ぱいそん様

この度は、弊社オプショナルツアーにご参加下さいましてありがとうございます。

また詳細のご感想を投稿下さいまして誠にありがとうございます。
サンクスギビングデーのご参加という事で、ガイドではコントロールする事ができない渋滞などもございました中、ご迷惑をお掛け致しました。
道路状況等でツアー内容の変更がある旨は、ツアー詳細でご案内させて頂いております。
しかし、万全の体制を持って準備を行っておりましたが、ご満足頂けなかった事、大変残念でございます。

[追記でございます]
ただ、ハーレム地区のご案内は、元々この１日観光には含まれておりません。
当初予定しておりましたツアー箇所は、全てご案内させて頂いておりますので、ご理解のほどお願い致します。


ご集合場所についてのご意見、参考にさせて頂きます。
この点、配慮が足りなかったかと存じます。申し訳ございませんでした。

勝手ではございますが、機会がございましたら
ぜひまたVeltraのオプショナルをご利用頂き、弊社ガイド本来のホスピタリティーを再度お試し頂ければと願っております。

ご利用頂きましてありがとうございます。

MARI
CUE INTL, NYC

【VELTRAからのコメント】
この度は貴重なお時間を割いて体験談をご投稿いただきありがとうございます。
催行会社へ確認をしたところ、該当ガイドは米国での在住期間がながく会話の中に英単語が混ざってしまったとの回答がございました。
今後ご参加いただくお客様へのご配慮ありがとうございます。極力英単語の使用は控え、お客様にわかりやすいご案内に努めるよう催行会社へ申し伝えました。
また、訪問先について確認をしたところ、通常はページ記載のスケジュールを元にご案内し、当日の催行状況などにより観光スポットを追加する場合もあるとのことです。
ガイドの個人的な判断で変更は行っていないようですので、ご安心いただければと存じます。ヨセミテ国立公園でのご滞在、お楽しみいただけましたこと願っております。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

minioguri様
ガイドだけが知っているフォトスポットに反応されるお客様が最近多いですね。
フォトジェニックな場所を求めて旅行をされる方が、これからの主流になるのでしょう。
当社で今年度ぞくぞくと発表される「フォトジェニック　グランドサークル」もどうぞご注目ください。

Marc様
冬時間になると、やはり一日が短くなります。
行程的に、どうしても箇所箇所の滞在時間が短い感じになります。
その中で、この行程を一日で廻るのであれば、これが最大限となります。
もし、将来、もっと長いお休みが取れる機会がございましたら、宿泊付きのツアーへご参加ください。
いつまでもお待ちしております。

やーの様
ご結婚おめでとうございます。
「長い年月を経て自然が作り出したものですが本当に美しく虜になりました。」
奥様への賛辞みたい・・・・・

なによりいい思い出になってよかったです。
次回は、またご家族を増やされてお越しください。
お待ちしております。

Hirohiromin様、この度はご家族で参加頂きありがとうございます。
お写真に撮っていらっしゃるように自由の女神も間近で見て頂けたようで、思い出に残る時間を過ごして頂けたのではないでしょうか。
弊社ガイドはニューヨークに長年在住しておりますので、役立つ情報や豆知識を豊富に持ち合わせております。
今回もHirohiromin様の思い出作りのお手伝いができたようで大変嬉しく存じます。
今後ともHISニューヨーク支店をよろしくお願い致します。スタッフ一同

この度はH.I.S.ニューヨーク支店をご利用頂き誠にありがとうございます。ご参加頂いた市内観光は、初めてのニューヨークでしたらピッタリのツアーでございます。
マンハッタンの主要スポットを回りますので大体の地理も頭に入りますし、ご自身で観光する際にも役立つ情報を得ていただけたのではないかと思います。
体験談を頂き、誠にありがとうございました。　　HISニューヨーク支店スタッフ一同

Maryko様
アメリカに来る際は・・・・ネバダ観光サービスで・・・・
じ・・実は・・・・アメリカ全土は網羅しておりませんが、アメリカ西部はお任せください。
お待ちしております。

【VELTRAからのコメント】
この度は誤解を招くご案内でありましたこと、お詫び申し上げます。
弊社アクティビティページでは含まれるものに英語ガイドと表記しておりましたが、のっち様に誤解を与えてしまったことは事実であり、猛省しております。
ツアータイトルを＜英語ガイド／日本語音声ガイド付＞と表記を変更しお客様の目につきやすいご案内に努めてまいります。貴重なご意見、誠にありがとうございます。
英語でのご案内となりオーディオガイドをご利用いただくタイミングも不明瞭でご不便をお掛けしてしまいましたが、ヨセミテ国立公園でのご滞在、少しはお楽しみいただけましたこと願っております。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

Funa様
また来てください。
参加者の皆様が一丸となり、一期一会を体現していただけるツアー作りを目指しています。
お一人でも楽しんでいただける、心配なく感動していただけるツアーを目指してまい進してまいります。
今後ともご贔屓に何卒よろしくお願い致します。

あつし様
地球でないような光景・・・・
確かに・・・・
地球以外もいつかツアーが出来るようになるといいな～。
ネバダ観光サービスではなく・・・・ユニバース観光サービス・・・・・太陽系観光サービス・・・・・・
1000キロでは済まないですね。
またのお越しをお待ちしております。

