この度はご満足いただけるサービスのご提供が出来ず大変申し訳ありません。
催行会社に代わりましてAlan1.netよりお詫び申し上げます。

催行会社へ確認いたしましたところ、通常の運行では乗車する参加者やスタッフの体重のバランスから当日配置を決定している為、この度はお客様の希望される席の確認もせずにご案内をしてしまったとの事でございました。

安全確保という理由があるとはいえ、お客様の希望を確認した上で配置を決定する必要がある事も伝え今後の改善を催行会社へ指導しております。

帰国後の貴重な時間を割いてのご連絡、ありがとうございました。頂いたご意見を元に、今後のサービスの更なる向上に努めさせていただきます。

またのご利用をお待ちしております。

Alan1.net

この度はご満足いただけるツアーをご提供できず大変申し訳ございませんでした。

今回の経緯をご説明いたしますと、直前に他のお客様の急なキャンセルが相次ぎツアーの最少催行人数に満たなくなってしまいました。弊社内では日本語に堪能なスタッフがおりませんでしたので、お客様のホテルで日本語が話せるスタッフを探して、日本語できちんとお詫びと日程変更のお願いをするよう申し伝えました。しかしながら、お客様からのコメントを拝見しますと、英語でのお知らせとなってしまったようで大変申し訳ございませんでした。

そして日程変更が難しい状況にいらっしゃったため、急遽別の会社の類似ツアーにご参加いただくようお手配をさせていただきました。弊社は代替のツアー会社に日本語音声ガイドを用意するよう申し伝えましたが、ここでも誤解が生じ結局MP3による日本語音声ガイドをご提供できず大変申し訳ございません。

この度はホテルと催行会社同士間の度重なる連携不足により、お客様のご期待に添えるツアーをご提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。

お客様からいただきました内容を真摯に受け止め、今後の再発防止、更なるサービス向上に役立て参ります。

【Alan1.netからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
こちらのツアーは英語催行となっており、世界各国の方にご参加いただいている関係から、日本人向けに催行されるツアーとは異なる雰囲気があるかと存じます。恐縮ではございますが、ご理解の上その点も現地での体験としてお楽しみいただけますと幸いです。またのご利用をお待ちしております。