【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はご満足いただけるアクティビティの提供ができず申し訳ございませんでした。
バス車内からバンクーバーの秋の景色をお楽しみいただけなかったとの事、弊社としましても残念に思います。
催行確定には、ビニールカバーや水滴についてお客様よりご指摘があったことを申し伝えました。
音声ガイドに関しましても、お客様に利用しやすいサービスとなるよう 定期的な動作確認を実施するよう指示いたしました。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA トラベルコンサルタント

ミルフィー様、この度はカナダにお越しくださいましてありがとうございました。観光客がほとんどいないキツラノは、カナダの暮らしの一端をのぞいて見るのに最適な地域だと思います。今回は雨に降られてしまいましたが、次回は4〜9月の晴れ間の多い頃に、またバンクーバーの違った顔をお見せできればと思います。お越しになる際にはぜひご連絡くださいませ。
担当：石川

トラベラー様
この度は、本ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。当日は、お天気にも恵まれ、日差しが眩しいくらいでしたね。バスツアーはバスツアーならではの良さがありますが、実際にご自身の足で歩かれたことで、より町の雰囲気を感じていただけたかと思います。私も皆様と楽しい時間を過ごさせていただきました。また機会がございましたら、ぜひバンクーバーに遊びにいらっしゃってください。お待ちしております。
担当：村上

この度はツアーのご参加ありがとうございました。
ツアーを楽しんで頂けたようで嬉しく思います。
また、機会がございましたら近い将来、是非カナディアンロッキーにお越しください。
その時またご案内できるのをガイド一同、お待ちしております。

soramove様
悲しみは胸にしまい、心でお祈りしています。
この日は後発の車輌があり、それにお客様をご案内しています。
全てを胸にいまっていますので、一度出発をすれば、お客様の感動のため、働きます。
それが旅行屋です。
まずはお客様が楽しく過ごせたことが嬉しいです。

ガズウエ様
ビューホテルありきのツアーになってきました。。。。。
ですが、グールディングスロッジにも泊まっていただきたいですし、まずはこのツアーの行程が「王道」です。
日本語ガイドのユーモアは・・・・ただただお付き合いいただき恐縮しています。
次回は是非、さらに遠くへ。
宿泊日数を増やしてご参加ください。

MIYUKI様
この度は、本ツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。おっしゃる通り、この時期はバンクーバーもウィスラーも雨が多くなりますが、大変ラッキーでいらっしゃいましたね。ツアーをお楽しみいただけましたようで、大変嬉しく思います。バンクーバー、その近郊には、まだまだ見所もたくさんありますので、また季節を変えて遊びにいらっしゃってください。
ARA/村上

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はせっかく楽しみにされていましたマイアミツアーが催行中止となり、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
催行会社によりますと、ツアーご参加者様の中に車椅子利用の方がいらっしゃったため、車椅子対応の車両で運行となりましたが、
お客様を朝 お迎えに行く際、車両の安全装置が誤作動を起こし、急遽 車両点検、代車手配が必要となったとのことです。
あいにくこの日は、代替の車椅子対応バスがすでに埋まっていたため、代替バスの手配が叶わず、やむなくツアー中止を決定せざるを得ない状況となりましたが、
催行会社からは、ツアー出発が遅延している理由、状況説明が詳しくなされておらず、ご不快な思いをさせてしましたこと お詫び申し上げます。
ツアーバスの点検は定期的に行っており、過去に同様の故障は発生したことはなかったと催行会社から報告を受けていますが、
今回は予期せぬ事態となり、車椅子対応車両が不要なお客様方へも影響が出てしまいましたこと、弊社としましても大変心苦しく思います。
今後同じような問題が発生しないためにも、今回の件を一例とし ツアー運行方法の課題解決を目指して催行会社と共にサービス向上に努めてまいります。
ご帰国後の貴重なお時間を割いてのご連絡、誠にありがとうございました。
催行会社ともども、今後もお客様に安心してご利用いただけるアクティビティの提供に励んでまいります。
VELTRA トラベルコンサルタント