【VELTRA からのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、現地にて不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
現地催行会社に確認いたしましたところ、ツアー後にナイトショーを予約されていました他のお客様について、特別扱いをしたように感じさせてしまいましたこと、ガイドは大変申し訳なく思っているとの事でした。メインガイドは「20時までに帰れるように集合時間に遅れないようお願いします」と申したそうですが、ツアー後に予定を入れていた方を配慮してしまった事により、お客様はじめ、注意事項を守った方々に対して不快な思いをさせてしまう結果になってしまいまして大変申し訳ありませんでした。

帰りの送迎では、この方々に専用車を手配したという事はなく、ホテルのお送りの都合で利用する車両を分けていたそうですが、そちらについても十分なご案内ができておりませんでした。ブライトエンジェルロッジの観光時間も予定より短く感じられたとの事でしたが、観光時間は予定どおり取っていたとガイドより報告を受けております。

車内でこぼれていたコーヒーの件ですが、お客様より「コーヒーは後ろから流れてきている」とご報告いただいた時点で、お客様のお言葉を信じたそうですが、ガイドからはっきりと謝罪の言葉を口には出さなかったため、不愉快な思いをさせる結果になり申し訳ございませんでした。

またメインガイドに一連の話をした時に、ガイドは、コーヒーの件でお客様が不快に思われている事に気付かず、コーヒーがこぼれてきた件やサブガイドとお客様が拭いていたという事実を報告してくださったと思ったようです。そのため「詳細な報告をしてくださるような繊細な人ですね」というようなつもりで申したようですが、厳密には繊細な人という言葉はこの意味にあっておらず、かえって失礼な印象を与えてしまうこととなりました。

今後は同じ事が起きないよう再発防止に努めていくと催行会社から報告を受けております。
催行会社共々、常にお客様の立場での接客を心がけ、お客様に満足していただけるアクティビティの提供に努めて参ります。

VELTRA カスタマーサポートチーム

henry13様
滅多にネバダには来られないなんて・・・・そんな寂しいこと言わないでください。
ネバダ州と言うと・・・・そんな感じになってしまいますがラスベガスというと「魅惑の・・・・世界最強の観光地」として来たくなるのではないですか？
このような体力を要するツアーは、お客様のような方の為に作っています。
本音は、やはり宿泊付きのツアーへのご参加をお願いしたいのです。
そこには、弊社の本当のプライドが詰まっています。

mai様
図らずも・・・・・時差ボケが解消・・・・・

ほ～～～～う

このようなセールスもあるのですね。。。。
なるほど。。。。


勉強になります。

あめりか様
簡潔にお褒めのお言葉ありがとうございます。
WiFiを忘れるくらいの・・・ツアーにしたいですね。
電話を気にしない・・・・願わくば考えることも忘れるくらいの・・・・・

次回は宿泊付きで、ゆっくりと充実したツアーにご参加ください。
お待ちしております。

ｂｕｚｚ様
そりゃ～疲れますよ。
ただ、疲れてもいいので、一日でこれだけの行程を廻りたいというお客様の声が作ったツアーです。
そして、疲れるのはお客様のみです。もちろん感動疲れですけど。
ドライバーは絶対疲れないようにしています。
数多くのツアーを各地に出している弊社だからこそ、ドライバーを現地に宿泊させ、次日に他のツアーでラスベガスに帰着させるという安全策を取ることができています。
これドライバー二名でも、催行は厳しいのです。なにより危ないです。
そこで、上記のような対策を練って初めて皆様にご紹介できるツアーとなりました。
できれば一泊してほしい行程ですが、時間に制限のあるお客様にはおすすめです。

次回は是非、宿泊付きツアーへご参加ください。
お待ちしております。

トラベラー様
この度はモニターツアーお疲れ様でした。
このコメントでは、あまりお疲れ様でした。。。とは言わないのですが、このツアーに限っては本当にお疲れ様でした。
まさに弾丸と言われるツアーですが、そして本当は一泊をしていただきたい行程でもありますが、仰られるとおりお時間に制限があるお客様も多かったことから、作ったツアーです。ただ、俗に言われる「弾丸ツアー」のように「現地に行きさえすればいい」「表面上だけの行程」「安全性軽視」などは、会社のポリシーとして決してやりません。行程内容（現地観光時間）行程クオリティー、ガイドクオリティー、安全性、のすべてを加味した上でのツアーです。

