【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。
この度は、せっかくお楽しみにされておりましたアーリントンへの訪問ができなかったとの事、大変残念に思います。
アーリントン墓地へは、リンカーン記念館にてBLUE LOOP から RED LOOP のバスに乗り換えていただく必要がございますが、
弊社アクティビティページの記載で一部「アーリントン国立墓地内の停留所が BLUE LOOPのみ」と誤った情報を掲載しておりました。
掲載内容に誤りがあり大変申し訳ございませんでした。
アクティビティページは早急に修正させていただきました。
今後は催行会社との連携を密にとり、お客様へ正しい情報を案内することを徹底してまいります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
弊社ページにアクティビティご参加にあたって印刷バウチャーが必要となる旨の案内が不足しており、
ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
早急に弊社アクティビティページの案内事項に印刷バウチャー必須であることを記載いたしました。
各ルートでの音声ガイドの言語につきましては、現地催行会社に確認をし、正しい情報を記載させていただきます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、日本語オーディオガイドがご利用いただけなかったとのこと、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
催行会社に確認しましたところ、ナイトツアーは英語ガイドでの案内となり、乗り降り自由バスは英語オーディオガイドでの案内となるとの事でした。
弊社アクティビティページの記載に誤りがあり、大変申し訳ございませんでした。
早急に弊社ページ記載の案内言語を修正いたしました。
今回のような記載内容とサービス内容の相違はあってはならないことであり、再度社内にて確認を徹底するとともに、今後の再発防止に努めさせていただきます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
この度はご利用いただきありがとうございました。せっかくのご旅行にも関わらず、ご期待通りのサービスをご提供できず、弊社としても大変心苦しく思います。催行会社から弊社へ確認をとりましたところおっしゃる通り、メモリアルデーの当日は乗り降り自由バスを運休としておりました。現地催行会社との連携不足でToshi様にご迷惑をお掛けしてしまう結果となり、大変申し訳ございませんでした。別途ご連絡を差し上げておりますとおり、ご利用いただけなかったツアー代金につきましてはご返金させていただきます。

今後は現地催行会社とより連携を強め、お客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
またの機会にもベルトラのご利用をご検討いただければ幸いです。