【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は担当ガイドの案内方法につきましてご満足いただけない点があったとのこと、大変申し訳ございませんでした。こちらの件はお客様からの貴重なご意見として催行会社にも申し伝え、今後のサービス改善を要請いたしました。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

体験談のご投稿ありがとうございます。テメキュラワイナリーツアー、楽しんで頂けたようで光栄です。JCBカードが使えなかったのは新しい情報でした。ご不便でしたね。弊社ガイド、ジョンに、お客様が楽しめた事を伝えておきます。

ご利用ありがとうございました。
エレファントツアー
Hannah

Thank you for your kind comments of the Wine Country Tour. We are happy to hear that you enjoyed your trip! We hope to see you in San Francisco again soon! - Tower Tours

m. someya様、コメントとたくさんの素敵なお写真、ありがとうございます。大変楽しく拝見いたしました。ワイナリー楽しんでいただけたようで光栄です。コメントから、お客様が楽しまれている様子が目に浮かびます。お料理も満足いただけ、スタッフ一同喜んでおります。アメリカの料理はどれも大きくて、びっくりしますよね。またお客様と旦那様、お二人にお会いできる日を楽しみにしております。ご参加ありがとうございました！
エレファントツアー　真紀

この度は弊社オプショナルツアーにご参加いただき誠に有難うございました。
素晴らしい評価もいただき有難うございます。お楽しみ頂けたようで何よりでございます。
また、シアトルに来られる機会がございましたら、どうぞ宜しくお願いいたします。

としくん＆しずちゃん　様

この度は弊社エーアールエーの「足をのばして郊外観光、スティーブストンとローカルワイナリー」ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。
今回はガイドの石井が担当させていただきました。
嬉しい内容のコメントをいただき、またお写真もお送りいただきましてありがとうございます。
こちらのツアーでは、コメントをいただきました通り、バンクーバーのダウンタウンから少し足をのばしてワイナリーやスティーブストン、そしてアメリカとの国境公園へもご案内させていただきました。ダウンタウンとは違った風景をお楽しみいただけたのではないでしょうか。

今回は郊外のワイナリーへご案内させていただきましたが、さらに足をのばしたブリティッシュコロンビア州のオカナガン地方には、ワイナリーが数多く点在しています。
ワインがお好きなようでしたら次回はオカナガンへ地方へのご旅行もお勧めです。

弊社ではカナダ全般のツアーを扱っておりますので、またのお越しをお待ちしております。

現地催行会社エーアールエー/ 手配担当・佐藤

コロンビア渓谷＋ワイナリーツアーにご参加していただいて誠に有り難うございます！オレゴンの大自然＋ピザ＆ビール＋ワインを楽しんでいただいて最高の1日でしたね！また将来にポートランド•オレゴンでお再会すれば幸いです！

この度は弊社オプショナルツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。
お客様にはツアーを大変ご満悦いただけたとの事心より嬉しく存じ上げます。
担当ガイドの方にもお客様からの評価を伝えさせていただきます。
またシアトルにお越しになる機会がございましたら、どうぞ宜しくお願い致します。

あなたのレビューをありがとう！すぐに再び訪問しに来てください！

ご感想を御寄せいただきありがとうございます。
カリフォルニアのワイナリーは最近とみに充実してきました。美味しいワインを楽しく味わって頂けてよかったです。
ご利用ありがとうございました。
直美
エレファントツアー

Kiyomi様、この度は大変厳しいコメントをご投稿頂きました。
　今回ご指摘のありました試飲の量に関してですが、テイスティングになりますので、通常レストランでオーダーした時のようなグラスに6-7割の量をもらえることはありません。味をみて頂く程度の為、その時のワイナリーのスタッフにより若干量に差はありますが、グラスの 1/5～1/6 くらいの量になっております。
　ワイナリー内部の見学に関しましては、ある程度人数が集まりますとワイナリーのスタッフが案內をしてくれますのでご参加いただけますが、ワイナリー側の事情により見学できない場合もございますので、弊社のツアーでは見学を確約はしておりませんでした。ワイナリーからもその点は事前に確約をしてもらえず、当日の状況でという対応です。
　今回、ガイドを担当しました住田がワイナリースタッフに交渉をしましたが、結果として見学ができませんでした。交渉結果を少し待つ形になった際、待っている時間に工場の方へ様子を見に歩き始めたところ、スタッフが戻って来て、工場見学は呼び止められたということですが、いずれにしましても、Kiyomi様、そしてお連れの皆さまには大変気分を害されてしまったことは否めません。中でもワイナリーの訪問を特に楽しみにされていたのでは ないかと思いますのでご期待に添える内容ではなく大変残念に思います。申し訳ありませんでした。

担当： ARA 荒木大輔

追伸：事実確認の為、ご返信が遅れてしまったことも併せてお詫び申し上げます。

Thank you for your feedback!

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は担当のガイドがお客様に対して失礼な態度を取っていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
催行会社に当日の状況を確認させていただきましたところ、当日はジャイアンツの優勝パレードがダウンタウンにて行われていたため
交通状況があまりよくなく、通常より1時間送れての行程となってしまたと伺っております。
ナパ到着後のオフィスへの連絡の際に、疲労感と無事に到着した安堵感から、そのようなことをつい口走ってしまったようです。

ガイドとしてお恥ずかしい面をお客様にお見せしてしまい、お客様をご不快な思いにさせてしまうこととなり大変申し訳ございませんでした。
催行会社担当者からも深いお詫びの言葉をお預かりしております。
2度とこのようなことがないよう、ガイドには厳重注意させていただきました。

訪問ワイナリーに関しては、スムーズにご案内できるよう当日混んでいるワイナリーは避けて、比較的空いているワイナリーでのご案内させていただいております。
ご了承いただければ幸いです。

この度は帰国後の貴重なお時間を割いての体験談のご投稿、誠にありがとうございました。
今後も催行会社とともに、常に満足できるアクティビティの提供に努めてまいります。またのご利用をお待ちしております。

ご連絡ありがとうございます。この季節ワイナリーは一番盛り上がる頃ですね。美味しいワインご堪能いただけましたでしょうか？
是非またカリフォルニアをおとづれてくださいませ。
直美
エレファントツアー

片桐様、この度はご参加頂きありがとうございました。たまたま他のご参加者が無くゆっくりとお過ごし頂けたのではないでしょうか？まだまだバンクーバーには見所がたくさんあります。ぜひまたお越し頂ければと思います。お待ちしております。担当：岡崎

MYoshiさま、この度は本ツアーをご利用頂きましてありがとうございました。バンクーバー近郊では幾つかあるワイナリーの中、比較的大きいワイナリーへご案内させて頂きました。頂戴しましたコメントも中々の通の方の内容ですが、お楽しみいただけた様でご案内させて頂いた私たちもうれしく思います。内陸500キロのオカナガン地方に素敵なワイナリーが点在している地区があり、バンクーバーからもギリギリ日帰り圏内ですので、近々にこちらのツアーも発表予定です。またバンクーバーにお越しの際はぜひご参加ください。担当：荒木