本当は、本音では、やはり一泊していただきたい。
ただ、お時間に制限があるのも、旅行屋としてよく理解しています。
そこで、弊社が出来る可能性をフル動員し、安全性と満足度と価格を考慮したツアーとなります。
これがこの内容では、お客様には最高だという思いで出しています。
似たようなツアーも沢山あると思いますが、弾丸ツアーという括りでは、弊社しか出来ないツアーです。

emi様
あまりにも詳細で書かれていますので、弊社の担当がコメントしたのかと思うほどのレポートです。
旅行大学なら、間違いなく単位になっています。素晴らしい。
ありがとうございます。
本当は宿泊をしてもらいたい行程のツアーですが、お客様のお声を吸い上げた結果のスペシャルツアーです。
こちら、現地アンテロープやグランドキャニオンに他のツアーを出している弊社が、現地に別ドライバーを宿泊させたり、ドライバーを運んだりしながら、米国運輸省の規定を守るように、法律内で作った正真正銘の弾丸ツアーです。
グレイな部分があるような行程は、もうそこで「クロ」です。グレイな部分を排除し、数多くのガイド、ツアー、車輌を持つ弊社だからこそできるものです。
弾丸なのはお客様のみ。。。。お客様の安全を守るドライバーは決して弾丸にしておりません。
いわば・・・・ドライバーは逆にゆるゆるスケジュールになっております。
どうぞ安心してご参加いただきたい商品です。

ですが次回は是非宿泊付きのツアーにご参加ください。
なぜ宿泊がいいのか・・・・それはご経験されるとお分かりいただけると思います。

おじょう様
普通なら弊社では作らないスペシャルツアーです。
お客様も仰せの通り、この行程は一泊二日にしたいところです。ですが皆様のお声で特別に作った商品です。
やはりご旅行の日程制限があり、どうしても宿泊ツアーが無理な方もいらっしゃいます。
そこで、弊社ではアンテロープ、グランドキャニオンに毎日ツアーを出しているところを利用し、現地にそのままドライバーを宿泊させることでこのツアーを作成出来たのです。。
次の日に別のツアーの車輌でラスベガス帰着できるように計算しています。
この行程ではドライバー二名でも危険です。20時間も運転はなくとも同乗するのは、精神的にも体力的にもドライバーには酷で、お客様の安全に関わります。
ドライバーを現地宿泊させることで、夏時間シーズンはアンテロープのアッパー/ロウアーの両方を制覇できる余裕まで作っています。
ネバダ観光サービスとしては、確実に安全に、弾丸ツアーであろうとも行程内容を厚く、手を抜かないツアーを作っております。
飽くまでも、弊社の多くのガイド、多くの車輌、多くのツアーがあるからこそ成し得た究極ツアーです。
もしお時間が出来れば、この弊社の熱意が作った宿泊付きツアーにもご参加ください。
お待ちしております。


最後に・・・・充電されたいときは遠慮なくお知らせください。
「車内に・・・・充電ラインをお持ちの方はいらっしゃいませんか～？」とアナウンスします。
またお体の充電にお越しください。

まほろば様
自分自身で弾丸ツアーと言うのも、本当は嫌なのです。世の中の「弾丸ツアー」と言われるものはその行程、内容、安全面でどこかに歪みが出来てきます。
無理をしています。その結果が「弾丸ツアー」と、いい風に言われているだけで、どこかで消費者を騙している部分があるはずです。
かならず皆様で内容を詳細で精査していただきたいのです。
このツアーは、「弾丸ツアー」がご希望のお客様には、楽しく弾丸で行って頂いていますが、安全面の肝であるドライバーには「優しいツアー」にしています。
現地アンテロープかグランドキャニオンでドライバーを宿泊させ、代わりに出発の遅いツアーで新ドライバーを運び、次の日に毎日催行されているツアーの車輌で旧ドライバーをラスベガスまで帰着させるようにしています。
この余裕を持ったまま、アンテロープではアッパー/ロウアーの両方制覇を成立させています。
夕食までご案内できるのも、ここが理由です。
弾丸であろうと、余裕のある行程で、内容にもこだわり、安全面重視で作るのが弊社のポリシーです。
毎日多くのツアー、多くのガイド、多くの車輌が出ているネバダ観光サービスしかできないオペレーションです（自信）

内容を考慮すると、このツアー行程は夏時間のみとなります。
冬時間になると、一日の明るい時間がかなり短くなり、アンテロープの両方制覇は物理的に無理となります。
それは、グランドキャニオンの満足度を考えると譲歩できない部分としてご了承いただければと思います。

それだけ、皆様のご参加ツアーに真摯に向き合い、常に最高の瞬間を提供したいという弊社の思いです。
どうぞ安心して「弾丸」していただければと思っております。

ご参加をお待ちしております。