【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はご満足のいくツアーの提供ができず申し訳ございませんでした。
担当ガイドには各観光箇所では必ず下車して案内をし、車内でも必要に応じてマイクを使用しガイディングを行うよう強く申し入れました。
催行会社ともども、今後もお客様にとってご満足いただけるツアーの提供に努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA トラベルコンサルタント

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
事前に送迎手配をお申込みいただいていたにも関わらず、現地ドライバーの所持していた送迎リストに不備があり、お客様の宿泊ホテルまでお送りすることが出来ず、申し訳なく存じます。
別途メールにてご連絡をいたしておりますが、送迎代金はご利用のクレジットカードへご返金いたしました。
今後は弊社としましても催行会社との連携を強化し、全てのお客様に安心して楽しんでいただけるツアーのご案内に努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA トラベルコンサルタント

【VELTRAからのコメント】
ご利用ありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にもかかわらず、ご迷惑をおかけし 申し訳ございませんでした。
催行会社に当日の状況を確認しましたところ、その日はホリデーシーズンの繁忙期でしたため、ツアー出発時間を14:30に変更したそうです。
しかし、お客様へ開始時間変更のお知らせを失念しており、最新のご案内ができていなかったとの事でした。
時間を過ぎてもお迎えが来ず、ご不安な思いをされたかと思います。催行会社に代わりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
今後同様の問題が起きないよう、催行会社へはツアースケジュールに変更が生じた場合は、お客様へのご案内を徹底するよう指導いたしました。
ギフトショップにつきましては 当日も営業していたそうですが、お客様方が少々お疲れの様子にお見受けされ、ホテルへ帰着や夕食レストランへの移動を希望された方もいらっしゃったため、ギフトショップへお連れすることなく、ホテルやレストランへお送りしたとの事でした。
催行会社には、スケジュールに記載がある以上は、お客様を各訪問箇所へお連れするように申し伝えました。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA トラベルコンサルタント

ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
ドライバーには、事前にお迎え場所を把握し、当日 万が一 遅れる場合は、お客様のご宿泊ホテルに一報を入れるよう、催行会社経由で申し伝えます。
またガイドに関しましても、至らない点があり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
現地催行会社には、ガイドの態度や対応によりお客様のご旅行の思い出や印象が大きく変わってしまうことを再度認識し、
異国の地を訪れるお客様 皆様に心より楽しんでいただけるご案内、ツアーの催行を心掛けるよう注意を促して参ります。

貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

VELTRA カスタマーサポートチーム