【ベルトラからのコメント】
この度はベルトラをご利用いただきありがとうございました。ご予約いただきましたアクティビティは一般の方と同じ入場方法の一般入場チケットでございます。ご案内が不足しておりお客様のご期待にそうことが出来ず申し訳ありませんでした。当アクティビティページへも一般入場のチケットであることを追記させていただきました。ご帰国後のお忙しい中体験談をご投稿いただきありがとうございました。またの機会にもぜひご利用ください。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はバス乗車時にご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。停留所7番にてバスのお乗り換えが必要な旨は、弊社ページに掲載しておりますバスルートのMAPと時刻表にて記載がございましたが、わかりづらい部分があったかと存じます。また看板につきましてはお客様の声として催行会社にも申し伝え、今後のサービス改善に努めさせていただきます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
この度はベルトラをご利用いただきありがとうございました。ボストン美術館の公式ページから購入する入場券は10日以内の再入場権利が確かに含まれておりますが、今回ご利用いただきましたCityPassに含まれているボストン美術館入場券とは条件が異なるものでございます。弊社のアクティビティページ上での記載が不足しており、折角再入場を楽しみに訪問されたましたのにご期待に添うことが出来ず申し訳ありませんでした。ページ上の記載にも再入場はできない旨記載を追加いたしました。ご帰国後のお忙しい時間を割いての体験談のご投稿、ありがとうございました。またの機会にもぜひ弊社ベルトラをご利用いただければ幸いです。

aina様、先日はコンシェルジュサービスをご利用いただき誠にありがとうございました。お好きなポイントに絞って観光していただけるのがこのツアーの利点ですので、aiko様のように行きたい場所や見たいものをリクエストしていただけると効率よく回れて有意義な時間がお過ごしいただけます。アート系にご興味がおありでしたら、次回はブリティッシュコロンビア大学の人類学博物館にご案内させていただきます。陶磁器から先住民アートまで世界有数の芸術品がそろっていますので、きっとご満足いただけると思います。またのお越しを心よりお待ちいたしております。
担当：石川

【ベルトラからのコメント】
この度はベルトラをご利用いただきありがとうございました。ご予約いただきましたアクティビティは一般の方と同じ入場方法の一般入場チケットでございます。ご案内が不足しておりお客様のご期待に副うことが出来ず申し訳ありませんでした。当アクティビティページへも一般入場のチケットであることを追記させていただきました。ご帰国後のお忙しい中体験談をご投稿いただきありがとうございました。またの機会にもぜひご利用ください。

【VELTRAからのコメント】
この度はベルトラをご利用いただきありがとうございました。美術館へ確認したところ顔写真付きのID(パスポート・クレジットカード除く)であれば表示言語は問わないとのことでございます。当日のご説明が不足しており申し訳ありません。弊社アクティビティページ上でもご案内を追記いたしました。ご帰国後のお忙しい時間を割いて体験談をご投稿いただきありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。この度はツアーご参加前に現地にて不安な思いをさせてしまうこととなり、大変申し訳ございませんでした。
当日、前日の状況を確認いたしましたが、こちらの催行会社の営業時間は平日18:00まででしたため、
お客様がマイアミにご到着後にお電話いただいた時間帯はオフィスが閉鎖しておりました。
また、当日のお迎え時間に関してはマイアミ市内の交通状況や、他のお客様との調整のため通常10分程度前後することがあるとのことですが、
事前の案内が足りておらず大変申し訳ございませんでした。

お客様からの貴重なご意見を参考に、今後は前日にマイアミに到着されるお客様でも安心してご参加いただけるようにアクティビティページの記載、
および予約再確認手順を改善させていただきます。
また機会がございましたらご利用いただければ幸いです。