集合場所に5分前に着き、そこから20分以上待ちましたが誰も来ず。
携帯の電波が使えずLINEが登録されていたのでホテルのWi-Fiを使用し電話もかけましたが、どれだけ鳴っても出ませんでした。
女一人で外で長時間待たせたあげく電話をかけても催行者と連絡も取れない。本当にひど過ぎます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2022/04/16 |
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[はい]
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催行会社からのコメント
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【VELTRAからのコメント】
この度はツアーへのお申込みありがとうございました。
また、せっかくのご旅行にも関わらずお客様にご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございません。
弊社より現地催行会社へ確認させていただきましたところ、ご予約時の手配ミスによりお迎えの手配が出来ていなかったとのことでございます。
こちら側の不手際にてご迷惑、ご心配をおかけし、改めて心よりお詫び申し上げます。
本件についての詳細は別途メールにてご連絡させていただいておりますが、
催行会社共々、今回の事態が起こってしまったことを猛省しております。
このようなことが今後ないよう、弊社からも改めて催行会社に強く申し入れております。
催行会社共々、ご案内する内容に責任を持ち、皆様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。
またの機会にもご旅行のお手伝いをさせていただければ幸いと存じますので、
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。
ベルトラカスタマーサービスチーム