーシャンスピリットのミコマスケイクルーズにご乗船頂き誠にありがとうございました。またきれいなお写真の投稿と5つ星の高評価を頂き感謝いたします。24年前にオーシャンスピリットにご乗船され、ミコマスケイにお越し頂いたのですね。この24年の間にミコマスケイも何度か強力なサイクロンに見舞われ、生い茂ってきた灌木が波で流されたり、島のサイズが半分近くに削られてしまったりと大自然にもまれてきました。地球の温暖化、異常気象が心配ですが、ミコマスケイもこのまま自然にもまれながら育っていってほしいです。また、機会がございましたらミコマスケイをご再訪ください。クルー一同お待ちいたしております。

かくかくしかじか様

この度は弊社ツアーへのご参加ありがとうございました。
大満足いただけて大変嬉しいです。またよろしくお願いいたします。（IECオセアニア）

Thanks very much for your review, Nikoli! We're really glad to hear that you enjoyed your tour and the numerous tastings included. Thanks for joining our tour & best wishes for your onward travels!

hotaru 様
Hashigo ツアーにご参加頂きまして有難うございます！
お食事、おしゃべりと楽しいひと時を過ごされた様子が伝わりました★
写真付きの素晴らしいレビューを有難うございました！

hotaru 様
半日観光ツアーにご参加頂き、ありがとうございます！
現地の方に街のことを日本語で紹介して頂くのはすごく嬉しいですよね！ツアーを楽しんで頂けたようでなによりです★
Perth は見どころがたくさんあります！また是非機会がありましたら遊びに来てくださいね♪

izumaru様、

先日は社員旅行の貴重なお時間の合間にはるばるこちらまでお越し下さいまして誠に有難うございました。

限られた時間内でのご滞在とあり、その中でお楽しみいただけたとのご意見を拝見しとても嬉しく思います。

また次回の機会でもオーストラリア訪問の機会がございましたら是非皆様でお越し下さいませ。

またお会い出来る事を楽しみにしております。

レビューを書いてくださり誠にありがとうございます！　プロフェッショナルでありながらもフレンドリーなツアーのMR JOHN TOURS、１名様でのご参加でも楽しめた！とのお声を頂けてとても嬉しく思います。弊社一同、またのご参加をお待ちしております！

Hisashi様
先日は弊社ツアーへのご参加ありがとうございました。
弊社ガイドは常に全力でお客様に楽しんでいただく努力をしておりますが、残念ながらHisashi様には不満足だったとのこと、申し訳ございませんでした。

今回の担当ガイドに確認をいたしました。もしかしたらエコーポイントでコーヒーをバスに持ち込もうとされたために、ツアー開始時にツアーの注意事項としてコーヒーのバス内への持ち込みは不可である説明をさせていただいた通り、これをお断りしたことがあったということでした。もしそれでHisashi様の心証を悪くさせてしまったのであれば、ガイドの話し方等が不適切だったのかもしれません。

しかしながら、今回のHisashi様のコメントは、誤解もあるようですので、補足をさせて頂きます。

「ガイドさん、お客に盛り上げては無いでしょう。」→ 「楽しい時間を過ごして頂けるよう努力しますので、皆様ご一緒に盛り上がって下さいね」という感じのコメントは普段からしております。

「盛り上げようと最初は協力したけど、こちらの話は拾わないしご自分の話ばかりで無理でした。」→ ツアーの移動中にお客様からオーストラリアで仕事をするきっかけはなんだったのか？という質問を受け、そのことに関してお話をさせていただいたようです。それに関する話をしたのは20～30分程度だったというのが担当ガイドの認識です。

「それに車中、自分の話を聞かず誰が寝ていたか見ていたって、、、怖いですよ。」→　これは笑いと取りにいった話の中の一言だったようです。この部分だけ切り取って「怖い」という感想を述べられることに、この仕事の難しさを感じます。

「帰りですが、皆集合場所のホテルとは関係ない好きな所で降ろしていましたが、なぜ自分だけ？と思いました。」→弊社ガイドはお客様全員にシドニー帰着後どこで降車されたいかというご希望を伺っております。少しでもお客様がツアー終了後時間を有効にお使いいただけるようにとの配慮からです。この質問に対してHisashiさまはどこでバスを下りたいとお答えになりましたか？そしてその希望はHisashi様だけ無視されたということでしょうか？

弊社では更に上のレベルを目指して努力を続けて参ります。