【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は担当ガイドの案内方法につきましてご満足いただけない点があったとのこと、大変申し訳ございませんでした。こちらの件はお客様からの貴重なご意見として催行会社にも申し伝え、サービス改善を要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は音声ガイドについてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。オーディオガイドにつきましては、複数の言語から日本語のチャンネルに設定してお渡ししており、今回のように他言語の場合はスタッフにお申し出いただければ、その場で設定を変更をさせていただいております。弊社販売ページにご質問の例文も掲載しておりますので、ご参考にしていただければと思います。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はご満足ゆくサービスがご提供できず、大変申し訳ございませんでした。またご指摘いただきました音声ガイドにつきましては、不備があった場合直接ガイドにお申し出いただけますよう、英語の質問例を販売ページに掲載させていただきました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。この度は、ヨセミテツアーに大変ご満足いただけたとのコメントをいただきありがとうございます。
しかしながら、ピックアップ時刻、集合時刻の遅れに関しましてご満足いただけなかった点があったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
催行会社に当日の状況を確認させていただいたところ、ほかのご参加者がお迎え時刻にお見えにならなかったため、
お客様のホテルへのお迎えが遅れてしまったとのことでございました。
今後の改善のため、交通状況等によりお迎え時刻に遅れる場合はお客様の携帯電話、またはお迎えホテルまで連絡するよう、
催行会社にも申し伝えました。
また、催行会社の連絡先はバウチャーにも記載がございますので、ドライバーが見当たらないなどの緊急時でも催行会社へ問い合わせが可能となっております。

ガイドの集合時刻の遅れに関しても催行会社にお客様からの貴重なご意見として申し伝えました。
担当者からも再発防止に努めさせていただくとの言葉をお預かりしております。
またのご利用をお待ちしております

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はオーディオにつきましてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。オーディオガイドに関しましては通常ガイドが調整してからお渡ししておりますが、万一うまく作動しない場合はガイドにお伝えいただければその場でサポートさせていただいております。こちらの件はお客様からの貴重なご意見として今後のサービス改善につとめさせていただきます、ありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。この度はツアーにご満足いただけたとのこと、何よりでございますが
日本語音声ガイドに関しまして、ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。
当日の状況を確認させていただいたところ、お客様の分の音声ガイドもご用意がございましたが、受け取りの際は
アクティビティページに記載のとおり、バス乗車の際にガイドにお声がけいただきご利用いただいております。
ご案内方法がわかりづらく、大変申し訳ございませんでした。
また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRA / Alan1.netからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。別途ご対応させていただいている件ですが、
この度はせっかくのご旅行にも関わらずご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
オーディオガイドに関しましては通常ガイドが調整してからお渡ししておりますが、
万一うまく作動しない場合はガイドにお伝えいただければその場でサポートさせていただいております。

また、積載の人数に関しましてもより多くのお客様にお楽しみいただけるよう人数調整をさせていただいておりましたが、
窮屈な思いをさせてしまったとのこと大変申し訳ございませんでした。お客様からの貴重なご意見として、催行会社に申し伝えました。
今後も催行会社とともに、常にお客様のご期待に応えられるアクティビティの提供に努めてまいります。また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。

【VELTRA / Alan1.netからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。別途個別にご対応させていただいておりますが、この度はせっかくのご旅行にも関わらず
ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。現地催行会社に確認いたしましたところ、
ツアーの人数調整のためツアーの人数調整の関係でお客様のご参加日の変更が可能かどうかのご確認のお電話をさせていただいたとのことですが、
変更が不可能であった場合は日程を変更いただく必要はなかったとのことでした。

また、催行会社スタッフの対応につきまして、お客様への説明が足りず至らない点が多々あり、
確定後のご予約に関して混乱を招く不必要なご連絡を差し上げてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回の件につきましては、催行会社に厳重に注意させていただきますとともに、今後の再発防止に努めさせていただきます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。