ヤマモトさま

この度は、弊社オプショナルツアーにご参加下さいまして誠にありがとうございます。

率直なご感想を投稿下さいましてありがとうございます。
ツアーにご満足頂けなかったご様子でございますね。大変申し訳ございません。

担当ガイドに確認したところ、普段と変わらないスピードでご案内したとの事でございますが、途中早めに歩かれるお客様に合わせてしまったと反省致しておりました。
ご参加いただくお客様皆様にご満足いただき安全なツアーを行う事がガイドのタスクでございます。この点をご提供できませんでした事、心よりお詫び申し上げます。

担当ガイドには、歩行スピードやご案内内容などを再考し、お客様のお気持ちに沿うツアーを遂行するように厳重注意致しました。
勝手ではございますが、機会がございましたらニューヨークにお越しの際はまた弊社オプショナルをご利用頂き、弊社ガイドのホスピタリティーをお試し頂ければ幸いでございます。

この度は、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
またのヤマモト様のご利用をお待ち申し上げております。

MARI
CUE INTL, NYC

Marin様
アメリカ西部の食事・・・・・どうにかなりませんか。
・・・・といいつつも砂漠の中でツアーに組み込むほどの「おススメ料理」がないのが現状です。
寒いグランドキャニオンで「豚汁」食べたいですよ。
朝のモニュメントバレーで「豚汁」食べたいですよ。
お食事は、レストランはガイドがご紹介しますが、そこからの選択はやはりお客様にお任せするのがいいのかと思います。
ですが、またのご参加はお待ちしております。
食事付きの自然ツアーはございませんが、ガイドがそれでもベストの場所をご紹介いたします。

hakata-syujin様
鉄人ツアーですか・・・・・
たしかに鉄人専用かもしれません。
ただその内容は濃いものとなっています。その中で安全性、ガイドのクオリティーは変わらず、お客様と長くご一緒させていただくことで、様々なご案内をするように努めています。
次回は宿泊付きのツアーへご参加ください。
モニュメントバレーの朝日。はたまたグランドキャニオンの朝日。そして夕日。
これもまた大感動の瞬間です。
お待ちしております。

みーたぷ様
弊社の人気ガイドも、最初はもちろん新人でした。それもお客様に育てていただいて、いまや押しも推されぬ人気ガイドになっています。
彼もまた、このお客様からのお言葉を真摯に受け止め、成長をしないといけないです。成長しないとと思っているはずです。
男性、女性と、弊社ではガイドの雇用条件はございません。男性、女性ガイドとも人気ガイドが在籍しています。もしご希望がございましたら次回は是非、ご相談ください。
ガイドの性別にご希望があるのも理解しております。ご遠慮なくご相談ください。
リコンファームに関しても、営業時間内で行っていただければ、弊社の熟練オペレーターが確認をさせたいただけます。ご安心ください。
記述、時間外ではリコンファームが出来ないことになっています。よって夜担当はご確認の準備が出来ていなかったようです。
お時間がかかったのはそれが原因でございます。ご旅行では何があるか分かりません。よく理解しています。思わぬところで夜の到着、リコンファームが出来ない。ということもあり得ると思っています。営業時間外でもお客様の状況を最大限考慮し、対応しています。街でお知り合いになられた方に電話を借りられる際は、お相手のお気持ちもあるかと思いますので、どうぞ営業時間内にご連絡をください。いち早くご案内をさせていただきます。

【VELTRAからのコメント】
この度ツアーのお迎えが遅れご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
メールにて別途ご連絡差し上げましたが、現地催行会社へ確認をしたところ、当日の道路交通状況により遅れてしまったようです。本来であればお客様よりご連絡を頂戴する前に到着時刻をお知らせするべきであったかと存じます。申し訳ございませんでした。催行会社へはやむを得ない事情で遅延が発生する場合は、お客様へちくいちご連絡差し上げご不安な思いを与えないよう指導させていただきました。
また、滝をご覧いただけなかったとのことですが、冬季ヨセミテ国立公園のすべての滝は枯れております。担当部署にてヨセミテ国立公園に関するすべてのツアーページを精査し冬季は滝をご覧いただけない旨注意書きを掲載いたします。ご指摘いただき誠にありがとうございます。
また、マナーや文化の違いによりご不快な思いされたとのこと、大変残念に思います。多くのお客様へお楽しみいただくため年齢制限は設けておりませんが、貴重なご意見として催行会社へ申し伝えました。
お忙しい中お時間を割いて体験談の投稿にご協力いただきありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス

aoi様

この度は、弊社オプショナルツアーにご参加下さいましてありがとうございます。
こちらへのご投稿も誠にありがとうございます。

ガイドへのお言葉、当人の励みとなっております。
aoi様のお言葉も申し伝えます。

どうぞまたのご利用をお待ち申し上げております。

MARI
CUE INTL, NYC

KIYO様
この度はH.I.S.ニューヨーク支店をご利用頂き誠にありがとうございます。
ツアーではNYC滞在暦が長い日本語ガイドがご案内するため、
ローカル情報や豆知識など提供できる点に好評を頂いております。
お写真からも分かるように、お天気がほんとに良かったようで何よりでございました。
青い空にNYCのスカイラインがとっても素敵です。
ぜひまたNYCへ遊びにいらして下さいませ！
H.I.S. ニューヨーク支店スタッフ一同

利泰やー様
なぜかしらモニュメントバレーは曇っていて、願わくば嵐っぽい日に「かっこよさ」を感じてしまうのです。
ガイドのエゴですかね。
それでも感動の朝をお迎えになられて、よかったです。
次回は、さらに遠くへ。
お待ちしております。