【VELTRAからのコメント】
この度はせっかくのご旅行でご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
別途メールにてご案内させていただきました通り、弊社より現地催行会社へ確認をしたところ、当日は時間通りピックアップ場所に車両を手配しましたが、お客様とお会いできずやむを得ず出発したとの報告がございました。おそらく何かしらの行き違いがありお客様とお会いできなかったかと存じますので、今回につきましてはツアー料金全額ご返金させていただきました。
ご迷惑をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にもかかわらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
別途メールでもご連絡を差し上げております通り、ツアー当日に催行会社のシステムに不具合があったため、ドライバーは正しくお客様ホテルを認識しておらず、別ホテルでお待ちしておりました。
お客様にはご集合時間にお待ちいただいていたのにも関わらず、ツアーにご参加いただくことが出来ず、弊社としましても大変心苦しく思います。
催行会社には手配内容を十分に確認したうえで、当日のドライバー、ガイドへ申し送りをするよう厳しく指導いたしました。
今後も催行会社との連携を深め、お客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
これからもVELTRAをよろしくお願いいたします。

VELTRA カスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。催行会社に確認したところ、復路では朝のお迎え場所にお送りしたとの報告がございましたが、実際はお手数をおかけしたようで、大変申し訳ございませんでした。こちらの件は催行会社に申し伝え、ドライバーを含め今後のサービス改善を要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。この度はツアーご参加前に現地にて不安な思いをさせてしまうこととなり、大変申し訳ございませんでした。
当日、前日の状況を確認いたしましたが、こちらの催行会社の営業時間は平日18:00まででしたため、
お客様がマイアミにご到着後にお電話いただいた時間帯はオフィスが閉鎖しておりました。
また、当日のお迎え時間に関してはマイアミ市内の交通状況や、他のお客様との調整のため通常10分程度前後することがあるとのことですが、
事前の案内が足りておらず大変申し訳ございませんでした。

お客様からの貴重なご意見を参考に、今後は前日にマイアミに到着されるお客様でも安心してご参加いただけるようにアクティビティページの記載、
および予約再確認手順を改善させていただきます。
また機会がございましたらご利用いただければ幸いです。